Rolling Slots Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, ich habe neulich in diesem Casino gewonnen und mit meinem Verifizierungsprozess begonnen, bei dem ich meinen Passausweis gesendet, ein Selfie gemacht und meine Rechnungen eingereicht habe, um meine Adresse in Norwegen nachzuweisen, damit ich mein Guthaben von 17.000 NOK abheben konnte. Ich habe jedoch festgestellt, dass mein Konto zu Unrecht gesperrt wurde, als ich nur Casino-Slot-Spiele, Baccarat und Blackjack gespielt habe.

Helfen Sie mir bitte, die Sperre meines Kontos aufzuheben, damit ich das Geld, mit dem ich gespielt habe, ehrlich abheben kann. Es sollte illegal sein, mein Konto einfach zu konfiszieren, nur weil ich gewonnen habe.

Lieber Kuroichigo123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rolling Slots Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Stimmen Ihre persönlichen Daten in Ihrem Casino-Profil mit den Dokumenten überein, die Sie zur Überprüfung vorgelegt haben?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie zuvor andere Konten in diesem Online-Casino registriert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas, ich habe mich erst kürzlich bei Rolling Slots angemeldet und dort am 21. Januar gespielt. Nachdem ich 17.000 NOK gewonnen hatte, ohne einen Bonus zu nutzen, versuchte ich abzuheben. Für die Auszahlung musste ich mich verifizieren und verwendete daher meinen Reisepass, einen Adressnachweis über meine Kreditkarte und machte ein Selfie. Alles stimmt mit meinen persönlichen Daten überein. Während ich spielte und die Verifizierung durchführte, war ich auf Reisen, weil ich nichts zu tun hatte und mir einfach langweilig war. Allerdings erhielt ich die Nachricht, dass mein Konto aus heiterem Himmel gesperrt und mein Geld konfisziert wurde, weil meine Verifizierung nicht durchgegangen war, ohne vorherige Angaben dazu, warum sie nicht durchgegangen war, da es am Anfang hieß, dass sie meine Dokumente akzeptiert hätten. Ich habe mich mit keinem anderen Konto bei Rolling Slots registriert und mich auch nie mit meinem Personalausweis bei Rolling Slots verifiziert.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung.

Könnten Sie mir die zur Überprüfung eingereichten Dokumente bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten tomas@casino.guru zur Überprüfung?

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten

Ich habe sie dir jetzt geschickt

Lieber Kuroichigo123,

Ich fürchte, ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten.

Wenn Sie mich über eine andere E-Mail-Adresse kontaktieren als die, die Sie bei Ihrer Registrierung bei casino.guru verwendet haben, senden Sie die Informationen bitte unter Angabe der Beschwerde-ID-Nummer erneut. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Vielen Dank, Kuroichigo123, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Kuroichigo123 ,

Mein Name ist Kubo und ich war gerade dabei, Ihre Beschwerde zu prüfen. Nachdem ich jedoch zusätzliche Informationen vom Casino erhalten hatte, stellte sich heraus, dass Ihr Konto vom Sumsub-Verifizierungssystem markiert wurde. Die Dokumente, die Sie bei mehreren Marken eingereicht haben, erwiesen sich entweder als gefälscht oder gehörten einem Dritten, was einen klaren Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sowie die KYC- und AML-Richtlinien darstellt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC (Know Your Customer) ein kritischer Prozess für Casinos ist, der die Einhaltung der Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche gewährleistet und dazu beiträgt, Betrug und Identitätsdiebstahl zu verhindern. Die Überprüfung der Spieleridentitäten ist unerlässlich, um eine sichere und verantwortungsvolle Spielumgebung aufrechtzuerhalten, Minderjährige zu schützen und das Vertrauen der Benutzer zu stärken. Letztendlich tragen diese Maßnahmen zu einem sichereren und zuverlässigeren Spielerlebnis für alle Spieler bei.

Aufgrund der vorliegenden Angaben ist eine Bearbeitung Ihrer Reklamation nicht möglich und diese muss leider als unberechtigt zurückgewiesen werden.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strikt einzuhalten und alle Handlungen zu vermeiden, die als Versuch aufgefasst werden könnten, das Casino zu täuschen oder seine Richtlinien durch die Angabe falscher oder irreführender Informationen zu umgehen.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und bedauere, dass ich Ihnen in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Beste grüße,

Kubo