Das Konto des Spielers wurde vor 3 Monaten ohne Erklärung des Casinos geschlossen. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat
Roobet hat mein Konto am 06.08.2022 geschlossen. Bald sind es 3 Monate.
Ich habe immer eine E-Mail an cs@roobet.com und support@roobet.com gesendet.
Es kam keine Antwort. Ich habe viele E-Mails geschrieben.
Während dieser Zeit erklärte mir niemand, warum es geschlossen war.
Jetzt möchte ich mein Konto eröffnen oder meine 4.253,07 $ von meinem Konto abheben.
Hallo Palchuhai,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Roobet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben sie Ihnen etwas geschrieben, seit sie Ihr Konto geschlossen haben, oder was ist ihre Antwort im Live-Chat?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Liebe Nick,
Vielen Dank.
Mein Konto wurde bereits verifiziert. Ich habe echtes Geld durch Einzahlung mit echtem Geld gewonnen, ohne einen Bonus zu verwenden.
Ich schreibe seit fast 3 Monaten eine E-Mail und habe keine einzige Antwort erhalten. Live-Chat sagt, dass sie Sie per E-Mail kontaktieren werden, aber niemand hat mich kontaktiert. Live-Chat sagte das vor fast 2 Monaten. Jetzt kann ich mich nicht anmelden und keine Verbindung zum Live-Chat herstellen.
BR,
Palchuhai
Haben Sie die Kommunikation mit dem Casino gespeichert? Wenn ja, können Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hallo, habe ich nicht richtig verstanden. Gab es in 7 Tagen keine Fortschritte? Ich habe den Live-Chat per E-Mail nikolas.b@casino.guru gesendet. Sie wollen mir aufrichtig fleißig helfen.
Hallo Palchuhai und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Palchuhai
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Roobet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Roobet Casino,
Können Sie bitte einige Informationen darüber geben, warum das Konto des Spielers ohne Erklärung geschlossen wurde?
Liebe Michal,
Vielen Dank für die Einladung zum Gespräch. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass dieser Fall direkt mit dem Spieler gelöst wurde, indem wir eine Geste des guten Willens angeboten haben, indem wir das verbleibende Guthaben gesendet haben, dem der Spieler bereitwillig zugestimmt hat, als er seine Litecoin-Wallet-Adresse angegeben hat.
Wir bitten Sie, diesen Fall als gelöst zu markieren, da dies entsprechend erledigt wurde.
Wir schätzen Ihre Zeit und danken Ihnen im Voraus.
Vielen Dank für die Antwort Roobet Casino.
Lieber Palchuhai
Wie Roobet Casino sagte, wurde Ihr Problem gelöst? Können wir diese Beschwerde als gelöst betrachten?
Lieber Palchuhai
Obwohl es so aussieht, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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