Der Spieler hat die Schließung seines Kontos beantragt, ist jedoch besorgt, weil er trotzdem auf sein Konto zugreifen konnte. Der Spieler hat das Casino nicht direkt um Selbstausschluss gebeten, daher mussten wir diesen Fall ablehnen.
Nach mehreren Niederlagen ging ich in den Chat und sagte "Bitte schließe mein Konto dauerhaft", was normalerweise auf eine rote Fahne hinweist, da der Kunde möglicherweise ein Glücksspielproblem hat und das Casino sofort handeln sollte - verantwortlich und alle, da keine Maßnahmen ergriffen werden könnten führen dazu, dass die Person weiter das Loch hinunter geht. Sie sagten mir jedoch nur, ich solle eine E-Mail senden.
Ich sende daher eine E-Mail mit der Bitte, das Konto dauerhaft zu schließen, aber um es mir bitte zurückzuzahlen, kann monatliches und wöchentliches Cashback erfolgen, da es in nur wenigen Tagen fällig war.
Leider hat das Casino dies nie getan und in der Zwischenzeit konnte ich immer noch auf das Konto zugreifen und fast 2.000 USD mehr verlieren.
Danach schicke ich ihnen erneut eine E-Mail mit der Frage, warum sie dies nicht getan haben, und habe dies zugelassen und mich für ihren Mangel an verantwortungsvollen Glücksspielmaßnahmen entschädigt.
Sie kamen zurück und behaupteten, sie hätten mir geantwortet (was anscheinend eine E-Mail ist, die in meinem Junk-Ordner landete) und mir gesagt, dass sie warten werden, bis die Tage vergangen sind, damit ich den Cashback anfordern und dann mein Konto schließen kann (wenn ich es erreiche) wieder zu ihnen).
Ich bin der Meinung, dass das Casino die Angelegenheit ernst nehmen und die Anfrage hätte bearbeiten sollen. Danach hätten sie erklären können, dass sie den Cashback nicht vorzeitig bezahlen können, und fragen können, ob ich das Konto nach eigenem Ermessen wieder eröffnen soll, um diesen Cashback zu erhalten.
Ich bin der Meinung, dass das Casino mich für diese Verluste und diesen Stress entschädigen sollte, da sie nicht das Richtige getan haben, um verantwortungsbewusstes Glücksspiel zu betreiben.
Lieber Miron,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte beachten Sie, dass es zwei Möglichkeiten gibt - das Konto zu schließen oder sich selbst auszuschließen. Hier ist der Unterschied:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen - der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet. Die Bearbeitung dieser Anfrage kann weitere Tage dauern, und das Casino kann versuchen, Sie davon zu überzeugen, Ihr Konto nicht zu schließen.
Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto entweder nie wieder oder nur unter besonderen Umständen zu eröffnen. (Nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben). Der Spieler muss sein Glücksspielproblem klar ausdrücken.
Ich habe den Bereich für verantwortungsbewusstes Spielen im Casino überprüft und Folgendes festgestellt:
"Selbstausschluss:
Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wird oder Sie aus einem anderen Grund versuchen, sich vom Glücksspiel fernzuhalten, möchten wir Ihnen helfen, sich von allem fernzuhalten, was Ihnen nichts nützt. "Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich nach eigener Wahl von allen Glücksspieldiensten ausschließen. Dieser Ausschluss kann nicht für einen festgelegten Zeitraum rückgängig gemacht werden. Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Support und geben Sie ihm eine Zeitspanne zwischen 6 Monaten und 5 Jahren. Sie erklären Ihnen auch alle zukünftigen Schritte und was von Ihnen benötigt wird.
E-Mail: support@roobet.com "
Es scheint, dass Sie nicht direkt um Selbstausschluss gebeten haben, daher glaube ich, dass das Casino in diesem Fall korrekt vorgegangen ist, aber ich würde gerne die Nachricht sehen, die Sie an das Casino gesendet haben (die Aufforderung, das Konto zu schließen) Ich kann sicher sein.
Würdest du so nett sein und mir eine relevante Kommunikation zwischen dir und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich habe Ihnen die E-Mail weitergeleitet
Mironkoprev, vielen Dank für Ihre E-Mail. Leider enthält Ihre Nachricht nicht genügend Informationen, damit das Casino darauf hinweist, dass Sie um Selbstausschluss bitten.
Um in Zukunft um Selbstausschluss zu bitten, müssen Sie genauer sein. Am besten erwähnen Sie Wörter wie „Selbstausschluss" und geben einen Grund dafür (Glücksspielproblem) und den Zeitraum an.
Ich entschuldige mich, aber ich glaube, dass das Casino in diesem Fall Ihre Nachricht als Aufforderung zur Kontoauflösung verstanden hat und daher korrekt vorgegangen ist.
Wenn es noch etwas gibt, das uns helfen könnte, Ihren Fall zu unterstützen, leiten Sie es bitte an mich weiter, da wir sonst gezwungen sind, diese Beschwerde zu schließen.
Laut den Aufsichtsbehörden für Glücksspiele ist die dauerhafte Erwähnung genauso ernst wie Selbstausschluss, und ich habe auch in der Branche gearbeitet und kenne das Training. Also bin ich anderer Meinung.
Darüber hinaus hat der Anbieter, wie bereits erwähnt, 72 Stunden Zeit, um Dokumente zur Überprüfung Ihres Alters anzufordern - wenn Sie nichts zurückerstatten müssen, was Sie gesetzt haben, haben sie dies jedoch nie getan.
https://www.gamblingcommission.gov.uk/PDF/AV-CI-Consultation-responses-Feb-2019.pdf
Mironkoprev, obwohl ich Ihren Standpunkt sehe, haben Sie sich entschieden, in einem von Curaçao lizenzierten Casino zu spielen, und leider können Sie nicht den gleichen Service und Spielerschutz erwarten, den Sie in einem von UKGC lizenzierten Casino erhalten würden.
Wir möchten, dass sich alle Casinos dem verantwortungsvollen Spielen gleich nähern. Derzeit gibt es jedoch keine einheitlichen Vorschriften, die für alle Casinos gelten, und die Tools zum Schutz der Spieler werden ausschließlich vom Casino verwaltet.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt hatten, beschlossen wir, diese Beschwerde zu schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
