Der Spieler aus Rumänien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte die Antwortfrist verlängert, aber letztendlich antwortete der Spieler nicht auf Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Am 18.09.2024 habe ich mich bei ROOBET bei AyeZee angemeldet und sie haben mir per E-Mail Bonuseinzahlungen angeboten. Ich habe einen Einzahlungsbonus von 50 % basierend auf meinen Einzahlungen und meinem Einsatz erhalten. Ich habe 12.700 $ eingezahlt und sollte eigentlich 6.300 $ als Bonus erhalten, den ich je nach Bedarf einsetzen oder abheben konnte. Nachdem ich den Betrag verloren hatte, wollte ich meinen Bonus erhalten, aber sie sagten mir, ich müsste KYC durchführen. Nachdem ich KYC durchgeführt hatte, sagten sie mir, ich hätte KYC vor dem Bonus durchführen sollen und da ich es danach abgeschlossen habe, kann ich es nicht beanspruchen!? Das tut mir wirklich weh, ich hätte nie gedacht, dass ich von einem so großen Casino betrogen werde! Bitte macht das für mich wieder gut und helft mir, Leute! Ich habe alle Beweise und Belege
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
