Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden, dass das Casino das angeforderte Limit nicht festgelegt hat und der Spieler daher alle Gewinne verloren hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo zusammen,
Also schreibe ich heute diese Beschwerde bezüglich meiner Erfahrung mit dem rollenden Spielautomaten-Casino, das mit der Curacao-Glücksspiellizenz (Niederländische Antillen (Antillephone 8048 / JAZ2020-070)) betrieben wird. Am Anfang war alles gut, mit Ausnahme des Abschnitts für verantwortungsvolles Spielen. So hatte ich bis zum 15. Juli insgesamt 9687,5 Euro gewonnen und zwischendurch mehrmals den Kundenservice kontaktiert, um ein Limit festzulegen, damit ich sicher bin, nicht süchtig zu werden und nicht die ganze Summe zu spielen ein Weg. Sogar ich habe das kyc-Team freundlich kontaktiert, um sie zu bitten, den Auszahlungsprozess zu beschleunigen, und sie begannen, mit Regeln zu spielen, als ob sie das Recht hätten, den maximalen und minimalen Betrag für die Auszahlung pro Tag festzulegen und die Zahlung nach Belieben festzulegen und zu planen, ohne die zu respektieren Spieler. Ich habe sie viele Male angefleht und ein Mitarbeiter hat mir gerade am 14. Juli gesagt, dass mein Konto aufgrund des aktiven Guthabens nicht eingefroren werden könne, was gegen verantwortungsvolles Spielen verstößt, also war das, was ich von ihrer Seite bekam, einfach Ignoranz und meine Anfragen wurden abgelehnt. Also wurden beide Wünsche ignoriert und mir wurde gesagt, dass es eine solche Möglichkeit nicht gibt, obwohl es bei jedem Online-Casino-Anbieter eine ganze Rubrik für vernünftiges Spielen gibt, wo der Spieler das Limit anpasst, wenn er in Gefahr ist, und genau das wollte ich. Ich finde das wirklich unfair und ich habe das Verhalten eines solchen Casinos wirklich satt, weil es das zweite Mal ist, dass ich diese Angelegenheit mit derselben Betriebslizenz (vulkan.bet) erlebe, wo ich um Limits bitte, um sicher zu sein, dass ich das Ganze bekomme Betrag abgezogen, aber ich bleibe tatsächlich mit leeren Taschen und verliere alles, weil sie wissen, dass der Spieler mit einem solchen Betrag unsicher ist und ihn früher und später spielen wird, sie wollen das Geld wirklich nicht auszahlen. Deshalb bitte ich Sie ein für alle Mal, einzugreifen und mir in einer solchen Angelegenheit zu helfen, um den ungerechtfertigten Verlust zu erreichen, da das Geld dringend benötigt wird und ich Ihre Hilfe wirklich schätzen würde. Mein ID-Login ist rad234 und die E-Mail-Adresse ist samlosbagloss@gmail.com . Und ja, nur zur Information, von den ganzen 9687,5 Euro habe ich gerade 500 Euro abgehoben bekommen, die ich zurückgespielt habe, nachdem ich den ausstehenden Betrag von 9187,5 Euro verloren hatte.
Ich möchte Ihnen im Voraus für Ihre Hilfe und Ihre Zeit danken, die Sie meinem Fall gewidmet haben, und ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
rad234
Liebe rad234,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und kein einziges Wort über eine solche Begrenzung gefunden. Sogar das Casino hat Sie darüber informiert, dass sie dieses Limit nicht festlegen können.
Bitte beachten Sie, dass Tools wie das Verlustlimit und andere Arten von Limits nicht obligatorisch sind und wir Casinos nicht dafür bestrafen können, dass sie sie nicht haben oder wenn Casinos sie nicht gemäß Ihren Erwartungen verwenden.
Es tut mir leid, aber wenn Sie Ihre Gewinne verloren haben, können wir nicht mehr viel für Sie tun. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde zu schließen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Nun, ich habe nicht nur nach einem Limit gefragt, sondern ich wollte auch eine Pause bekommen, in der das Konto eingefroren wird. Normalerweise und gemäß deren Geschäftsbedingungen ist es möglich, aber selbst das wurde abgelehnt. Ich weiß nicht, warum sie einen solchen Spieler nicht schützen, besonders wenn sie diesen großen Abschnitt namens verantwortungsbewusstes Spielen erwähnen, der mich mit Sicherheit verwirrt hat.
Danke für deine Antwort, rad234. Könnten Sie diese Anfragen bitte an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Sehr geschätzt.
Einen schönen guten Tag Krisitina,
danke für Ihre Zusammenarbeit und die Übernahme meines Falles. Das zählt viel für mich derzeit. Also habe ich Ihnen eine Email mit weiteren Details geschickt. Könnten Sie mir bitte den Empfang hier bestätigen.
Viele Grüsse,
rad234
Vielen Dank für Ihre E-Mail, rad234. Leider sehe ich keine Nachrichten, in denen Sie direkt um eine Bedenkzeit gebeten oder das Casino darüber informiert haben, dass Sie ein Spielproblem haben, bevor Sie Ihr Geld verloren haben. Wären Sie so freundlich, diese Gespräche auch weiterzuleiten?
Hallo Kristina,
Entschuldigung für die späte Antwort. Sie haben also in der offiziellen Antwort von Casinoseite und dem Screenshot mit einem ihrer Mitarbeiter, den ich Ihnen bereits geschickt habe, bemerkt, dass sie von der Angelegenheit wussten und es einfach ignoriert wurde. Sogar ich habe sie kontaktiert, um das konkrete Chatprotokoll anzufordern, das meine Beschwerde rechtfertigt und beweist, sie haben meine Anfrage einfach ignoriert und mir gesagt, dass dies unmöglich ist. Aber bleiben Sie versichert, dass ich sie um eine Bedenkzeit bitten wollte, und das war zwischen dem 12. Juli und dem 14. Juli, und was ich erhalten habe, ist nur Unwissenheit. Ich verlasse mich also wirklich auf Ihre Hilfe, um meinem Fall eine Chance zu geben und in dieser Angelegenheit voranzukommen, denn was ich erlebt habe, war nur Ungerechtigkeit 😞
Ich möchte Ihnen noch einmal für Ihre Unterstützung und Zeit danken, die Sie meinem Fall gewidmet haben.
rad234, es tut mir leid, aber in Fällen wie diesem müssen wir die Anfrage selbst sehen. Diese Beweise sind für uns von entscheidender Bedeutung, um Fälle wie diesen vollständig zu bewerten.
Außerdem möchte ich betonen, dass solche Tools nicht obligatorisch sind, sie sind nur ein zusätzliches Feature für Spieler. Leider gibt es keine einheitlichen Vorschriften, die für alle Casinos gelten würden, und Spielerschutz-Tools werden ausschließlich vom Casino verwaltet. Anders sähe es aus, wenn Sie einen dauerhaften Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragen, was hier offenbar nicht der Fall ist. Wenn das Casino keine Bedenkzeit oder ein Verlustlimit festlegen kann, fürchte ich, dass wir nicht viel mehr tun können.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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