Die Auszahlungsanträge eines Spielers aus Deutschland wurden wiederholt storniert, obwohl er über ein verifiziertes Profil verfügte und alle angeforderten Dokumente einreichte. Der Spieler befürchtet, dass das Casino seine Auszahlung absichtlich verzögert. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.
Ich habe alle benötigten Dokumente hochgeladen.
In meinem Profil steht, ist sei erfolgreich verifiziert, dennoch wenn Ich eine Auszahlungsanfrage stelle, wird diese Storniert und weiter Dokumente angefordert, die ich auch eingereicht habe.
Ich habe bedenken, dass das Casino mir meine Gewinne nicht auszahlen möchte.
Bitte um Hilfe
Hallo janaipahlish,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rollino Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Lieber Janaipahlish,
Zunächst möchten wir Ihnen zum Gewinn gratulieren.
Bitte beachten Sie, dass Ihr erster Auszahlungsantrag am 12.11.23 aufgrund eines unvollständigen Einsatzes storniert wurde.
Anschließend haben Sie es geschafft, Ihre Wettanforderungen erfolgreich zu erfüllen und einen weiteren Auszahlungsantrag einzureichen, der heute (12.12.23) zur Ausführung genehmigt wurde.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto heute (12.12.23) erfolgreich KYC-verifiziert wurde.
Wie in unseren AGB angegeben:
- Alle Auszahlungsanträge werden von der Finanzabteilung innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Identitäts- und Kontoüberprüfung täglich von 9.00 bis 18.00 Uhr (GMT+3) bearbeitet.
Ihr erster Auszahlungsantrag wird heute ausgeführt und Sie erhalten nach Abschluss eine E-Mail-Benachrichtigung von unserer Finanzabteilung. Sie können in der Zwischenzeit auch weitere Auszahlungsanträge einreichen.
Bitte seien Sie versichert, dass Sie Ihre Gewinne vollständig erhalten.
Sie können hier gerne aktualisieren, sobald Sie Ihre Gewinne erhalten haben, damit wir diese Beschwerde als gelöst markieren können.
Ich wünsche Ihnen mehr Gewinne beim Spielen bei Rollino.
Mit freundlichen Grüße,
Rollino-Team
Ich habe alle meine Gewinne erhalten.
Vielen Dank und entschuldigen sie Bitte die Missverständnisse.
Die Beschwerde kann als Gelöst markiert werden.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Janaipahlish,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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