Der Spieler aus Australien wurde gebeten, Dokumente zur zusätzlichen Überprüfung vorzulegen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Australia was asked to provide documents for additional verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien wurde gebeten, Dokumente zur zusätzlichen Überprüfung vorzulegen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mein Konto so schnell wie möglich verifiziert, was lange her ist, also sollte es kein Problem geben, sich abzuheben, auch wenn ich VIP bin. Ich habe alle angeforderten Dokumente erneut durchgesendet und sie verwirren mich immer noch und ich war mit ihnen in ihrem Chat und sogar das Mädchen im Chat sagt, mein Konto sei verifiziert. Ich habe keinen Bonus oder Freispiele genommen, da ich in der Vergangenheit davon verbrannt worden bin. Ich habe echtes Geld eingezahlt und ich hatte einen Gewinn und ich will nur das, was rechtmäßig mir gehört, aber sie werden nicht bezahlen. Eine andere Sache, seit ich versucht habe, an mein Geld zu kommen, wurden meine Auszahlungsanfragen blockiert
I verified my account as quickly as I could which was a long time ago so there shouldn't be a problem withdrawing also I'm VIP. I have resent through all the documents they have asked for and they are still messing me around and I have been on their chat with them and even the girl on the chat says my account is verified. I didn't take a bonus or free spins as I have been burned by doing that in the past. I deposited real money and I had a win and I just want what is rightfully mine but they won't pay. Another thing since trying to get my money my withdrawal requests have been blocked
Liebe Tyson,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es ist nichts Ungewöhnliches, dass das Casino von Zeit zu Zeit eine zusätzliche Identitätsprüfung verlangt, obwohl Ihr Konto bereits zuvor verifiziert wurde.
Könnten Sie bitte erläutern, welche Dokumente Sie wann genau eingereicht haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Tyson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It isn’t anything unusual, that the casino requires additional identity verification from time to time even though your account has already been verified before.
Could you please clarify which documents have you provided and when exactly? Have you made any successful withdrawals before?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Liebe Tyson,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Tyson,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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