Hallo Thomas,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Interesse an der Lösung meines Problems mit dem Rollino Casino.
Ich verstehe die Wichtigkeit des KYC-Verfahrens, allerdings ist das hier kein Problem, da ich die KYC-Verifizierung bestanden habe und mein Konto vollständig verifiziert ist.
Jetzt beantworte ich Ihre Fragen:
-Ja, ich habe Zugriff auf mein Cacino-Konto und kann mich anmelden.
– Ich habe viele Spiele gespielt, aber einige davon sind: Wild Frames, Reactoonz, Pink Elephants 2, Mental, Possessed, Book of Dead, Legacy of Dead …
- Das letzte Dokument, das sie von mir verlangten, war ein Kontoauszug für die Bankkarte, die ich für die Einzahlung verwendet und für die ich die Auszahlung angefordert hatte. Nachdem ich ihn eingereicht hatte, gingen sie zurück zu Skrill und baten mich, ihnen den Screenshot noch einmal zu senden, was ich bereits zuvor getan hatte (danach stornierten sie meine Auszahlungsanforderung bei Skrill).
-Ich werde Ihnen alle Chat-Protokolle, die ich habe, später schicken, wenn ich von der Arbeit nach Hause komme und am PC sitze.
Sind Sie in der Zwischenzeit damit einverstanden, dass ich Sie in CC setze und Sie in einer weiteren E-Mail frage, was mit meiner Anfrage los ist und warum sie 4 Tage nach Einreichung des erforderlichen Kontoauszugs immer noch anhängig ist (auf die sie aber nie antworten – nur damit Sie Bescheid wissen)?
Hi Thomas,
Thank you for your reply and interest in solving my problem with the Rollino Casino.
I understand the importance of the KYC procedure, however that is not not an issue here as I passed the KYC verification and my account is fulky verified.
Now, I'll answer your questions:
-Yes, my cacino account is accessible to me and I can log in.
- I've played many games but some of them are : Wild Frames, Reactoonz, Pink Elephants 2, Mental, Possessed, Book of Dead, Legacy of Dead...
-Last document that they required from me is Bank Statement for the bank card that I used to deposit and that I requested the withdrawal on. After I submitted it, they went back to Skrill, asking me to send them the screenshot again, which I have done before (after that they cancelled my withdrawal request on skrill).
-I will send you all chat transcripts I have later on, when I get back home from work and at the pc.
Meanwhile, do you agree if I put you in cc, in another email that I will send them (but they never reply - just so you know) asking what is going on with my request and why it is still pending 4 days after I submitted the required bank statement?
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