Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Nachdem der Spieler seine Bank kontaktiert hatte, wurde die Kaution zurückerstattet, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. After the player contacted his bank, the deposit was returned, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Nachdem der Spieler seine Bank kontaktiert hatte, wurde die Kaution zurückerstattet, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe mein Einzahlung gemacht 250 € seit gestern weg von mein Konto auf meine spielkonto man sieht gar nichts ich habe die SERVICE geschrieben die reagieren gar nichts gut dieselbe sowieso schlecht englisch und dann versteht denen gar nichts also ich finde diese Casino ist Verarschung Casino bitte Finger weg
I made my deposit 250 € since yesterday away from my account to my gaming account you can't see anything at all I wrote the SERVICE they don't react at all well the same anyway bad English and then they don't understand anything so I think this casino is fooling casino please fingers away
Ich habe mein Einzahlung gemacht 250 € seit gestern weg von mein Konto auf meine spielkonto man sieht gar nichts ich habe die SERVICE geschrieben die reagieren gar nichts gut dieselbe sowieso schlecht englisch und dann versteht denen gar nichts also ich finde diese Casino ist Verarschung Casino bitte Finger weg
Liebe jordzate,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear jordzate,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Liebe jordzate,
Bitte beachten Sie, dass wir das Zahlungssystem kontaktiert und Vorschläge von ihrer Seite für Ihren Fall erhalten haben.
Alle notwendigen Schritte haben wir in unserem Schreiben vom 21. April beschrieben. Wir empfehlen Ihnen, diese Anleitung zu befolgen, um Ihren Einzahlungsstatus zu aktualisieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Rolling Slots Casino-Vertreter.
Dear jordzate,
Please be informed that we contacted payment system and got suggestions from their part for your case.
We described all the necessary steps in our letter that was sent to you on 21st April. We suggest you to follow this instruction to update your deposit status.
Kind Regards,
Rolling Slots Casino Representative.
Ich habe meinen Bank kontaktiert und mein Bank hat das Geld wieder zurückgebucht und jetzt habe ich meine Ruhe aber trotzdem das finde ich nicht okay 3 Tage habe ich gekämpft bis ich das Geld wieder Kriege also ich empfehle niemanden an dieser Casino reinzugehen tut mir leid ist so und ich bleibe auf meine Bewertung das ist sehr schlechter sonst ist die Fall hat sich erledigt also mein Geld habe ich wieder
I contacted my bank and my bank took the money back and now I have peace of mind but still I don't think it's ok I fought for 3 days to get the money back so I don't recommend anyone to go into this casino sorry that's how it is and I stand by my rating, which is very bad, otherwise the case has been resolved, so I have my money back
Ich habe meinen Bank kontaktiert und mein Bank hat das Geld wieder zurückgebucht und jetzt habe ich meine Ruhe aber trotzdem das finde ich nicht okay 3 Tage habe ich gekämpft bis ich das Geld wieder Kriege also ich empfehle niemanden an dieser Casino reinzugehen tut mir leid ist so und ich bleibe auf meine Bewertung das ist sehr schlechter sonst ist die Fall hat sich erledigt also mein Geld habe ich wieder
Liebe jordzate,
Schade, dass Ihr Spielerlebnis nicht reibungslos verlaufen ist. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten, aber manchmal können wir den Zahlungsprozess nicht beeinflussen, der auf der Seite des Zahlungssystems verarbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Rolling Slots Casino-Vertreter.
Dear jordzate,
It is a pity that your gaming experience didn't go smooth. We apologize for any inconvenience, however sometimes we cannot influence on the payment process that is processing on the payment systems part.
Kind Regards,
Rolling Slots Casino Representative.
Hallo zusammen,
Vielen Dank an den Repräsentanten von Rolling Slots Casino, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns in diesem Fall zu helfen.
jordzate, leider, in der überwiegenden Mehrheit ähnlicher Fälle ist das Casino wirklich nicht schuld. Ich freue mich jedoch zu hören, dass die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Hello everyone,
Thank you Rolling Slots Casino Representative for taking your time to help us with this case.
jordzate, unfortunately, in the vast majority of similar cases the casino is really not to blame. However, I am glad to hear that the complaint has been successfully resolved. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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