Der Spieler aus Österreich hat alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, sein Konto wurde jedoch nicht verifiziert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Austria has provided all the required documents, but his account has not been verified. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Österreich hat alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, sein Konto wurde jedoch nicht verifiziert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich will mein Konto Verifizieren, jedes mal ist was falsch! Ich glaube das, das bewusst gemacht wird, das ich mit dem Gewinn wieder weiter spiele !! Ich habe sicher schon 20 mal ein Selfie von meinen Pass und Führerschein geschickt !! Jedes mal ist das falsch! Darum wird nie mein Konto Verifiziert !!
I want to verify my account, something is wrong every time! I believe that which is made aware that I will continue to play with the win !! I must have sent a selfie of my passport and driver's license 20 times already!! It's wrong every time! That's why my account is never verified !!
Ich will mein Konto Verifizieren, jedes mal ist was falsch! Ich glaube das, das bewusst gemacht wird, das ich mit dem Gewinn wieder weiter spiele !! Ich habe sicher schon 20 mal ein Selfie von meinen Pass und Führerschein geschickt !! Jedes mal ist das falsch! Darum wird nie mein Konto Verifiziert !!
Liebe Kurt,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Könnten Sie bitte bestätigen, dass alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Kurt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please confirm that all the required documents have been submitted as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Liebe Kurt,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Kurt,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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