Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler hatte Probleme mit Auszahlungsmethoden und ihm wurde mitgeteilt, dass er eine Mindesteinzahlung in Krypto vornehmen müsse, um auf sein Geld zuzugreifen, obwohl er zunächst über Neosurf-Gutscheine eingezahlt hatte. Nach mehreren Versuchen und der Kommunikation mit dem Casino gelang es dem Spieler, eine erste Auszahlung von 800 USD zu erhalten, es kam jedoch zu weiteren Komplikationen hinsichtlich der obligatorischen Einzahlungswetten für nachfolgende Auszahlungen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung letztendlich nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde abgelehnt.
Update: Einer der Mitarbeiter sagte mir, ich müsse eine Mindesteinzahlung per Kryptowährung vornehmen, da dies die einzigen verfügbaren Optionen für Ein- und Auszahlungen seien. Ich habe jetzt die Mindesteinzahlung getätigt und meine Bankabhebung storniert und stattdessen die 800 $ (der verbleibende Auszahlungsbetrag beträgt 1200 $) auf Lite Coin abgehoben. Hoffentlich können sie das jetzt auszahlen. Ich halte Sie auf dem Laufenden.
Aktualisierung: Nachdem ich mich an ihre Regeln gehalten hatte, erhielt ich heute, am 08.04.2024, meine erste Auszahlung in Höhe von 800 $. Nachdem ich nun versucht hatte, weitere 700 $ abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass ich den „obligatorischen Einzahlungseinsatz" nicht erreicht hätte, obwohl ich kein Geld eingezahlt hatte und heute abheben konnte.
