Roobet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich und mein Verlobter hatten beide Konten und Geld in Roobet und gaben ungefähr 3700 CAD auf einem Konto und wie 50.000 CAD auf dem anderen aus und waren schließlich Level 10 bei allen Boni auf meinem Konto und als der Monat vorbei war, hätten wir ungefähr 1000+ haben sollen cad aus unserer monatlichen / wöchentlichen / täglichen Kombination, ganz zu schweigen von dem Geld, das auf den Konten übrig ist, aber sie haben unsere Konten geschlossen, weil wir eine Weile bei einer Familie in Kanada waren und keinen Adressnachweis oder lokale Lizenzen hatten, um dies zu beweisen wo da, damit sie uns nicht zurück in die Konten lassen ..

Lieber Ggrocks900,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto geschlossen wurde, weil Sie keinen Adressnachweis vorlegen konnten? Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld genau auf Ihrem Konto war, bevor das Casino es geschlossen hat?

Würdest du so nett sein und mir alle relevanten Mitteilungen zwischen dir und dem Casino schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Ich bin mir nicht sicher, wie viel Geld noch auf dem Konto ist, weil es vor ein paar Monaten war und ich habe gerade von euch erfahren, aber zwischen dem Bonus, den ich schuldete, und dem Geld auf dem Konto sollte es näher an 1500 CAD liegen

Vielen Dank Ggrocks900 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ggrocks900,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Roobet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Peter und Ggrocks900,

Ich habe einen Blick in das Konto Crashmeoutside geworfen und bestätigt, dass kein Guthaben auf dem Konto vorhanden ist und 22 USD für unsere Treueprämien vor Ort ausstehen. Meines Wissens nach gibt es möglicherweise andere Konten. Bitte bestätigen Sie den Namen dieser Konten, damit ich auch dort nach ausstehenden Prämien suchen kann.

Das Konto wurde selbstverständlich gesperrt, da Ggrocks900 keine Adressüberprüfung für uns durchführen konnte. Wir freuen uns, dem Kunden die ausstehenden Prämien in Höhe von 22 US-Dollar zur Verfügung zu stellen. Wir können das Konto jedoch nicht entsperren, ohne die entsprechenden Dokumente vorzulegen.

Wie kann ihr sagen, dass dieses Konto nur 22 $ Roowards hatte? Ich habe gerade an diesem Tag über 500 Dollar ausgegeben. Ihr habt mich rausgeschmissen und über 4.000 in diesem Monat. Ihr habt mich um all meine täglichen, wöchentlichen und monatlichen Belohnungen betrogen. Ich habe auf Stufe 1 angefangen und bekam täglich 25-50 USD pro Tag zurück, wie 50-100 USD in meinem wöchentlichen &. $ 75-100 auf meinem monatlichen, aber je höher das Level, das ich erreicht habe, und je mehr Geld ich ausgeben würde, desto weniger Geld würden Sie mir schicken. Ich war auf allen Roowards auf dem höchsten Level und machte weit über $ 500.000 an Wetten, aber Sie Jungs Ich habe mir immer wieder gesagt, dass meine Belohnungen so gering waren, weil ich kaum etwas eingezahlt habe. Ihr habt mir gesagt, dass ich in den 6 Monaten, in denen ich gespielt habe, nur 1600 USD eingezahlt habe, aber ich habe jede Einzahlung, die ich bei euch gemacht habe, und es waren ungefähr 50.000 USD und ich Ich habe nur insgesamt 6.000 ausgezahlt, aber schließlich alles wieder auf die Website gebracht, so dass ich realistischerweise wahrscheinlich nur etwa 1k von all dem Geld behalten habe, das ich euch gegeben habe, also idk, was hier los ist, aber es war mir gegenüber nicht fair alle.

Sehr geehrtes Roobet Casino Team,

Was sind Ihre Vorschläge, um dieses Problem unter Berücksichtigung der Umstände des Spielers zu lösen?

Nun, ich versichere dem Kunden, dass nur 22 US-Dollar an Treueprämien für das Roobet-Konto "Crashmeoutside" ausstehen. Gibt es andere Konten, bei denen wir Ggrocks900 überprüfen sollen? Wenn ja, können Sie bitte die Benutzernamen oder E-Mails angeben, die mit den anderen Konten verknüpft wären?

Lieber Ggrocks900,

Sie haben erwähnt, dass Sie noch Geld auf Ihrem Konto haben. Wie viel kostet es und auf welchem Konto?

Dieses Konto sollte 22 $ und etwa 350 $ an Boni haben, da ich Level 10 war und über 6.000 $ eingezahlt habe.

Ich bin mir nicht sicher, auf welche Boni Sie sich beziehen - aber das einzige, was auf Ihrem Konto an Sie ausgezahlt werden muss, sind die ausstehenden Roowards in Höhe von 22 USD. Sie haben kein anderes Geld oder "Boni" bis zur Auszahlung auf Ihrem Crashmeoutside-Konto. Wir zahlen Ihnen gerne diese 22 USD aus, aber es gibt keine anderen Gelder, die Sie auf diesem Konto fällig haben.

Ich glaube, dass das Hauptproblem darin bestand, dass der Spieler nicht die Boni erhielt, die er eigentlich erhalten sollte, und dass er seine Überprüfung nicht abschließen konnte. Ich weiß nicht, wie das Belohnungssystem im Casino funktioniert, daher fällt es mir schwer zu sagen, ob Boni fällig sind. Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob ein Fehler aufgetreten ist? Zweitens ist das Konto des Spielers vollständig verifiziert?

Ich habe es noch einmal überprüft und kann bestätigen, dass es keine zusätzlichen Boni für den Kunden gibt. Nur die 22 US-Dollar an ausstehenden Treueprämien, die wir dem Kunden gerne zur Verfügung stellen.

Was meinst du mit vollständig verifiziert? Wenn Sie sich auf KYC beziehen - nein, das Konto des Kunden ist aufgrund der Unfähigkeit oder Weigerung, diesen Vorgang abzuschließen, gesperrt.

Ja, KYC ist in der Überprüfung enthalten. Was wäre die Lösung dafür, da der Spieler bei der Familie bleibt?

Wir haben strenge Anforderungen an die Dokumente, die zum Ausfüllen von KYC erforderlich sind. Dem Kunden steht es frei, uns eine E-Mail zu senden und in Kontakt zu bleiben, falls er gültige Dokumente erhält, um den KYC-Prozess abzuschließen.

Lieber Ggrocks900,

Dies scheint nirgendwo hin zu führen. Wenn Ihr Casino-Konto praktisch kein Geld enthält, mit Ausnahme der ausstehenden Treueprämien in Höhe von 22 US-Dollar, und Sie den Überprüfungsprozess sowieso nicht abschließen können, empfehle ich Ihnen, nach einem anonymen Casino zu suchen. In einem anonymen Casino können Sie sich ohne Bestätigung registrieren und Geld mit Kryptowährungen einzahlen / abheben. Wenn Sie auf unserer Website stöbern, finden Sie mehrere solcher Casinos mit einer guten Bewertung.

Da der Spieler nicht mehr reagiert und es praktisch keine Lösung dafür gibt, es sei denn, er hat seine Überprüfung abgeschlossen, lehnen wir diese Beschwerde ab.