HomeBeschwerdenRollino Casino - Der Spieler sieht sich mit komplizierten Auszahlungsprozessen und Kontoproblemen konfrontiert.

Rollino Casino - Der Spieler sieht sich mit komplizierten Auszahlungsprozessen und Kontoproblemen konfrontiert.

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Betrag: 250 €

Rollino Casino
Eingereicht am: 2025-01-15 | Gelöst : 2025-01-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Malta berichtete von Schwierigkeiten beim Abheben seines Geldes, nachdem er zwischen 1500 und 2000 € eingezahlt hatte. Nachdem er die Wettanforderungen für einen Bonus erfüllt hatte, wurde seine Auszahlungsanforderung am 6. Januar mit mehreren Anfragen nach Unterlagen beantwortet, darunter Screenshots von Bankkonten und Karten, was dazu führte, dass seine Auszahlung storniert und zurückgegeben wurde. Er äußerte sich frustriert darüber, dass er nach übermäßigen und manchmal widersprüchlichen Unterlagen gefragt wurde, was zu mangelnder Kommunikation und verzögertem Zugriff auf seine Gewinne führte. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass sein Konto vollständig verifiziert wurde und er die erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte, sodass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde.

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Ich habe das Konto auf dieser Site vor Ende dieses Jahres eröffnet und in kurzer Zeit gute Beträge eingezahlt, insgesamt zwischen 1500 und 2000 €. Nachdem ich einen Bonus umgesetzt hatte, wurden die Gewinne auf maximal 250 gekürzt und ich konnte mit diesem Geld nichts mehr gewinnen, obwohl es in Bargeld umgewandelt wurde. Ich konnte weiterspielen, aber jeder mögliche Gewinn würde auf 250 gekürzt, bis das Geld verloren ist. Daher beschloss ich, eine Auszahlung zu beantragen, was ich am 6. Januar tat. Mein Konto hat die KYC bestanden und ist vollständig verifiziert. Dann begann das „Spiel". Sie forderten mich auf, ihnen Vorder- und Rückseiten von 2 Karten (nicht 1) sowie den Screenshot meiner Bankkontoseite mit meiner Adresse, BIC/SWIFT und IBAN (einige Banken erlauben dies zum Schutz der Kunden nicht) für eine sogenannte „schnellere Auszahlung" zu senden. Da ich den Screenshot nicht machen konnte, bot ich den Kontoauszug an, auf dem alles zu sehen war – aber sie bestanden trotzdem auf einem Screenshot. Jede normale Site würde den Kontoauszug viel mehr zu schätzen wissen. Dann versuchte ich die Auszahlung über Skrill, sie baten mich um einen Screenshot von Skrill und verlangten gleichzeitig Fotos von einer zweiten BANKKARTE, die ich einmal für eine Einzahlung verwendet hatte. Ist es sinnvoll, Sie immer wieder nach einem Foto Ihrer Bankkarte zu fragen, wenn Sie eine Auszahlung über Skrill beantragen? Und wohlgemerkt, das ist alles in Ordnung, damit ich mein Geld schnell abheben kann (reine Ironie). Nachdem ich ihnen dann alle erforderlichen Dokumente geschickt hatte, stornierten sie einfach meine Auszahlungsanforderung und überwiesen das Geld auf mein Konto zurück. Ich beantragte die Auszahlung ERNEUT und sie baten mich um den üblichen Screenshot und Fotos meiner Bankkarte. Es gelang mir, den Screenshot von meinem anderen Bankkonto zu machen, also habe ich sie alle geschickt. Danach baten sie mich um einen Kontoauszug (im Ernst???). Gut, ich schicke ihnen den Kontoauszug. Danach bitten sie mich erneut um einen Screenshot der Skrill-Seite, während die Auszahlung immer noch aussteht. Ob Sie es glauben oder nicht, heute ist Feierabend, der 15.01. Es gibt nämlich ein Problem damit, dass ich ihre E-Mails empfange, obwohl sie meine E-Mails erhalten. Also muss ich jedes Mal in den Chat gehen und sie bitten, mir ihre E-Mail an den Chat anzuhängen. Und wenn ich sie auffordere, eine einfache Nachricht an die Finanzabteilung zu senden oder zu prüfen, ob sie meine Dokumente erhalten haben, sagen sie mir, dass sie sie nicht erreichen können?!?!? Wie kommen sie dann an meine E-Mail-Adresse, die sie jedes Mal für mich in den Chat einfügen??? Das ist eine GROSSE REITSCHEIBE, auf die sie mich seit 10 Tagen jeden Tag hereinlegen und mich im Kreis herumschicken … Sie haben SEHR VIELE persönliche Daten von mir abgezockt, nachdem mein Konto vollständig verifiziert wurde, und diese Extraktion hat nichts ergeben. Ich habe mein Geld nicht bekommen und werde es auch nicht – es sei denn, ihr helft mir! 🙏 Außerdem habe ich in vielen Foren Dutzende schlechte Bewertungen über sie gefunden und war schockiert. Dieselben Muster, im Kreis nach Dokumenten fragen, keine E-Mails senden, kein Geld bezahlen und so weiter... Mit dieser Site stimmt etwas SEHR NICHT und man muss verhindern, dass Leute in ihr „Spiel" hineingezogen werden, bei dem man NIEMALS sein Geld bekommt. Spielautomaten sind ein Verlustspiel, aber manchmal gewinnt man und manchmal will man ausgezahlt werden. Wenn das den Spielern genommen wird, dann........ Vielen Dank im Voraus. Guten Tag!

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Lieber purpledot,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

  • Haben Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto? Können Sie sich einloggen?
  • Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt? (welche Spielautomaten)
  • Welche Unterlagen haben Sie zuletzt eingereicht und wann haben Sie diese eingereicht?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, um Ihre Beschwerde zu unterstützen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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Hallo Thomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Interesse an der Lösung meines Problems mit dem Rollino Casino.


Ich verstehe die Wichtigkeit des KYC-Verfahrens, allerdings ist das hier kein Problem, da ich die KYC-Verifizierung bestanden habe und mein Konto vollständig verifiziert ist.


Jetzt beantworte ich Ihre Fragen:

-Ja, ich habe Zugriff auf mein Cacino-Konto und kann mich anmelden.

– Ich habe viele Spiele gespielt, aber einige davon sind: Wild Frames, Reactoonz, Pink Elephants 2, Mental, Possessed, Book of Dead, Legacy of Dead …

- Das letzte Dokument, das sie von mir verlangten, war ein Kontoauszug für die Bankkarte, die ich für die Einzahlung verwendet und für die ich die Auszahlung angefordert hatte. Nachdem ich ihn eingereicht hatte, gingen sie zurück zu Skrill und baten mich, ihnen den Screenshot noch einmal zu senden, was ich bereits zuvor getan hatte (danach stornierten sie meine Auszahlungsanforderung bei Skrill).

-Ich werde Ihnen alle Chat-Protokolle, die ich habe, später schicken, wenn ich von der Arbeit nach Hause komme und am PC sitze.


Sind Sie in der Zwischenzeit damit einverstanden, dass ich Sie in CC setze und Sie in einer weiteren E-Mail frage, was mit meiner Anfrage los ist und warum sie 4 Tage nach Einreichung des erforderlichen Kontoauszugs immer noch anhängig ist (auf die sie aber nie antworten – nur damit Sie Bescheid wissen)?

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Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte leiten Sie Ihre Versuche, das Casino zu kontaktieren, an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru

Wenn das Casino antwortet, leiten Sie mir diese Antworten bitte auch weiter.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort

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Inzwischen ist alles geklärt.

Danke

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Lieber purpledot,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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