Ein Spieler aus Slowenien ist besorgt über bestimmte Casino-Regeln bezüglich Boni. Nachdem sie mit einem Bonus und Freispielen gespielt hatte, wurden ihre Gewinne aufgrund der Erklärung des Casinos zu den Bonusregeln begrenzt, was die Spielerin als ungewöhnlich und unfair empfindet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler vom Casino gemäß seinen Bonusrichtlinien eine Auszahlung erhalten hat.
Sehr geehrte Damen und Herren, ich werde Ihnen das Problem nur zur Information erläutern, da Casinos diese Art von Regeln haben. Aber ich habe es noch nie zuvor gesehen und weiß nicht, ob es in einem Casino solche Regeln gibt. Ich habe 20 € eingezahlt und den Bonus genutzt – 45 % und 60 FS. Ich habe ca. 300 € gewonnen und sie haben mir 155 storniert und 145 ausgezahlt (von FS max. 100 € und 45 vom Geldbonus (9 € x max. 5). Das war die Erklärung. Dann habe ich wieder mit Geldbonus gespielt, aber ohne FS. Ich habe eingezahlt 35 € (Bonus 75 %), habe 500 gewonnen und sie haben mir ca. 370 € storniert. Erklärung: 75 % war 26,25 x 5 = 131,25. Diese 131,25 ist der maximal mögliche Gewinn und ich bekomme nur 131,25. Also Ich denke, das sind wirklich unfaire Regeln, die ich in keinem anderen Casino gesehen habe. Die Rate von 7,9 ist für mich nicht gut. Ich habe nicht gelesen, welche Regeln für Auszahlungen gelten, wenn man ohne Bonus spielt, aber ich habe einige Meinungen von Kunden auf Ihrer Website gelesen Sehen Sie, dass es auch einen 10-fachen Einsatz gibt. Ich glaube, hier stimmt etwas nicht. Vielen Dank für Ihre Zeit und wünsche Ihnen alles Gute.
Jasmina
Hallo Jasmina73,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rollino Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Waren diese Boni willkommen oder nur reguläre Boni? Hat das Casino die Gewinne aus Ihren Boni bereits ausgezahlt?
Bitte beachten Sie, dass die Bedingungen völlig üblich sind, da viele Casinos ein maximales Gewinnlimit aus Boni haben (in Ihrem Fall scheint es sich um das 5-fache des Bonusbetrags zu handeln). Bei den in unserem Testbericht sichtbaren Boni handelt es sich größtenteils um Willkommensboni, und das Casino bietet möglicherweise viele andere Boni mit spezifischen Regeln an.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Lieber Nick,
Vielen Dank für Ihre Zeit. Mein Konto ist bereits verifiziert (seit 22.11.2023) und das Casino hat mir alle Gewinne ausgezahlt (145€ und 131€, der Rest wurde storniert).
Es gab regelmäßige Boni.
Es gab keine weiteren Probleme, sie sind sehr nett und haben mir alles erklärt, was ich wollte. Das Problem sind ihre Regeln, insbesondere der Geldbonus. Wenn Sie einen Bonusprozentsatz erhalten und ihn 35x oder 45x oder was auch immer Sie wünschen, einsetzen, reicht das meiner Meinung nach ohne das Maximum aus. Grenze zum Abheben. Aber es scheint, dass es sich hier um Casino-Regeln handelt, und Sie können entscheiden, dass Sie mit solchen Regeln nicht spielen möchten.
Beste grüße,
Jasmina
Liebe Jasmina73,
Wir freuen uns, dass Sie Ihre Auszahlungen erhalten haben und gratulieren Ihnen zu Ihrem Gewinn!
Wie Sie in Ihren eigenen Worten beschrieben haben, behält sich Rollino das Recht vor, eine Höchstauszahlungsregel für Werbebonusangebote einzuführen. Diese Regel ist in unseren Bonus-AGB deutlich sichtbar, nämlich:
1.3. Alle beim Einsatz des Bonus erzielten Gewinne sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag in Höhe des Fünffachen des gewährten Bonus begrenzt. Jeder überschüssige Betrag wird vor der Geldabhebung storniert.
Wie Nick bereits erwähnte, möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, dass die Einführung eines maximalen Auszahlungslimits für Bonusangebote ein Industriestandard ist, der heutzutage völlig üblich ist und von vielen anderen Casinos verwendet wird.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen nur positive Erfahrungen beim Spielen im Rollino Casino.
Beste grüße,
Rollino-Team
Hallo Jasmina73,
Wenn Sie die volle Auszahlung erhalten haben, können wir nichts tun. Jedes Casino kann die Bonusregeln nach Belieben festlegen und es liegt am Spieler, ob er deren Bedingungen akzeptiert oder nicht.
Aus den oben genannten Gründen wird die Beschwerde nun zurückgewiesen.
Beste grüße,
Nick
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