Ich habe Sie unzählige Male bezüglich meiner Auszahlung und Verifizierung kontaktiert. Ich wurde zweimal vollständig verifiziert und jetzt benötigen Sie erneut zusätzliche Unterlagen. Ich habe ein Selfie von mir hochgeladen, auf dem ich meinen Führerschein in der Hand halte, ein Foto meiner Bankkarte, mit der die Transaktionen durchgeführt wurden, ein PDF eines Kontoauszugs mit meinen persönlichen Daten, einen Kontoauszug mit den Transaktionen und einen Screenshot meiner Online-Bank mit den 5 Transaktionen an Ihr Casino. Ich habe alles hochgeladen, was Sie von mir verlangt haben und mehr. Im Verifizierungsprozess steht ausdrücklich „ein Screenshot des Bankkontos mit den durchgeführten Transaktionen" oder „ein Foto der Bankkarte, mit der diese Transaktionen durchgeführt wurden". Ich habe beides übrigens hochgeladen und einen zusätzlichen Kontoauszug. Ich habe Ihnen mehr Unterlagen gegeben, als Sie für die Ausstellung eines Reisepasses benötigen. Das wird langsam lächerlich! Bitte verifizieren Sie mein Konto ein für alle Mal, da ich Ihre Schritte entsprechend befolgt und Ihnen mehr Unterlagen gegeben habe, als in Ihren Schritten verlangt werden.
nein! Sie haben zweimal eine vollständige Verifizierung durchgeführt, nur um mich ein drittes Mal abzulehnen! Das ist nicht akzeptabel. Sie spielen mit meinem Geld. Wie gesagt, ich habe alles getan, was Sie verlangt haben, und trotzdem ist es nicht genug. Wenn das der Fall ist, warum sind diese Schritte dann nicht im Verifizierungsprozess aufgeführt?? Es heißt ganz offen:
- Foto/Selfie mit Ausweis (was ich gemacht habe)
- Kontoauszug, Telefon- oder Stromrechnung als Adressnachweis (was ich getan habe)
- Zahlungsnachweis entweder durch einen Screenshot meiner Online-Bank, der die an Ihr Casino getätigten Transaktionen zeigt, oder ein Foto meiner Bankkarte, die für die Einzahlungen in Ihr Casino verwendet wurde. (Was ich mehrmals gemacht habe)
Darin steht nicht, dass ich einen Kontoauszug als Transaktionsnachweis vorlegen muss. Alle von mir bereitgestellten Informationen wurden genau wie angegeben verwendet. Ich habe Ihnen sogar noch mehr Unterlagen gegeben, um es einfacher zu machen! So etwas habe ich noch nie bei einem Online-Casino erlebt!
Ich verlange die sofortige Freigabe meiner Mittel!
Dies hätte nicht eskalieren dürfen, da ich Ihre Regeln genau befolgt habe.
Ich bin sehr unzufrieden mit den angebotenen Diensten. Dies soll eine unterhaltsame und entspannende Website zum Spielen sein, aber das Gegenteil ist bewiesen. Wenn Sie von jedem zusätzliche Informationen benötigen, warum wird das dann nicht in den Überprüfungsschritten angegeben? Ich habe alles getan, was Sie von mir verlangt haben und mehr, und trotzdem dreht es sich nur im Kreis. Ich habe das Gefühl, dass ich um mein Geld betrogen wurde. Ich habe Multiple Sklerose, eine lebenslange Behinderung. Ich habe zum Spaß gespielt und nach 5 separaten Einzahlungen mein Geld zurückbekommen! Jetzt möchte ich mein Guthaben abheben. Sie haben gestern nach meinen Dokumenten gefragt, die ich bereitgestellt habe. Dann haben Sie alles abgehakt und gesagt, ich sei vollständig verifiziert. Dann komme ich heute zurück und stelle fest, dass Sie Ihr Wort gebrochen haben!
Wie ich bereits sagte, verlange ich die Freigabe meiner ausstehenden Auszahlung von 2.900,09 $. Sie können nicht die zur Überprüfung erforderlichen Schritte darlegen und dann sagen, dass Sie mehr benötigen, wenn ich alles bereitgestellt habe, was Sie verlangt haben!
I have contacted you countless times regarding my withdrawal & verification. I have been fully verified twice and now again you need additional documentation. I have uploaded a selfie of myself holding my drivers licence, a photo of my bank card used to make the transactions, a pdf of a bank statement showing my personal details, bank statement showing transactions and a screenshot of my online bank of the 5 transactions made to your casino. I have uploaded everything you have asked of me and more. It specifically states on the verification process "a screenshot of bank account with the transactions made" or "a photo of bank card used to make these transactions" I uploaded both of them by the way and an additional bank statement. I have given you more documentation needed than you need to obtain a passport. This is getting ridiculous! Please once and for all verify my account as I have followed your steps accordingly and have given you additional documentation than what your steps ask.
no! You have fully verified twice only to reject me a third time! This is not acceptable. This is my money you’re toying with, like I said I did all that you asked and still it’s not enough, if this is the case why are these steps not listed in the verification process?? It blatantly states:
- photo / selfie holing identification (which iv done)
- bank statement, phone or utilities bill showing proof of address (which I have done)
-proof of payment by either a screenshot of my online bank showing the transactions made to your casino or a photo of my bank card used to make the deposits to your casino. (Which iv done multiple times)
It does not state that I need to provide a bank statement showing proof of transactions. all the information iv provided was exactly done as prompted. I even gave you more documentation to make this easier! Iv never had an experience like this with any online casino!
I demand release of my funds straight away!
This should not have been escalated as I followed your rules to a tee.
I’m very unhappy with the services provided, this is supposed to be a fun relaxing site to play on, but it’s proved otherwise. If you need additional information from everyone, then why does it not state that in the verification steps. Iv done everything you have asked of me and more and still it’s just going around in a circle. I feel iv been scammed out of money. I have multiple sclerosis, a life long disability. I played for some fun and got my money back after 5 seperate deposits! Now I go to withdraw my balance, you asked for my documents yesterday in which I provided, you then ticked it all off and said I was fully verified. Then I come back today to find out that you’ve gone back on your word!
Like Iv said, I demand the release of my pending withdrawal of $2,900.09. You can not lay out the steps needed for verification and then say you need more when iv provided everything you’ve asked for!
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