Ein Spieler aus Brasilien hat Probleme mit seiner Ersteinzahlung über Pix. Die Bank bestätigte die Transaktionen, aber das Casino schrieb den Betrag trotz Vorlage eines Transaktionsnachweises nicht dem Konto des Spielers gut.
A player from Brazil is having issues with their initial deposit using Pix. The bank confirmed the transactions, but the casino did not credit the amount to the player's account despite presenting proof of transaction.
Ein Spieler aus Brasilien hat Probleme mit seiner Ersteinzahlung über Pix. Die Bank bestätigte die Transaktionen, aber das Casino schrieb den Betrag trotz Vorlage eines Transaktionsnachweises nicht dem Konto des Spielers gut.
Ich habe meine erste Einzahlung über Pix getätigt, meine Bank hat die Zahlung durchgeführt, aber das Casino hat den Betrag nicht meinem Konto gutgeschrieben ... Sie haben mich bestohlen, noch bevor ich angefangen habe zu spielen. Betreten Sie dieses Casino nicht. Sie behaupten, dass die Bank das Geld nicht überwiesen hat, aber ich habe ihnen den Beweis geschickt und sie ignorieren ihn einfach. Sie sind Müll!
I made my first deposit using Pix, my bank carried out the payment but the casino did not credit the amount to my account... They stole from me even before I started playing. Do not access this casino. They claim that the bank did not transfer the funds, but I sent them the proof and they just ignore it. They're trash!
Fiz meu primeiro deposito atraves do pix, meu banco efetuou o pagamento mas o casino não creditou o valor em minha conta...Roubou antes de jogar. Não entrem nesse casino. Eles dizem que o banco não efetuou, mas enviei o comprovante a eles mas te ignoram. lixo!
Lieber frabello40,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Dear frabello40,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Danke für Ihre Geduld. Ihre fehlende Einzahlung wurde abgeschlossen. Die Verzögerung wurde durch ein technisches Problem bei einem unserer Zahlungsanbieter verursacht, das derzeit untersucht wird. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir für Sie da sind. Wenn Sie noch etwas benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Thanks for your patience. Your missing deposit has been completed. The delay was caused by a technical issue with one of our payment providers, which is currently under investigation. We want to assure you that we are here for you. If you need anything else, please don't hesitate to contact us.
Obrigado pela sua paciência. O seu depósito em falta foi concluído. O atraso foi causado por um problema técnico com um dos nossos fornecedores de pagamento, que está atualmente a ser investigado. Queremos assegurar-lhe que estamos aqui para si. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato conosco.
Dear frabello40,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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