Romancasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund übermäßiger Dokumentanforderungen.

Hallo, ich habe versucht, bei Romancasino Geld abzuheben, und sie haben zusätzliche Dokumente verlangt, aber es ist ein Horror. Sie haben einen Ausweis und einen Adressnachweis, einen Einzahlungsnachweis und einen Geldnachweis verlangt. Wie hoch ist mein Einkommen in den letzten 3 Monaten? Ich habe Eigentum und vermiete es für andere Leute und sie zahlen mir Geld. Es gibt eine offizielle und gültige Vereinbarung mit jedem kleinen Detail. Warum wollen sie sie nicht akzeptieren, weil sie sagen, sie sei nicht von der Regierung?

Natürlich kommt das nicht von der Regierung, die Regierung in Ungarn macht so etwas nie. Wenn Sie eine Vereinbarung mit allen Einzelheiten treffen und Ihre Unterschrift haben, ist diese automatisch zu 100 % gültig. Sie verstehen das nicht und akzeptieren es nicht.

Außerdem habe ich ihnen nicht einmal so viel eingezahlt. Ich weiß nicht, warum sie das fragen.

(Ich habe auch Ersparnisse aus meinem alten Immobilienverkauf, aber sie haben einen 3 Monate alten Finanzierungsnachweis verlangt. Ich weiß nicht, warum nur 3 Monate, jeder hat Ersparnisse und mein Immobilienverkauf liegt etwa 2-3 Jahre zurück, ist aber umfangreicher)

Ich bin sicher, sie wollen einfach nicht zahlen und deshalb verlangen sie diese verrückten Dinge

Gerne kann ich Ihnen die Unterlagen auch zusenden, schreiben Sie mir dazu einfach eine E-Mail

Danke

Lieber Martonjulian,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung Ihres Einkommens hier das einzige Problem zu sein scheint? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, sie haben akzeptiert

Und ja in jpg als Foto

Ich kann Ihnen auch senden

Vielen Dank für Ihre Antwort, Martonjulian. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Martonjulian,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, entschuldigen Sie die verspätete Antwort

Ich habe heute diese E-Mail von ihnen bekommen

Bedenken Sie, dass ich nicht einmal Geld durch den Bonus gewonnen habe, also weiß ich nicht, wovon sie reden

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr gesamtes Guthaben konfisziert hat? Bitte leiten Sie mir diese Nachricht weiter, die Sie vom Casino erhalten haben.

Sehr geehrte(r) Martonjulian,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, sie haben mir ohne Grund mein ganzes Geld weggenommen

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Verstehe ich richtig, dass Sie 6.000 $ (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto hatten?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Martonjulian,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch von Martonjulian haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Gab es seit unserer letzten Kommunikation Neuigkeiten?

Nein, nichts, sie antworten nicht

Vielen Dank, Martonjulian, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Martonjulian ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Roman Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Roman Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung bei der Auszahlung und Überprüfung des Spielers erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Lieber Martonjulian !

„Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Nach einer gründlichen Untersuchung müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass das Konto geschlossen und die Gewinne gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfisziert wurden. Aus unseren Aufzeichnungen geht hervor, dass das Spiel des Spielers gegen die Regeln zum Missbrauch von Boni verstoßen hat, insbesondere durch Praktiken, die darauf abzielten, sich auf unfaire Weise Auszahlungen zu sichern oder Bonusfunktionen auszunutzen. Dazu gehört das Verzögern von Spielrunden, wie z. B. Freispielen oder Bonusfunktionen, bis die Wettanforderungen erfüllt sind, oder das Durchführen neuer Einzahlungen, während die Bonusfunktionen noch verfügbar sind.

Darüber hinaus verbieten unsere Bedingungen Absprachen zwischen Spielern und die Verwendung jeglicher Art von automatisierten Tools oder programmierten Geräten zur Teilnahme am Spiel. Die Aktivität auf Ihrem Konto wurde als unter diese eingeschränkten Praktiken fallend eingestuft, was zur Schließung Ihres Kontos und zur Beschlagnahmung Ihrer Gewinne führte.

Wir verstehen, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein kann, aber als reguliertes Casino sind wir verpflichtet, unsere Regeln einzuhalten, um allen Benutzern ein faires Spiel zu gewährleisten. Sollten Sie weitere Fragen zu dieser Entscheidung haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Lieber Kubo,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen zu diesem Thema gesendet. Bitte lesen Sie diese.

Beste grüße,

Roman Casino

Liebes Roman Casino ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen zu diesem Fall.

Lieber Martonjulian ,

Die vom Casino vorgelegten Beweise stützen den Verdacht auf Absprachen. Obwohl Casino Guru die Einladung von Familienmitgliedern in ein Casino nicht als direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen betrachtet, gibt es klare Hinweise darauf, dass diese Strategie bei mehreren Casino-Anbietern angewendet wurde. Angesichts dieses Musters fällt es uns schwer zu glauben, dass Ihre Handlungen in gutem Glauben durchgeführt wurden.

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber auf Grundlage der verfügbaren Informationen glauben wir, dass es die richtige Entscheidung ist.

Um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden, empfehle ich dringend, Empfehlungen mit Familienmitgliedern oder die Verwendung ihrer Empfehlungscodes zu vermeiden.

Aus diesem Grund muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Kubo