Liebes Rollino Casino Support-Team,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, Ihre Entscheidungen entsprechen jedoch nicht den Erwartungen, die wir an faires Glücksspiel von Casinos stellen.
Lieber luggef3,
Ich habe mit dem Casino-Vertreter ausführlich über Ihre Situation gesprochen. Ich verstehe zwar ihre Ansicht, dass Ihr Spielverlauf Anzeichen ihrer Definition von Bonusmissbrauch aufweist, wie in den Geschäftsbedingungen des Casinos erwähnt und Ihnen per E-Mail mitgeteilt.
Wir müssen jedoch die Annahme in Frage stellen, dass der Wechsel von risikoreichen zu risikoarmen Wetten nach einem bedeutenden Gewinn dem Spieler einen unfairen Vorteil verschafft. Dieses Verhalten ist durchaus vernünftig, da selbst begeisterte Spieler nach einem Gewinn aus Angst vor möglichen Verlusten dazu neigen, vorsichtiger zu werden.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass alle Casinospiele einen Hausvorteil haben, der die Rentabilität des Casinos auch bei risikoarmen Wetten sicherstellt. Daher gibt es keinen triftigen Grund, ein solches Spiel zu bestrafen. Wie wir in Unsere Position zum Verbot von Wettmustern erwähnt haben | Casino Guru
Obwohl ich versucht habe, unsere Position zu erklären und mit dem Casino-Vertreter eine geeignete Lösung zu finden, beharrten sie leider auf ihrer ursprünglichen Entscheidung, alle Gelder zu konfiszieren und Ihr Konto zu schließen. Wir mussten diese Beschwerde als ungelöst schließen, was sich negativ auf die Casino-Bewertung auswirken wird.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie in der Zwischenzeit Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie über dieses Kontaktformular eine Beschwerde beim Curaçao Gaming Control Board (GCB) einreichen. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben unter michal.k@casino.guru .
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear Rollino Casino Support Team,
Thank you for your cooperation, however, your decision actions do not align with the fair gambling expectations we await from casinos.
Dear luggef3,
I engaged in a comprehensive discussion with the casino representative regarding your situation. While I understand their perspective that your gameplay shows signs of their definition of bonus abuse as mentioned in their terms and conditions rules and as was communicated to you via email.
We however need to question the assumption that switching from high-risk to low-risk betting after a significant win gives the player an unfair advantage. This behaviour is quite reasonable, as even avid gamblers tend to become more cautious after winning, fearing potential losses.
It's important to remember that all casino games have a house edge, ensuring the casino's profitability even with low-risk bets. Therefore, there is no valid reason to penalize such gameplay. As we mentioned in Our Position on Banning Betting Patterns | Casino Guru
Although I was trying to explain our position and find a suitable solution with the casino representative, sadly, they maintained their initial decision to confiscate all the funds and close your account. We had to close this complaint as unresolved, which will have a negative effect on the casino rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, if you want to take your complaint further, you can submit a complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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