Das Konto des Spielers wurde vor 3 Monaten ohne Erklärung des Casinos geschlossen. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat
The player's account got closed 3 months ago without any explanation from the casino. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions
Das Konto des Spielers wurde vor 3 Monaten ohne Erklärung des Casinos geschlossen. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat
Roobet hat mein Konto am 06.08.2022 geschlossen. Bald sind es 3 Monate.
Ich habe immer eine E-Mail an cs@roobet.com und support@roobet.com gesendet.
Es kam keine Antwort. Ich habe viele E-Mails geschrieben.
Während dieser Zeit erklärte mir niemand, warum es geschlossen war.
Jetzt möchte ich mein Konto eröffnen oder meine 4.253,07 $ von meinem Konto abheben.
Roobet closed my account on 06.08.2022. It will be 3 months soon.
I always emailed cs@roobet.com and support@roobet.com.
There was no response. I wrote a lot of emails.
During this time, no one explained to me why it was closed.
Now I want to open my account or withdraw my $4,253.07 in my account.
Hallo Palchuhai,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Roobet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben sie Ihnen etwas geschrieben, seit sie Ihr Konto geschlossen haben, oder was ist ihre Antwort im Live-Chat?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Palchuhai,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Roobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they write you anything since they closed your account or what is their response on the live chat?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Liebe Nick,
Vielen Dank.
Mein Konto wurde bereits verifiziert. Ich habe echtes Geld durch Einzahlung mit echtem Geld gewonnen, ohne einen Bonus zu verwenden.
Ich schreibe seit fast 3 Monaten eine E-Mail und habe keine einzige Antwort erhalten. Live-Chat sagt, dass sie Sie per E-Mail kontaktieren werden, aber niemand hat mich kontaktiert. Live-Chat sagte das vor fast 2 Monaten. Jetzt kann ich mich nicht anmelden und keine Verbindung zum Live-Chat herstellen.
BR,
Palchuhai
Dear Nick,
Thank you.
My account was already verified. I won real money by deposit with real money without using any bonus.
I have been emailing for almost 3 months and have not received a 1 reply. live chat says they will contact you by email, but no one has contacted me. Live chat said that almost 2 months ago. Now I can't log in and connect to live chat.
BR,
Palchuhai
Hallo, habe ich nicht richtig verstanden. Gab es in 7 Tagen keine Fortschritte? Ich habe den Live-Chat per E-Mail nikolas.b@casino.guru gesendet. Sie wollen mir aufrichtig fleißig helfen.
Hi, I didn't understand well. Hasn't there been any progress in 7 days? I sent the live chat via nikolas.b@casino.guru email. You sincerely want to help me diligently.
Hallo Palchuhai und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hello Palchuhai and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Palchuhai
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Roobet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Roobet Casino,
Können Sie bitte einige Informationen darüber geben, warum das Konto des Spielers ohne Erklärung geschlossen wurde?
Hello Palchuhai
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Roobet Casino to join the conversation.
Dear Roobet Casino,
Can you please provide some information on why is the player's account closed without an explanation?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Liebe Michal,
Vielen Dank für die Einladung zum Gespräch. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass dieser Fall direkt mit dem Spieler gelöst wurde, indem wir eine Geste des guten Willens angeboten haben, indem wir das verbleibende Guthaben gesendet haben, dem der Spieler bereitwillig zugestimmt hat, als er seine Litecoin-Wallet-Adresse angegeben hat.
Wir bitten Sie, diesen Fall als gelöst zu markieren, da dies entsprechend erledigt wurde.
Wir schätzen Ihre Zeit und danken Ihnen im Voraus.
Dear Michal,
Thank you for inviting us to join the conversation. We're glad to update that this case has been directly resolved with the player by offering a gesture of goodwill by sending the remaining balance, to which the player willingly accepted when he provided his Litecoin wallet address.
We kindly request to have this case marked solved as this has been settled accordingly.
We appreciate your time and thank you in advance.
Vielen Dank für die Antwort Roobet Casino.
Lieber Palchuhai
Wie Roobet Casino sagte, wurde Ihr Problem gelöst? Können wir diese Beschwerde als gelöst betrachten?
Thank you for the response Roobet Casino.
Dear Palchuhai
As Roobet Casino stated, has your issue been sorted? Can we consider this complaint resolved?
Dear Palchuhai,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lieber Palchuhai
Obwohl es so aussieht, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Dear Palchuhai
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
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