Rollino Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Regelverstoßes geschlossen.

Da mein Konto geschlossen wurde, erinnere ich mich nicht mehr genau an die Beträge. Ich werde versuchen, so genau wie möglich anzugeben.

Ich habe mehrere Einzahlungen von 500 Euro getätigt, im Live-Casino gespielt und auch auf Sport gewettet. Als ich versuchte, Geld abzuheben, wurde mir gesagt, dass ich das Fünffache meiner Einzahlung setzen muss (keinen Bonus verwenden).

Nachdem ich weiter gewettet hatte, konnte ich zweimal 500 Euro abheben (das Maximum) und nachdem ich den dritten Betrag angefordert hatte, wurde nach ein paar Tagen mein Konto geschlossen und ich erhielt eine E-Mail mit der Behauptung:

„Die Risikoabteilung von Rollino hat eine detaillierte Prüfung Ihres Kontos, PLAYER****, durchgeführt.

Ihr Konto PLAYER**** – hat die Prüfung des Sicherheitsdienstes des Casinos nicht bestanden.

Ihr Konto wurde aufgrund eines Regelverstoßes geschlossen:

13.4.6. Die Teilnahme an Arbitrage-Wetten und/oder Value-Betting-Aktivitäten ist verboten.

13.4.7. Im Falle von Arbitrage-Wetten und/oder Value-Betting-Aktivitäten des Spielers ist Rollino berechtigt, alle Wetten für ungültig zu erklären, das gesamte Geld auf dem Konto des Spielers einzubehalten und verfallen zu lassen sowie das Konto des Spielers zu schließen.

Aufgrund eines Regelverstoßes wurde Ihr Gewinnbetrag storniert und Ihr Konto PLAYER**** ohne Anspruch auf Wiedereröffnung geschlossen.

Das Casino ist nicht für die Eröffnung eines neuen Kontos oder für etwaige Verluste verantwortlich, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen können. Wir behalten uns das Recht vor, ein unter Verletzung dieser Regeln eröffnetes Konto jederzeit zu schließen.

Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht geändert werden."

Lieber juansito1535,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rollino Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche LIVE-CASINO -Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, ich habe den Account am 22.03. erstellt und gestern beim Login festgestellt, dass er gesperrt ist.

Ich weiß ehrlich gesagt nicht mehr, wie viel ich bei Live-Casinospielen gewinne, normalerweise spiele ich Evolution, Roulette und Craps.

Vielen Dank, juansito1535, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo juansito1535,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Rollino Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Rollino Casino,

Bitte senden Sie die Beweise zu den gemeldeten Regelverstößen, die in der zuvor an den Spieler gesendeten E-Mail aufgeführt sind, an meine E-Mail-Adresse: michal.k@casino.guru .

Beste grüße,

Michal

Lieber Michal,

Die gewünschten Nachweise wurden Ihnen per E-Mail zugesandt.

Mit freundlichen Grüße,

Rollino Team

Liebes Rollino Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen weiteren Fragen geantwortet.

Lieber Juancito 1535,

Können Sie bitte bestätigen, wie viele Wetten Sie bei Sportwetten und im Casino/Live-Casino platziert haben? Stammen Ihre Gewinne aus Sportwetten oder aus Casino-/Live-Casino-Spielen?

Hallo, ich kann mich ehrlich gesagt nicht mehr so gut daran erinnern und da ich die Seite nicht aufrufen kann, kann ich auch keine Bewertung abgeben.

Aber im Allgemeinen würde ich sagen, dass ich mehr Sportwetten als Casinowetten abgeschlossen habe.

Bezüglich meiner „Einnahmen" möchte ich klarstellen, dass ich 4 oder 5 Einzahlungen von 500 Euro getätigt habe und angesichts der Tatsache, dass ich 1000 Euro abheben konnte und ungefähr 1222 Euro übrig blieben, bezweifle ich, dass ich auf der Seite Geld verdienen werde.

PS: Bezüglich der vom Casino gesendeten Tests: Ist es mir möglich, diese Tests einzusehen oder vielleicht ein ähnliches Beispiel, anhand dessen ich verstehe, welchen Fehler ich laut ihrer Aussage gemacht habe?

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.

Lieber juansito1535,

Wir haben vom Casino Beweise erhalten, dass Sie gegen die AGB des Casinos verstoßen haben, indem Sie im Zusammenhang mit den von Ihnen platzierten Wetten verdächtiges Spielverhalten im Sportwettenbereich an den Tag gelegt haben. Diese Aktivität wurde vom Sicherheitsteam des Casinos gemeldet und entspricht den in 13.4.6 und 13.4.7 beschriebenen Bedingungen, wie zuvor vom Casino-Team mitgeteilt. Obwohl wir auch Informationen über Ihre Beteiligung an Casinospielen erhalten haben, betrifft das vorliegende Problem ausschließlich Sportwetten. Leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen, da unsere Dienste derzeit keine Sportwetten abdecken. Uns fehlt das notwendige Fachwissen, um genaue Beratung zu den Feinheiten von Sportwetten zu bieten, und wir können nicht alle Aspekte der Situation kompetent bewerten. Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen müssen. Wir danken für Ihr Verständnis.

Sie können versuchen, auf diesen Websites eine Beschwerde bezüglich Sportwetten einzureichen:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft bei diesem oder einem anderen Casino Probleme bezüglich Casinospielen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru