Rollino Casino - Der Spieler hat Probleme mit den Verifizierungsanforderungen.

Also habe ich gestern in diesem Casino gespielt, etwa 40 Euro verdient und beschlossen, damit aufzuhören. Als ich mein Geld abheben wollte, wurde eine Kontobestätigung verlangt. Ich schicke meinen Ausweis, ein Selfie mit meinem Ausweis und alles lief gut bis zum „Wohnsitznachweis".

Die Sache ist, dass ich in Schweden lebe und dort entweder Stromrechnungen, Steuerrechnungen usw. verlangt werden, was kein Problem ist, aber sie akzeptieren KEINE digitalen Informationen. Hier in Schweden bekommen wir so etwas kaum mit der herkömmlichen Post zugestellt, da 99 % dieser Dinge digital sind, was Rollino aus irgendeinem Grund nicht akzeptiert.

Ich habe ihnen im Gegenzug ein Paket geschickt, das ich heute erhalten habe und auf dem mein Name, das heutige Datum und meine Adresse stehen, aber das reichte immer noch nicht für Rollino. Ich habe sogar einen Screenshot geschickt, als ich meinen Namen gegoogelt habe, weil dort Ihre Adresse steht (ja, wir haben dieses Ding in Schweden), aber immer noch nicht genug für sie. Ich habe versucht, ihnen eine E-Mail zu schicken und sie über ihren Live-Chat zu kontaktieren, aber ich habe STUNDEN darauf gewartet, dass niemand auf irgendetwas geantwortet hat, was ich in diesem Live-Chat von ihrer Website aus geschrieben habe.

Lieber OracleOne1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Privatadresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, Sie haben es richtig verstanden. Ich habe gerade eine E-Mail an KYC gesendet, um zu sehen, welche Beweise ich ihnen schicken kann, um meinen Wohnsitz zu bestätigen ...

Vielen Dank für Ihre Antwort, OracleOne1. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) OracleOne1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.