Der Spieler aus Italien wünscht sich eine Rückerstattung des verlorenen Geldes. Der Live-Chat teilte dem Spieler mit, dass Italien ein eingeschränktes Land ist, dies jedoch nicht. Daher hat er kein Recht auf Rückerstattung von verlorenem Geld.
The player from Italy wishes for a refund of lost money. The live chat told the player that Italy is a restricted country, however, it is not, therefore he has no right for a refund of lost money.
Der Spieler aus Italien wünscht sich eine Rückerstattung des verlorenen Geldes. Der Live-Chat teilte dem Spieler mit, dass Italien ein eingeschränktes Land ist, dies jedoch nicht. Daher hat er kein Recht auf Rückerstattung von verlorenem Geld.
Hallo, das Casino akzeptiert keine Italiener, ich habe mich registriert und dann aus Neugier im Chat gefragt, ob sie Italiener akzeptieren und sie sagten mir nein, dann habe ich ihn gefragt, ob sie mir das verlorene Geld zurückerstatten können, weil ich auf keinen Fall als Italien abheben konnte steht auf der schwarzen Liste der Länder, in denen es nicht erlaubt ist, echtes Geld zu spielen und abzuheben
Hi the casino does not accept Italians, I registered and then out of curiosity I asked in chat if they accept Italians and they told me no then I asked him if they can refund me the lost money because in any case I could not withdraw as Italy is on their black list of countries where it is not allowed to play and withdraw real money
Salve il casinò non accetta italiani mi sono iscritto depositato e poi per curiosità ho chiesto in chat se accettano italiani e mi hanno detto di no allora gli ho chiesto se possono rimborsarmi dei soldi persi perchè in ogni caso non avrei potuto prelevare in quanto L Italia è nella loro black list di paesi dove non è permesso di giocare e prelevare soldi reali
Lieber Luca,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos ( https://roobet.com/fair ) überprüft und festgestellt, dass Italien nicht dazu gehört:
„2. IHRE VERPFLICHTUNGEN ALS SPIELER
Personen, die in diesen Ländern leben oder einen ständigen oder vorübergehenden Wohnsitz haben, sind nicht berechtigt, das Konto des Spielers auf roobet.com oder die Nutzung des Dienstes roobet.com zu registrieren:
Aruba, Österreich, Bonaire, Curacao, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Deutschland, Guernsey, Gibraltar, Ungarn, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxemburg, Martinique, Reunion, Mayotte, Niederlande, USA, Vereinigtes Königreich, Dänemark. "
Der Begriff, auf den sich der Live-Chat-Support bezog, war die Einschränkung des Spieleanbieters:
„13. NETZBESCHRÄNKUNGEN
1. Absolute Einschränkung
Vereinigte Staaten von Amerika, Vereinigtes Königreich, Spanien, Frankreich und Italien. "
Falls Sie Ihr gesamtes Geld verloren haben, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung, da Sie in jedem anderen Casino das gleiche Geld verlieren können, unabhängig davon, ob Italien eingeschränkt ist oder nicht. Wir können Ihnen nur helfen, wenn auf Ihrem Konto noch ein Guthaben vorhanden ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Luca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://roobet.com/fair) and I found that Italy is not one of them:
"2. YOUR OBLIGATIONS AS A PLAYER
People living or having a permanent or temporary residence in these countries are not entitled to register the player's account on roobet.com, or the use of service roobet.com:
Aruba, Austria, Bonaire, Curacao, French Guiana, French Polynesia, Germany, Guernsey, Gibraltar, Hungary, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Mayotte, Netherlands, United States, United Kingdom, Denmark."
The term that live chat support was referring to was game provider restriction:
„13. NETENT RESTRICTIONS
1. Absolute Restriction
United States of America, United Kingdom, Spain, France, and Italy."
In case you lost all your money, you have no right for a refund, because you could lose money the same in any other casino whether Italy is restricted or not. We would be able to help you only in case there is some balance left in your account.
I hope we will be able to help you to resolve this problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank Cristina, aber im Chat steht klar, dass man in Italien nicht spielen kann. Ich füge die Fotos bei
Thanks a lot Cristina but in the chat it is clearly written that in Italy you cannot play I attach the photos
Grazie Mille Cristina ma nella chat è scritto chiaramente che in Italia non si può giocare allego le foto
Daher sollte Guru in Casinos das x ändern und das x auf akzeptierte Italiener setzen, da wir keine Gewinne abheben können
therefore on casinos Guru should change and put the x on accepted Italians because we cannot withdraw any winnings
quindi su casinò Guru dovrebbero cambiare e mettere la x su italiani accettati perchè noi non possiamo prelevare eventuali vincite
Dafür habe ich um eine Rückerstattung gebeten. Sie können nicht sagen, dass sie Italiener akzeptieren, und dann finden sie im Chat Altäre
For that I asked for a refund they cannot say that they accept Italians and then in the chat they find altars
Per quello ho chiesto un rimborso loro non possono dire che accettano italiani e poi in chat si scoprono altarini
Der Live-Chat hat die Einschränkung für Netent, einen Spieleanbieter, aufgehoben. Dies bedeutet, dass Spiele von Netent in Italien nicht angeboten werden dürfen, nicht dass Italien ein Land ist, das durch die AGB eingeschränkt ist. Bitte sehen Sie sich diesen Teil der AGB des Casinos noch einmal an:
2. IHRE VERPFLICHTUNGEN ALS SPIELER
Personen, die in diesen Ländern leben oder einen ständigen oder vorübergehenden Wohnsitz haben, sind nicht berechtigt, das Konto des Spielers auf roobet.com oder die Nutzung des Dienstes roobet.com zu registrieren:
Aruba, Österreich, Bonaire, Curacao, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Deutschland, Guernsey, Gibraltar, Ungarn, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxemburg, Martinique, Reunion, Mayotte, Niederlande, USA, Vereinigtes Königreich, Dänemark. "
„13. NetEnt BESCHRÄNKUNGEN
1. Absolute Einschränkung
Vereinigte Staaten von Amerika, Vereinigtes Königreich, Spanien, Frankreich und Italien . "
Sie können deutlich sehen, dass im Live-Chat Netent-Einschränkungen angegeben wurden .
Nach dem Punkt " 2. IHRE VERPFLICHTUNGEN ALS SPIELER " in den AGB ist es nur Spielern aus den unter Nummer 2 genannten Ländern untersagt, ein Konto zu erstellen, und Italien gehört nicht dazu, und unsere Bewertung basiert auf diesem Teil der Casino's AGB ebenfalls.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob noch Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist. Dies sind sehr wichtige Informationen für uns, um diese Beschwerde weiter zu lösen. Falls Sie alle Ihre Einzahlungen / Gewinne verloren haben, haben Sie leider keinen Anspruch auf Rückerstattung.
The live chat coppied the restriction for Netent, which is a game provider. This means, that games from Netent are prohibited to offer in Italy, not that Italy is a country restricted by the T&Cs. Please see again this part of the casino's T&Cs:
""2. YOUR OBLIGATIONS AS A PLAYER
People living or having a permanent or temporary residence in these countries are not entitled to register the player's account on roobet.com, or the use of service roobet.com:
Aruba, Austria, Bonaire, Curacao, French Guiana, French Polynesia, Germany, Guernsey, Gibraltar, Hungary, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Mayotte, Netherlands, United States, United Kingdom, Denmark."
„13. NETENT RESTRICTIONS
1. Absolute Restriction
United States of America, United Kingdom, Spain, France, and Italy."
You can clearly see, that the live chat quoted Netent restrictions.
By the "2. YOUR OBLIGATIONS AS A PLAYER" point in the T&Cs only players from those countries mentioned in the term number 2. are prohibited to create an account and Italy is not one of them and our review is based on this part of the casino's T&Cs as well.
Please let me know if there is any balance left in your account - this is very important information for us in order to continue resolving this complaint. Unfortunately, in case you lost all your deposits/winnings, you have no right for a refund.
Ok, ok, danke für alles, Cristina und ich danken den Mitarbeitern des Casino-Gurus, die uns immer helfen
Ok d, ok thanks for everything Cristina and I thank the casino guru staff who always help us
Ok d,accordo grazie di tutto Cristina e ringrazio lo staff di casinò guru che ci aiuta sempre
Meinerseits kann der Fall als gelöst abgeschlossen werden, da der Casino-Chat, wie Sie sagten, zu diesem Zeitpunkt einige Einschränkungen für Slots bedeutete
For my part, the case can be closed as solved because as you said the casino chat meant some restrictions on slots at this point
Da parte mia si può chiudere il caso come risolto perchè come hai detto tu là chat del casinò intendeva alcune restrizioni sulle slot a questo punto
Luca, es tut mir leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Luca, I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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