Romancasino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und es stehen noch Auszahlungen aus.

Im Dezember 2024 habe ich mich bei RomanCasino registriert, etwa 1000PLN (250euro) eingezahlt. Seit dem 2. Januar versuche ich, die 1435PLN (350euro) abzuheben, die ich in diesem Casino gewonnen habe. 14 Tage lang wurden meine Auszahlungen 10 Mal storniert und ich habe bis heute kein Geld erhalten. Ich habe den Support kontaktiert, der technische Probleme erklärt, also habe ich Auszahlungen über verschiedene Methoden angefordert und jede wurde innerhalb von 24 Stunden storniert. Heute habe ich versucht, mich bei RomanCasino in mein Konto einzuloggen, und das Konto wurde ohne Grund mit meinem Gewinn von 1435PLN gesperrt. Mein Konto ist zu 100 % verifiziert. Die Gewinne stammen aus meinen Einzahlungen. Ich konnte kein Geld abheben, seit ich mein Konto vor einigen Wochen eröffnet habe

Lieber krzysztofgolabek,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

im Casino habe ich hauptsächlich Royal Joker Slots und Sportwetten gespielt. Leider habe ich keine aufgezeichneten Gespräche mit dem Support von Romancasino, da ich sie per Livechat kontaktiert habe. Auf meine E-Mails antworten sie nicht. Im Livechat haben sie mir jeden Tag erklärt, ich solle es mit einer anderen Zahlungsmethode versuchen, aber es hat nichts geholfen. Das Konto wurde gestern gesperrt und ich habe keine Informationen dazu erhalten, warum.

Vielen Dank, krzysztofgolabek, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo krzysztofgolabek,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des Roman Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Roman Casino,

Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Das Konto des Spielers wurde per Verwaltungsbeschluss geschlossen und alle Einzahlungen werden an die Bank zurückerstattet, für die er seine Zugangsdaten angegeben hat.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Romancasino

Liebes Roman Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Können Sie die Höhe der Einzahlungen angeben? Warum haben Sie entschieden, dem Spieler die Gewinne nicht auszuzahlen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Der Betrag der zurückzuerstattenden Anzahlung beträgt 1100 PLN (ca. 261 EUR). Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Erläuterungen zu unserer Entscheidung gesendet. Bitte lesen Sie diese.

Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Beste grüße,

Roman Casino

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass das für Sie frustrierend sein muss, aber leider haben wir nicht genügend Einblick, um uns dieser Art von Problem anzunehmen. Ich kann in Ihrem Namen weiterhin mit dem Casino kommunizieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, bin jedoch gleichzeitig gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Wenn es Ihnen passt, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet stefan.m@casino.guru . Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru