Roobet Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

Mir wurde gesagt, ich solle eine ADR wie die Casino-Guru-Plattform verwenden, um diesen Fall bei Roobet anzusprechen.

Nach meiner ersten Einzahlung bei roobet wurde mir klar, dass die Geschwindigkeit, mit der ich meine Wetten verlor, sehr schnell war, ich wusste, dass mich das sehr süchtig machen würde, wenn ich weitermachen würde. Ich habe mich an den Roobet-Chat gewandt und sie sagten, ich müsse eine E-Mail an Roobet senden.

Ich habe dann eine E-Mail an roobet geschickt und immer noch nichts, überhaupt keine Antwort. Dies machte meine Sucht so schlimm, dass ich trotz aller Bemühungen, mein Konto zu stoppen und zu schließen, weiter auf der Website einzahlte und spielte, weil ich wusste, dass ich mir nicht trauen konnte, keine Einzahlungen vorzunehmen, und das Casino ergriff keine Maßnahmen.

Das ist sehr unethisch und hat bei mir Panikattacken und Depressionen verursacht. Nachdem ich jedes Mal über 2000 $ in mehreren LTC-Einzahlungen hatte, war mein Guthaben niedrig, wenn ich nur den Live-Chat fragte, sagten sie, dass Sie für Boni berechtigt sind, und sobald die Gratiswetten platziert waren, würde ich immer wieder weiter einzahlen.

Ich wusste, dass dies passieren würde, und unternahm alles, um mit roobet zusammenzuarbeiten, um mein Konto zu schließen, und sie unternahmen nichts, um zu sagen, dass das E-Mail-Team die einzige Anlaufstelle sei.

Sie haben nicht nur einen süchtigen Spieler daran gehindert, sich selbst auszuschließen, sie haben es mir auch ermöglicht, weiter einzuzahlen und, was noch schlimmer ist, meine geistige Gesundheit sehr schwach zu machen, ich bin sehr deprimiert und Roobet hat nichts unternommen, um mein Konto zu schließen. Als ich heute roobet bat, alles zu klären und zu beweisen, warum ich eine Rückerstattung haben sollte, dann können sie mein Konto irgendwie sofort nach allen Einzahlungen schließen.

Das ist sehr schlecht und unethisch und ich suche meine Rückerstattung.

Liebe Daividhyseni,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Ich habe den Abschnitt für verantwortungsvolles Spielen überprüft und Folgendes gefunden:

"Selbstausschluss:

Angenommen, bei Ihnen wird eine Spielsucht diagnostiziert oder Sie versuchen aus einem anderen Grund, sich von allen Glücksspieldiensten fernzuhalten. In diesem Fall möchten wir Sie bei Ihrer Abstinenz von Glücksspieldiensten unterstützen, insbesondere wenn diese für Sie schädlich werden. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich selbst von allen glücksspielbezogenen Diensten ausschließen. Sie, das Unternehmen oder ein Drittpartner können diesen Ausschluss für einen festgelegten Zeitraum nicht rückgängig machen, es sei denn, bestimmte Bedingungen sind erfüllt. Wenn Sie sich selbst von allen glücksspielbezogenen Diensten ausschließen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an unser Roobet-Supportteam, das Sie umgehend ausschließen wird. Bitte geben Sie als Dauer für Ihren Selbstausschluss einen Zeitraum zwischen 6 (sechs) Monaten und 5 (fünf) Jahren an.

Darüber hinaus erklärt unser Roobet-Supportteam alle zukünftigen Schritte und was von Ihnen benötigt wird. Das Roobet-Supportteam macht es Ihnen so einfach und schnell wie möglich. Da der Selbstausschluss eine erhebliche Einschränkung Ihres Kontos darstellt, müssen wir sicherstellen, dass Sie sicher sind und nicht jemand anderes in Ihrem Namen fragt. Wenn unser Team Ihnen behilflich sein kann, werden sie es gerne tun. Die Kontaktdaten finden Sie unten im Abschnitt „Kontakt" dieser Richtlinie.

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den von Ihnen gewählten Zeitraum dauerhaft ist. Der Ausschluss kann und wird zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht, es sei denn, Sie absolvieren einen mehrstufigen Prozess, bei dem Ihr geistiger Zustand beurteilt wird, um sicherzustellen, dass Sie sich in einem Geisteszustand befinden, der verantwortungsvolles Spielen erlaubt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Bewertung mehrere Tage dauern wird. Darüber hinaus kann ein Mitarbeiter des Unternehmens nach eigenem Ermessen beurteilen, ob Sie in der geistigen Verfassung sind, wieder an Glücksspieldiensten teilzunehmen oder nicht, und Ihnen den erneuten Zugang verweigern. Sie sind allein verantwortlich für alle Schäden und Verluste, die Ihnen dadurch entstehen, dass Sie die Mitarbeiter des Unternehmens falsch informieren oder erneut spielen. Diese Bewertungen sind notwendig, um sicherzustellen, dass Sie die Zeit haben, über die Folgen der Teilnahme an Glücksspielen nachzudenken, die nicht auf Glücksspiele, Geschicklichkeitsspiele, Risikospiele und Sportwetten, einschließlich eSports, beschränkt sind, und nicht aus einem heraus handeln Spieldrang oder eine spontane Entscheidung.

Während des Selbstausschlusses dürfen Sie kein neues Konto erstellen oder auf Dienste auf der Website zugreifen. Jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto auf der Website zu erstellen oder an einem der dort angebotenen Glücksspieldienste teilzunehmen, stellt einen Verstoß gegen unsere Bedingungen dar. Dies führt zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos sowie Ihres neu erstellten oder verwendeten Kontos."

Ich sehe auch, dass in diesem Abschnitt diese Kontakt-E-Mails angegeben sind:

"Kontakt

Wenn Sie Fragen, Probleme, Vorschläge, Probleme oder Feedback haben, können Sie sich jederzeit an unser Roobet-Support-Team und unser Roobet-Compliance-Team wenden:

Per E-Mail: support@roobet.com

Per E-Mail: CS@roobet.com "

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie Ihre Anfrage an die Gmail-E-Mail-Adresse gesendet haben? Außerdem, wie viele Stunden/Tage sind vergangen, nachdem Sie den Selbstausschluss beantragt haben, bis das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hi,

Ich spiele auf meinem Handy. Sobald mir gesagt wurde, ich solle eine E-Mail senden, klickte ich einfach auf den E-Mail-Link und es öffnet sich automatisch mein Yahoo, um eine E-Mail zu senden. Ich habe gerade festgestellt, dass die E-Mail an csroobet@gmail.com gesendet wurde, im Gegensatz zu yo cs@roobet.com. Dies zeigt jedoch wieder einmal, dass es immens kompliziert ist, mich von diesem Casino auszuschließen. Ich habe direkt auf den E-Mail-Link geklickt, um eine neue E-Mail-Adresse zu erstellen.

Ich habe in meinem Leben Tausende von E-Mails verschickt, in denen ich auf den Link geklickt habe, und noch nie zuvor ist eine Situation wie diese aufgetreten, außer in diesem Casino.

Die haben mein Konto heute gesperrt. Aber verwechseln Sie dies bitte nicht mit den Einzahlungen, die ich mache und als ich anfänglich um Unterstützung nach Ausschluss gebeten habe. Ich habe am 12. Januar gefragt und weder der Support noch der Live-Chat haben reagiert. Als ich heute fragte und sagte, dass ich einen Drittanbieter-ADR (Casino-Guru) verwende, um Streitigkeiten beizulegen, können sie das Konto irgendwie sofort sperren. Warum tun sie das nicht, wenn ich am 12. nach meiner ersten Einzahlung frage? Sie sagen, dass dies unmöglich ist, aber sie haben es heute getan, ohne dass eine E-Mail gesendet wurde? Sie haben also die Möglichkeit, mich am 12. zu blockieren, aber sie haben sich dagegen entschieden. Dies ist unethisch und hat meiner psychischen Gesundheit immense Schmerzen zugefügt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Daiividhyseni. Verstehe ich richtig, dass es Ihnen gelungen ist, 2.337 $ (Streitwert) einzuzahlen, nachdem Sie Ihre Anfrage am 12. Januar gesendet haben?

Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hi,

Das waren die gesamten Einzahlungen auf die Website. Ich habe ihnen kürzlich eine E-Mail geschickt, um zu sagen, dass ich die anfängliche Einzahlung von 427,85 $, die im Casino gespielt wird, bereitwillig akzeptiere. In den letzten E-Mails an roobet habe ich erklärt, dass ich mich mit 1910 $ zufrieden geben würde, da dies Einzahlungen waren, nachdem ich Selbstausschluss und Glücksspielprobleme bei roobet gemeldet hatte.

Ich habe alle E-Mails an kristina.s@casino.guru weitergeleitet

Nun, Hyperlinks im Bereich für verantwortungsvolles Spielen funktionieren korrekt, ich habe sie getestet, als ich diese Beschwerde veröffentlichte. Ich sehe auch, dass der Live-Chat-Support Sie gebeten hat, eine E-Mail an eine der E-Mail-Adressen zu senden, die im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" aufgeführt sind (zitiert in meiner ersten Nachricht):

Hier ist ein Helpdesk-Bereich , und auch dort sind die Hyperlinks korrekt:

Besteht die Möglichkeit, dass Sie nachweisen können, dass der Hyperlink falsch war, als Sie darauf geklickt haben?

Ich habe das Problem hier gefunden. Ich habe E-Mails von csroobet@gmail.com erhalten. Beim Gespräch mit roobet sieht es so aus, als ob es sich um Spam-E-Mails mit Phishing-Links handelt. Woher sie wussten, dass ich ein Roobet-Konto hatte, weiß ich nicht. Aber beim Senden dieser E-Mail am 12. füllte mein Yahoo automatisch die E-Mail-Adresse aus.

Erstens würde ich diese E-Mail nicht senden, wenn ich gewusst hätte, dass dies nicht die richtige E-Mail ist, das ist ein ehrlicher Fehler.

Das größte Problem hierbei war jedoch, dass der Roobet-Live-Chat mein Konto am 12. nicht gesperrt hatte, als ich sie am 19. erneut kontaktierte, konnten sie sofort eine Sperre für das Konto aktivieren.

Das ist wirklich eine Schande, sie versuchen absichtlich, es Leuten wie mir so schwer wie möglich zu machen, ihr Konto zu sperren. Meine Frage ist, warum wurde mein Konto am 12. nicht gesperrt, als ich am 19. dieselbe Frage erneut stellte, aber dieses Mal um Rückerstattung bat und sie mich sofort sperrten? Es macht keinen Sinn oder? Wie können sie zunächst sagen, dass sie nichts tun können, wenn keine E-Mail gesendet wird, und dann das Konto sofort sperren können?

Sie sehen, als ich am 12. Januar nach einem Gespräch mit dem Roobet-Live-Chat zu E-Mail an Roobet ging und auf den Link klickte, gab es ein Dropdown-Menü, aber nur für csroobet@gmail.com. Ich habe nicht eine Sekunde lang daran gedacht war damals eine Art Phishing-E-Mail und schickte einfach die Anfrage zum Selbstausschluss.

cs@roobet.com ist jetzt nur wegen meiner E-Mails an roobet aufgetaucht, nachdem ich diesen Fall bei Casinoguru geöffnet und den Fehler bemerkt hatte.

Unabhängig davon war das Hauptproblem, dass sie mich am 12. Januar hätten blockieren sollen, als mich der gleiche Live-Chat am 19. blockierte. Sie sagen, dass sie die E-Mail nicht erhalten haben, aber sie konnten mich am 19. immer noch blockieren, also wussten sie, dass ich mich am 12. in einer sehr gefährdeten Situation befand, und sie wussten, dass ich mehr einzahlen würde, wenn ich mich nicht selbst ausschließen würde Also ließen sie es einfach geschehen und blockierten mich, wenn es ihnen passte

Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, bin ich sicher, dass Sie verstehen, dass dies nicht der Fehler des Casinos ist. Wie ich sehe, haben Sie im Live-Chat nicht klar angegeben, dass Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsucht selbst ausschließen möchten. Trotzdem haben Sie sehr einfache und klare Anweisungen (mit der richtigen E-Mail-Adresse) erhalten, wie Sie Ihr Konto schließen können, und durch einen unglücklichen Fehler haben Sie eine E-Mail an die falsche E-Mail-Adresse gesendet.

Da Ihr Konto in der Zwischenzeit geschlossen wurde, nachdem Sie den Support erneut kontaktiert haben, befürchte ich, dass wir in diesem Fall nicht weiter mit Ihrer Beschwerde fortfahren und das Casino um eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen bitten können. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.