Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Casino antwortet ihm nicht. Nach einer längeren Prüfung dieses Falles gelang es dem Casino, die Gründe und notwendigen Beweise für die Schließung des Spielerkontos zu begründen. Da diese Maßnahmen strikt im Widerspruch zu den Geschäftsbedingungen des Casinos und auch dem Fairplay standen, haben wir diese Beschwerde als „ungerechtfertigt“ zurückgewiesen.
Lieber Abdul,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Roobet Casino zu hören. Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um den Fall so gut wie möglich zu klären.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Auszahlung im Casino beantragt haben? Haben Sie Einzahlungsboni oder keine Einzahlungsboni verwendet? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet? Bitte leiten Sie diese auch an nikolas.b@casino.guru weiter, wenn Sie relevante Nachweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen helfen können, diesen Fall zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru
Ich hatte dort keine ausstehende Auszahlung
und ich habe keinen Bonus da draußen verwendet
Aber ich habe Geld da draußen
und ich habe auch ein neues Konto erstellt, um den Live-Chat diesbezüglich zu kontaktieren, und sie ließen mich weitere 4-5 Tage warten
Dann hat mich der Live-Chat blockiert, denke ich, weil ich den Live-Chat nicht mehr öffnen kann
(Übrigens habe ich ihnen sofort gesagt, dass ich diesen 2. Acc erstellt habe, um sie zu kontaktieren, und sie sagten, es sei in Ordnung.)
Es wäre toll, wenn Sie sich mit dieser Angelegenheit befassen könnten
es wäre eine große große hilfe!
warte auf deine antwort
!!!!!
Hallo
irgendein Update?
jemand da?
Hallo Abdul,
Vielen Dank, dass Sie uns zusätzliche Informationen zu dem Fall zur Verfügung gestellt haben. Ich werde Ihren Fall nun an meinen Kollegen Marit weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Hallo Abdul!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Roobet Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
danke martin
für die Untersuchung dieses Problems
Hallo,
Dieser Spieler wurde gesperrt, weil er gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat, indem er Konten an Kunden verkauft hat, die sich in eingeschränkten Gebieten befinden. Sie nutzten die Website weiter aus, indem sie auch unser Affiliate-System manipulierten. Wir werden das Konto des Kunden nicht entsperren.
Liebe Vertreter von Roobet Casino,
Ich möchte Sie bitten, uns Belege für diesen Fall per E-Mail zuzusenden. Meine Adresse lautet: 'martin.d@casino.guru'.
WAS?
Hallo
Herr/Frau
Können Sie die Anschuldigung erklären?
und zweitens wie kann ich das affilate-system manipulieren!
Anfangs hatte ich kein Problem mit meinem Konto
Aber als meine Empfehlungen anfingen, hohe Einsätze zu spielen, scheinen sie ein Problem mit mir zu sein und sie haben meinen Zugang gesperrt
Ich habe Tausende von $ da drüben
Ich kann das Konto nicht einfach loslassen
Die angeforderte Mail wurde versendet.
Martin
hast du die email erhalten?
Übrigens Vertreter von Roobet Casino
Von welchen Beweisen sprichst du
Hallo, es ist lange her Martin
bist du da oben?
wenn nicht, dann bitte das Problem an jemand anderen weitergeben
Danke
Lieber Abdul!
Wir haben zwar von den Vertretern des Casinos einige Belege erhalten, die jedoch nicht ausreichten, um die Behauptung des Casinos zu beweisen.
Liebes Roobet Casino-Team,
Ich möchte Sie bitten, uns weitere Beweise vorzulegen, falls Sie welche besitzen.
hallo martin
danke für die antwort auf meine nachricht
Hallo
die Vertreter des Casinos
Es ist lange her, dass mein Account gesperrt wurde
wie fast einen Monat!
Ich fordere das Roobet Casino auf, mein Konto zu entsperren!
Außer dem inzwischen gelöschten Youtube-Video, das wir zur Verfügung gestellt haben, liegen uns keine weiteren Beweise vor. Ich bedauere, dass wir nicht die Mittel hatten, das YouTube-Video als Beweis dafür herunterzuladen.
Auf dem Konto des Kunden sind keine Gelder gesperrt oder ähnliches, die an ihn zurückgegeben werden können. Wir werden das Konto jedoch nicht entsperren, da die Schuld dieses Kunden in dem von uns angesehenen und verlinkten YouTube-Video (vor der Löschung) offensichtlich war.
Hallo Vertreter des Roobet-Casinos
Ich verstehe nicht
Ich habe gerade gesucht und zahlreiche Videos gefunden, die Leute zeigen, die Konten verkaufen
es könnte jeder von ihnen sein
Und dieser Typ hat 77000 Aufrufe! auf seinen Videos und ich kann sehen, wie Leute das aktiv kommentieren und er sogar darauf antwortet. Was ist mit ihm!
https://www.youtube.com/watch?v=pIsnJxf9jRo
und die andere Sache ist mein Kontogeld
Ich habe auch eine ziemlich gute Menge in meinem Affiliate-Tresor
Wenn roobet mein Konto nicht entsperren kann, bitte ich roobet, mir das Geld dorthin zu senden
Vielen Dank
Hallo Abdul!
Verstehe ich richtig, dass Sie mit Roobet Casino verbunden sind oder waren?
es ist nicht nur wie dieses Affiliate-Zeug
Sie haben meinen Zugang gesperrt
und als ich ein neues Konto für den Live-Support eröffnete und ihnen von dem Problem erzählte
sie haben mich warten lassen
und dann auch gesperrt!
Ich habe das Video vom Live-Chat aufgenommen
sie wollen mir einfach nicht mein konto ohne beweis zurückgeben
Hallo
Nach all diesen langen Gesprächen habe ich das Gefühl, dass roobet nicht die Absicht hat, mein Konto zurückzugeben
Daher bitte ich roobet, mir mein Geld da draußen zu geben
Hallo Abdul!
Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für eine verspätete Antwort. Ihr Fall wurde nicht ignoriert, sondern es gab eine interne Diskussion, um mit der Lösung Ihres Falls fortzufahren.
Ich möchte Sie bitten, alle relevanten Mitteilungen, die Sie bereits erwähnt haben, an meine E-Mail-Adresse weiterzuleiten: 'martin.d@casino.guru'.
Vielen Dank im Voraus.
Hallo Abdul!
Bitte beachten Sie, dass alles untersucht wird und wir Roobet Casino-Vertreter gebeten haben, uns zusätzliche Informationen zu dem Fall zu geben.
Zusätzliche Informationen wurden an Martin per E-Mail gesendet.
Hallo Martin
Irgendein Update?
Lieber Abdul,
Wir haben alle Informationen, die uns sowohl von Ihrer als auch von der Casinoseite zur Verfügung gestellt wurden, sorgfältig geprüft. Alle Beweise, die uns von Roobet-Vertretern zur Verfügung gestellt wurden, reichten aus, um uns zu beweisen, dass die Situation so ablief, wie sie vom Casino beschrieben wurde.
Unter diesen Umständen können wir Sie leider nicht unterstützen.
Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Hallo Abdul!
Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aus verschiedenen Gründen keine Details oder die Beweise selbst teilen können, die uns vom Casino zur Verfügung gestellt wurden. Wenn Sie jedoch mit dieser Lösung nicht zufrieden sind, können Sie diese Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (complaints@gaminglicences.com) einreichen. Sie haben bessere Möglichkeiten, die Situation zu überprüfen.
ich verstehe
aber sie könnten jemand anderen Beweise in meinem Namen liefern
und können Sie bitte Roobet Casino anpingen und ihnen sagen, dass sie auf meine vorherige Frage antworten sollen?
Sie verdienen immer noch an meiner Empfehlung, leugnen aber, meinen Anteil zu geben
bitte...
Lieber Abdul,
Wir sind nicht an der Abwicklung von Empfehlungen oder den generierten Einnahmen einer Affiliate-Beziehung beteiligt. Daher tut es mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen in keiner Weise weiterhelfen können.
Aus den oben genannten Gründen lehnen wir diese Beschwerde ab und sie wird in unserem System als "ungerechtfertigt" gekennzeichnet.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
