ROLR Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe in diesem Casino zahlreiche Einzahlungen getätigt, die meisten davon ohne Bonus. Mein letztes war heute und ich habe gewonnen! Ich habe versucht, mit LTC abzuheben. Mir wurde gesagt, dass die Bearbeitung in einer Stunde erfolgen sollte. Ich habe zwei E-Mails gesendet und versucht zu chatten. Auf die E-Mails wurde keine Antwort erhalten und der Bot wird mich weiterleiten, aber niemand wird sich mit mir verbinden. Wenn ich frage, ob ich noch weitergeleitet werde, beginnt der Bot von vorne.

Lieber kerri2718,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Ich war zu ihrem Chat-Service gegangen, bevor ich die Auszahlung beantragt hatte, und mir wurde gesagt, dass Auszahlungen etwa eine Stunde dauern, vom Eingang bis zur Auszahlung. Deshalb war ich verärgert, als ich keine Antwort erhielt. Ich gebe ihnen gerne zusätzliche Zeit für die Bearbeitung, und wenn mir ein längerer Zeitrahmen gegeben worden wäre, hätte ich mir keine Sorgen gemacht. Oder wenn ich zu einer lebenden Person hätte durchdringen können, hätten sie mir das auch erklären können.

Ich schätze die Einsicht jedoch sehr! Dadurch fühle ich mich viel besser! Danke schön!!

Ich habe diese Auszahlung 3 Tage nach der Anfrage erhalten. Ich habe jedoch noch einen weiteren Termin in der Schwebe, der nun schon 4 Tage her ist. Sie haben nicht auf meine E-Mails geantwortet und ich kann in ihrem Chat keine echte Person erreichen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, kerri2718. Ich freue mich zu hören, dass Sie die Auszahlung erhalten haben. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass die letzte Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo!

Heute ist es 2 Wochen her, seit ich meine Auszahlung von 23,47158947 LTC beantragt habe, und ich habe sie immer noch nicht erhalten. Anfangs teilten sie mir mit, dass die Spieleraktivität erheblich zugenommen habe, was zu einer größeren Anzahl von Auszahlungsanträgen geführt habe, und sie hätten keinen Zeitrahmen nennen können.

Wenn ich zu ihrem Chat-Dienst gehe, teilt mir die KI-Technologie mit, dass meine Auszahlung verarbeitet und an das Netzwerk gesendet wurde. Wenn ich per E-Mail danach frage, wird mir mitgeteilt, dass meine letzte Auszahlung und nicht diese abgeholt wird, obwohl ich die Transaktions-ID angegeben habe.

Am 22. Februar, 25. Februar und 1. März antworteten sie auf eine E-Mail von mir, dass sie mir nicht einmal eine Schätzung geben könnten, wann ich damit rechnen könne. Ich habe ihnen heute eine weitere E-Mail geschickt, aber noch keine Antwort erhalten.

Ich habe gerade eine E-Mail mit folgendem Inhalt erhalten:

Hallo Kerri, deine Auszahlung wird noch überprüft.

Kerri

Dies war ihre Antwort, als ich nach ihren Bedingungen für Auszahlungen fragte.

Wir sind davon überzeugt, dass unsere Bedingungen ausreichend transparent sind:

„ROLR ist bestrebt, alle Auszahlungsanfragen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten. Dennoch gibt es Umstände, die eine weitere Überprüfung erforderlich machen können. In solchen Fällen behält sich ROLR die Befugnis vor, Spielergelder zurückzuhalten und Auszahlungsanfragen um die erforderliche Dauer zu verschieben."

Obwohl es unser Ziel ist, Auszahlungsanfragen in weniger als 24 Stunden zu bearbeiten, beachten Sie bitte, dass es gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann.

Vielen Dank für Ihre Antwort, kerri2718. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Bitte posten Sie nach Möglichkeit einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.

Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino weitere relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Ich habe ein Bild des Auszahlungsbildschirms beigefügt, werde es aber auch an Sie weiterleiten.

Vielen Dank, kerri2718, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke schön! Ich bin für jede Hilfe dankbar!

Hallo kerri2718,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes ROLR Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Können Sie erläutern, warum der Auszahlungsantrag des Spielers seit dem 20. Februar anhängig ist? Was sind die Gründe für eine solche Verzögerung bei der Bearbeitung des Antrags?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe versucht, ins Casino zu gehen, um zu sehen, ob sich bei meiner Auszahlung etwas geändert hat, aber es wurde nicht geladen. Bei der Suche sehe ich einige Ergebnisse, die zeigen, dass das Casino geschlossen ist? Gibt es eine Chance, dass Sie mir das bestätigen können?

Lieber kerri2718, es scheint, dass das Casino Ende März geschlossen war. Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn sich das Casino dazu entschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Dies kann jedoch nicht sicher sein, da das Casino seinen Betrieb eingestellt hat.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Natalia