Der Spieler aus Italien wurde gesperrt. Das Casino warf ihm betrügerische Aktivitäten vor. Der Spieler hat die Rückerstattung erhalten und die Beschwerde wurde als "gelöst" abgeschlossen.
Liebe andreaboccone91,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich habe keine KYC-Verifizierung durchgeführt, da ich für so kleine Geldbeträge nicht dachte, dass es notwendig wäre, mein Konto zu verifizieren, auch ist es ein Prozess, den das Casino nicht verpflichtet.
Es war nicht mein erster Entzug, sondern der zweite.
Ich habe zuerst 20 $ auf meine Electrum-Brieftasche abgehoben, die durchgegangen ist.
Dann, nach ein paar Tagen mit Gewinnen, versuchte ich, weitere 20 $ auf eine andere Brieftasche abzuheben, die ebenfalls von Electrum generiert wurde, und ich wurde vollständig abgelehnt, schließlich wurde mein Konto nach ein paar Stunden wegen angeblicher Geldwäsche gesperrt. Ich habe den Support kontaktiert, um weitere Informationen darüber zu erhalten, was falsch war, und sie haben nichts anderes getan, als zu bestätigen, dass mein Konto dauerhaft gesperrt wurde, ohne zu erklären, was ich falsch machen würde.
Ich habe meine Gewinne ohne Bonus angesammelt. (Ich habe 80 $ eingezahlt und kam auf ein Guthaben von 120 $, das ich zum Zeitpunkt der Schließung meines Kontos hatte)
Vielen Dank für Ihre Antwort, andreaboccone91. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, andreaboccone91, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe andreaboccone91,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat und Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Roobet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Roobet Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan