An das Casino Guru Streitbeilegungsteam,
Ich reiche eine formelle Beschwerde gegen Roobet ein, da sie es fortwährend versäumen, verantwortungsvolle Spielpraktiken, Selbstausschlussprotokolle und die Einhaltung von Gerichtsbarkeiten durchzusetzen. Obwohl ich in den USA wohne, wurde mir wiederholt der Zugriff auf die Roobet-Plattform und das Spielen dort gestattet. Roobet führte nicht die erforderlichen KYC-Prüfungen durch, um Spieler aus eingeschränkten Gerichtsbarkeiten am Spielen zu hindern, sondern erlaubte stattdessen Einzelpersonen wie mir, diese Anforderungen mit Leichtigkeit zu umgehen. Dieses Versäumnis zeigt eine eklatante Missachtung von Regulierungsstandards und dem Wohl der Spieler und lässt mich, einen selbsternannten Problemspieler, angreifbar und ausgenutzt zurück.
Als Spieler aus den USA hätte mir der Zugriff auf Roobet eigentlich vollständig verwehrt werden sollen, aber das Fehlen angemessener KYC-Protokolle ermöglichte mir die weitere Nutzung der Plattform. Selbst bei Verwendung eines VPN liegt es in der Verantwortung von Roobet, robuste Sicherheitsvorkehrungen zu treffen, die verhindern, dass eingeschränkte Spieler beitreten. Seriöse Plattformen setzen dies normalerweise mit klaren Maßnahmen durch. Roobet hat sich jedoch entschieden, meinen Zugriff bewusst zu ignorieren und dabei sowohl die rechtlichen Grenzen als auch die Selbstausschlussprotokolle zu ignorieren, die mich eigentlich hätten schützen sollen.
Ich habe aufgrund meiner Spielsucht mehrfach einen Selbstausschluss bei Roobet beantragt und erwartet, dass sie in gutem Glauben handeln. Stattdessen erlaubte mir Roobet, wiederholt neue Konten ohne jegliches Verifizierungsverfahren zu eröffnen, obwohl sie von meinen vorherigen Ausschlüssen und meinem Hochrisikostatus wussten. Dieses Versäumnis, sowohl den Selbstausschluss als auch die rechtlichen Beschränkungen durchzusetzen, stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Standards für verantwortungsbewusstes Spielen und Verbraucherschutz dar und hat mir erheblichen finanziellen, psychologischen und emotionalen Schaden zugefügt.
Die Tatsache, dass Roobet Spielern aus den USA trotz gesetzlicher Beschränkungen und regulatorischer Richtlinien weiterhin den Zugriff auf seine Plattform gestattet, zeigt ein Muster der Fahrlässigkeit. Indem Roobet Spielern mit eingeschränktem Zugriff wissentlich erlaubt, weiterhin zu spielen, verstößt das Unternehmen gegen Branchenstandards und setzt gefährdete Personen vorsätzlich Gefahren aus. Dieses Verhalten deutet auf eine Missachtung der für das Wohl der Spieler wesentlichen Schutzmaßnahmen hin, und ich bin der Meinung, dass ihre Handlungen von den Aufsichtsbehörden überprüft werden sollten.
Angesichts des erheblichen Schadens, der mir durch Roobets Nachlässigkeit entstanden ist, bitte ich Casino Guru um Unterstützung, Roobet dazu zu drängen, alle Einzahlungen, die über mein Konto getätigt wurden, vollständig zurückzuerstatten. Diese Lösung ist notwendig, um die schwerwiegenden Auswirkungen ihrer verantwortungslosen Praktiken auf mein Wohlergehen zu beheben.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich vertraue darauf, dass Casino Guru die Schwere von Roobets Missachtung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und des verantwortungsvollen Spielens berücksichtigen und sie für den erheblichen Schaden zur Rechenschaft ziehen wird, der Spielern wie mir zugefügt wurde. Bitte lassen Sie mich wissen, ob weitere Unterlagen oder Beweise erforderlich sind.
To the Casino Guru Dispute Resolution Team,
I am submitting a formal complaint against Roobet due to their ongoing failure to enforce responsible gaming practices, self-exclusion protocols, and jurisdictional compliance. Despite being a U.S. resident, I was repeatedly allowed to access and gamble on Roobet’s platform. Roobet did not perform the necessary KYC checks to prevent players from restricted jurisdictions from playing, instead allowing individuals like myself to bypass these requirements with ease. This oversight demonstrates a blatant disregard for regulatory standards and player welfare, leaving me, a self-identified problem gambler, vulnerable and exploited.
As a U.S. player, I should have been restricted from accessing Roobet entirely, but their lack of adequate KYC protocols enabled my continued use of the platform. Even when using a VPN, it is Roobet’s responsibility to implement robust safeguards that prevent restricted players from joining, which reputable platforms typically enforce with clear measures. However, Roobet chose to turn a knowing blind eye to my access, disregarding both jurisdictional boundaries and self-exclusion protocols that should have protected me.
I have made multiple self-exclusion requests with Roobet due to my gambling addiction, expecting them to act in good faith. Instead, Roobet allowed me to repeatedly open new accounts without any verification process, despite their knowledge of my prior exclusions and high-risk status. This failure to enforce both self-exclusion and jurisdictional restrictions is a severe breach of responsible gaming and consumer protection standards, causing me significant financial, psychological, and emotional harm.
The fact that Roobet continues to allow U.S.-based players to access their platform despite legal restrictions and regulatory guidelines shows a pattern of negligence. By knowingly permitting restricted players to continue gambling, Roobet is in violation of industry standards and is willfully exposing vulnerable individuals to harm. This behavior suggests a disregard for the safeguards essential to player welfare, and I believe their actions should be scrutinized by regulatory bodies.
Given the substantial harm I have endured as a result of Roobet’s neglect, I am requesting Casino Guru’s assistance in urging Roobet to issue a full refund of all deposits made under my accounts. This resolution is necessary to address the severe impact of their irresponsible practices on my well-being.
Thank you for your attention to this matter. I trust that Casino Guru will take into account the gravity of Roobet’s disregard for regulatory compliance and responsible gaming, holding them accountable for the substantial harm inflicted on players like myself. Please let me know if any further documentation or evidence is required.
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