Roo Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo eingezahlt, ohne einen Bonus zu beanspruchen. Eine riesige Menge gewonnen. 4 Abhebungen von jeweils 5000 $ angefordert. Wurde gebeten, bereits genehmigte Ausweisdokumente erneut einzureichen. Dann zum Hochladen bei mir halt die Unterlagen. E-Mail angegeben alle verifiziert. Jetzt wurden die Auszahlungen wieder auf das Casino-Konto zurückgebucht und wurden gebeten, meine Dokumente notariell beglaubigen zu lassen? Scheint, als wäre dies eine weitere Verzögerungstaktik. Kann ein Friedensrichter meine Dokumente sehen und ist sehr verwirrend, da ich zuvor gewonnen habe und ohne Probleme bezahlt wurde. Ich habe jetzt über $30.000 auf dem Casino-Konto und mache mir Sorgen, dass dies nicht passieren wird. Irgendein

Liebe Susanne,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein könnte, aber bitte verstehen Sie, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und führt den Verifizierungsprozess anders durch. Leider müssen Spieler in einigen Fällen notariell beglaubigte Dokumente vorlegen, und wir können nicht viel mehr dagegen tun.

Können Sie bitte angeben, welche Unterlagen Sie bisher genau vorgelegt haben? Wurden alle genehmigt?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hi, ja, Adressnachweis Stromrechnung. Führerschein

Vorder- und Rückseite der zur Einzahlung verwendeten Karte. Wurde alles genehmigt, jetzt wollen diese Dokumente notariell beglaubigt werden. Es ist das Wochenende. Wie und wer kann diese Dokumente notariell beglaubigen? Ein Friedensrichter? Und lasse ich sie einfach unterschreiben und stempeln? Sehr verwirrt und frustriert

Danke für deine Antwort, Susanne. Warten wir also noch ein paar Tage, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre Dokumente zu überprüfen. Ich werde diese Beschwerde offen halten und mich in einer Woche bei Ihnen melden. Wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.

Ich wurde nun aufgefordert, Kontoauszüge vorzulegen, und meine Auszahlungen wurden auf mein Casino-Konto zurückgebucht. Jetzt haben Sie einen angesammelten Betrag von über 100.000 USD, der auf die Auszahlung wartet. Habe meinen Kontoauszug mit allen notariell beglaubigten Dokumenten gesendet

Vielen Dank Suzanne für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Susanne,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte RooCasino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten RooCasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Susanne,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter