Rolling Slots Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe einen großen Betrag in diesem Casino gewonnen. Ich habe mehrere E-Mails mit den Dokumenten gesendet, um mein Konto zu verifizieren, und niemand meldet sich bei mir. Sie sagen, dass sie rund um die Uhr Live-Chat-Support haben, aber es gibt mir nicht die Möglichkeit, mit jemandem zu sprechen. Ich glaube, ich werde von diesem Casino mit meinen Gewinnen betrogen, und es ist schrecklich und so enttäuschend. Ich bekomme meine Auszahlung nicht. Spar dein Geld. Es ist eine Verschwendung, in diesem Casino zu spielen.

Liebe gssqxsn8tb,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe alle relevanten Dokumente für meine Überprüfung gesendet. Aber ich bekomme immer wieder E-Mails, in denen steht, dass ich mehr Beweise brauche. Ich habe alle angeforderten Bankdaten auf einem Blatt Papier gesendet. Auch hier wurden alle Informationen an die „Finanzabteilung" gemailt. Es gibt keinen Grund, warum mein Konto nicht verifiziert werden kann. Ich halte mich nur davon ab, meine GROSSE Menge an Gewinnen zu bekommen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, gssqxsn8tb. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) gssqxsn8tb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.