RooCasino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe zuerst Geld am 30/12/2020 $ 2300 abgehoben und ich hatte bereits meinen Lichtbildausweis, die Stromrechnung, die Kontoauszüge und das Foto meiner Kreditkarte auf der Vorder- und Rückseite hochgeladen. Sie haben einen weiteren Kontoauszug angefordert, den ich dem Casino per E-Mail geschickt habe 31/12/20. Am 01.01.21 erhielt ich eine E-Mail von Roo Casino, dass sie das Geld wieder auf mein Casino-Konto eingezahlt haben, weil ich ihnen nicht den von ihnen angeforderten Kontoauszug gesendet habe (ich habe ihnen diesen Kontoauszug zweimal per E-Mail geschickt) / 1/21 und sie forderten ein anderes Dokument an und wieder wurde das Geld auf mein Casino-Konto zurückgegeben. Ich habe dann am 01.04.21 weitere 1800 Dollar abgehoben und ihnen die von ihnen erneut angeforderte Erklärung per E-Mail geschickt. Heute habe ich eine E-Mail erhalten, dass meine Gewinne wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen für ungültig erklärt wurden, weil ich höhere Wetten als 15 $ platziert habe, was einen Verstoß gegen deren Bedingungen darstellt.

Ich werde nicht mehr als $ 6000 setzen und $ 4 setzen und dann meinen Einsatz auf $ 8 erhöhen. Nachdem ich die $ 6000 gewonnen hatte, platzierte ich einige größere Wetten, aber ich gewann nichts von diesen Wetten, verlor aber tatsächlich über $ 3000. Ich war mir der Bedingungen nicht bewusst, nicht über 15 $ setzen zu dürfen. Ich habe tatsächlich 3 Wetten platziert und 400 $ pro Runde gewettet, bevor ich den Einsatzbetrag geändert und geändert habe und 1200 $ verloren habe, da ich die Blitzwette auf dieses Roo-Spiel nicht beendet habe und 400 $ pro Runde gekostet habe. Ich habe tatsächlich über $ 3700 verloren, nachdem ich die $ 6000 gewonnen hatte, bevor ich das Geld abgehoben habe.

Liebe Kelly,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und festgestellt, dass sich der Begriff Casino auf Folgendes bezieht:

13. Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "

Unsere Position wurde im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass ein Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn jedoch eine Software-Durchsetzung des maximal zulässigen Einsatzes nicht möglich ist, wird jeder Fall einzeln beurteilt, sodass nur Spieler, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um einen Vorteil zu erzielen, nicht ausgezahlt werden.

Kelly, kannst du mir bitte deine Spielhistorie mitteilen? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Kelly. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mir war nicht bewusst, dass es bei Verwendung eines Bonus einen Maximaleinsatz gab. Ich spiele jetzt seit einem Jahr Roo Casino und habe noch nie versucht, Gewinne abzuheben. Ich habe in den letzten 3 Monaten insgesamt $ 2800 im Roo Casino eingezahlt und gespielt und ich denke, es ist wirklich falsch, dass sie meine Gewinne für ungültig erklärt haben.

Hallo Kelly,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich kann Ihnen jedoch kein positives Ergebnis garantieren, da die Regeln verletzt wurden. Ich möchte RooCasino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen und möglicherweise einen Kompromiss zu finden.

Wir möchten RooCasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Es ist enttäuschend, dass sie nicht geantwortet haben.

Ich spiele seit einem Jahr im Casino und niemand hat sich darüber beschwert, dass ich hohe Einsätze gemacht habe, während ich einen Bonus verwendet habe. Es ist nur ein Jahr später, als das Casino meine Gewinne für ungültig erklärt. Das Casino erlaubte mir glücklich, mein Geld für diese Wetten auszugeben.

Hallo Kelly,

Leider gab es keine Antwort vom Casino wie erwartet. Ich fürchte, ich kann dir nicht ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite helfen. Da Sie zugeben, dass Sie gegen die Maximalwette verstoßen haben, kann ich das Casino auch dafür nicht bestrafen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Casinos mit einer guten Bewertung zu spielen und die Bewertungen zu lesen, bevor Sie sich registrieren.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Freundliche Grüße,

Peter