Das Konto des Spielers aus Japan wurde vom Casino mit der Begründung geschlossen, er habe bei der Verwendung eines Bonus eine Strategie mit geringem Risiko angewendet. Er glaubt nicht, dass er gegen die expliziten Regeln der Nutzungsbedingungen verstoßen hat und hält die Entscheidung des Casinos für willkürlich.
Das Casino hat mein Konto geschlossen, weil ich bei der Verwendung meines Bonus eine Strategie angewendet habe.
Ich habe kein verbotenes Spiel gespielt oder gegen den Höchsteinsatz verstoßen.
Das Casino behauptet jedoch, es handele sich um eine Strategie, da es mit geringem Risiko gespielt habe.
Allerdings enthalten die Nutzungsbedingungen nur eine sehr vage Aussage, dass die Strategie verboten sei.
Spezifische Kriterien wie zum Beispiel, was eine Strategie ausmacht oder was eine Strategie mit geringem Risiko ausmacht, werden nicht erwähnt.
Im Extremfall glauben wir, dass es sich um eine unfaire Regel handelt, die für das Casino willkürlich sein kann, da die Verwendung von Boni als eigenständige Strategie angesehen werden kann.
Lieber andandjonnyx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link oder Aktionscode, den Sie zur Aktivierung des Angebots verwendet haben.
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Das Konto wurde bereits gesperrt, daher kenne ich die Details nicht.
Ich denke, es war ein allgemeines Willkommenspaket.
Ich habe das Casino kontaktiert, nachdem sie mir eine E-Mail mit der Bitte um Sperrung meines Kontos geschickt hatten, aber ich habe lange Zeit nichts von ihnen gehört.
Lieber andandjonnyx
Bitte beachten Sie, dass unsere Risikoabteilung Ihre Spielsitzungen gründlich überprüft und einen eindeutigen Verstoß gegen die Bonusbedingungen festgestellt hat, nämlich:
3. Kunden dürfen beim Spielen mit einem aktiven Bonus keine Strategie anwenden, um die Bonus-Wettanforderungen zu erfüllen. Bei der Anwendung von Strategien behält sich die Verwaltung das Recht vor, alle Gewinne des Spielers zu stornieren.
Sie haben ausschließlich das Spiel 100 Bit Dice (Relax Gaming) gespielt, während Sie mit einem aktiven Bonusguthaben gespielt haben.
Bei diesem Spiel ist es möglich, die Gewinnwahrscheinlichkeit festzulegen. Sie haben die Gewinnwahrscheinlichkeit auf 94,28 % eingestellt.
Um eine hohe Einsatzwahrscheinlichkeit der erhaltenen Bonusgelder zu gewährleisten, haben Sie den maximal zulässigen Einsatz auf 5 Euro festgelegt und nur dieses Spiel gespielt, wobei Sie alle 2-3 Sekunden Wetten abschließen, bis die Boni umgesetzt sind, was ein offensichtlicher Hinweis auf die Verwendung ist eine Strategie.
Sie haben an anderen Spielen erst teilgenommen, nachdem Sie die Ihrem Konto gutgeschriebenen Boni vollständig umgesetzt haben.
Wenn man bedenkt, dass Sie nur ein bestimmtes Spiel mit einem bestimmten Einsatz und einer klar festgelegten Gewinnwahrscheinlichkeit genutzt haben und gleichzeitig große Bonusangebote genutzt haben, die die Möglichkeit eines Verlusts des Guthabens minimiert haben, können wir daraus schließen, dass Sie die Bonusmissbrauchsstrategie bewusst angewendet haben sich einen unfairen Vorteil verschaffen.
Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu schließen.
Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht geändert werden.
Danke für dein Verständnis,
Rollino-Team
Wie hoch ist das geringe Risiko? Wie nennen wir eine Strategie?
Jeder hat dafür seine eigenen Kriterien.
Ich bin kein Esper, daher kenne ich die Standards des Casinos nicht, es sei denn, dies steht in den Nutzungsbedingungen.
Das gegenständliche Spiel wurde von vornherein nicht als verbotenes Spiel eingestuft.
Wenn Sie Leuten verbieten, ein Spiel mit einer festen Gewinnquote zu spielen, warum haben Sie dann nicht dafür gesorgt, dass es nicht mit Bonus gespielt werden kann?
Zumindest habe ich dieses Spiel, das willkürliche Änderungen der Gewinnquote zulässt, als nicht verboten interpretiert = egal wie man die Gewinnquote einstellt.
Ich halte es nicht für richtig, den vagen Begriff „Strategie" zu verwenden.
In den Nutzungsbedingungen wurde nichts über ein geringes Risiko erwähnt.
Ein typisches Casino hätte Kriterien wie „Setzen Sie sowohl Rot als auch Schwarz". Zum Beispiel.
Selbst konkrete Beispiele für Strategien, etwa „Einsätze nach einem großen Gewinn reduzieren", sind nirgends zu finden.
Vielen Dank, andandjonnyx, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo andandjonnyx,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
Lieber Matej,
Die angeforderten Informationen wurden Ihnen per E-Mail zugesandt.
Mit freundlichen Grüße.
Rollino-Team
„Strategie", „geringes Risiko", „Missbrauch".
Diese Begriffe sind mehrdeutig und es ist nicht verwunderlich, dass sie von verschiedenen Menschen unterschiedlich definiert werden.
(Meiner Meinung nach bedeutet „geringes Risiko" eine Gewinnquote von 99 %.)
Das ist der Grund, warum die Casinoseite, um Ärger zu vermeiden,
„Geben Sie die Kriterien klar in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen an."
„Warnen Sie Benutzer, wenn sie von der Casino-Definition erfasst werden."
„Um Probleme zu vermeiden, werden sie Benutzer daran hindern, Spiele zu spielen, bei denen sie die Gewinnquote durch einen Bonus ändern können."
Die oben genannten Maßnahmen sollten von Casinos verlangt werden.
Diesmal hat das Casino nichts davon gemacht.
Nach Prüfung der Beweise des Casinos sind wir der Meinung, dass die vom Vertreter des Casinos erwähnte Regel in Fällen wie diesem nicht angewendet werden sollte. Die Definition ist zu vage und beschreibt nicht klar, was der Spieler tun kann und was nicht.
Lieber Matej,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Nach Überprüfung unserer internen Verfahren haben wir beschlossen, unsere vorherige Entscheidung zu revidieren und uns an die Empfehlung von CasinoGuru zu halten.
Daher werden folgende Updates implementiert:
1. Das Konto des Spielers wird wieder eröffnet und der umstrittene Saldo von 1.300 wird wiederhergestellt. Zu diesem Zeitpunkt hat der Spieler die Möglichkeit, sein Guthaben vollständig abzuheben.
2. Das umstrittene Spiel (100 Bit Dice von Relax Gaming) wird für das Bonusspiel deaktiviert und in die Liste der ausgeschlossenen Spiele auf der Seite „Bonusbedingungen" aufgenommen.
Beste grüße,
Rollino-Team
Sehr geehrter Vertreter des Rollino Casinos, vielen Dank für Ihr Verständnis und die schnelle und faire Vorgehensweise in diesem Fall.
Lieber andandjonnyx, bitte schreiben Sie uns, wenn Sie den Gewinn erhalten, und bestätigen Sie, dass wir diesen Fall abschließen können.
Ich verstehe.
Aber jetzt
„Benutzer ist aufgrund einer Spielsucht deaktiviert"
und ich kann mich nicht anmelden.
Ich glaube nicht, dass ich dieses Casino oft genug nutze, um als spielsüchtig zu gelten.
Wenn Sie mir die Anmeldung nicht erlauben, nehmen Sie bitte im Casino eine Auszahlung an die virtuelle Währungsadresse vor, die ich ursprünglich verwendet habe.
Lieber andandjonnyx,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Sie können sich jetzt bei Ihrem Konto anmelden.
Der ursprüngliche Saldo zum Zeitpunkt der Kontoschließung (1.364,15 EUR) wurde wiederhergestellt.
Ihr Konto ist außerdem KYC-verifiziert und der Kontostand ist vollständig auszahlbar.
Bitte versuchen Sie erneut, sich anzumelden, und teilen Sie uns mit, falls Probleme aufgetreten sind.
Mit freundlichen Grüße,
Rollino-Team
Die Auszahlung wurde erfolgreich durchgeführt.
Ich schätze die Zusammenarbeit beider Parteien sehr.
Lieber andandjonnyx,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Matej
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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