Der Spieler aus Österreich hatte einen plötzlichen negativen Kontostand und unrentabel erworbene Sonderangebote in einem Online-Casino gemeldet. Zur Untermauerung seiner Behauptung hatte er Videobeweise vorgelegt. Trotz der Versuche unseres Teams, sich zu engagieren und weitere Details zu dem Problem zu erhalten, antwortete der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Plötzlich stellte ich fest, dass mein Kontostand im Minus war, außerdem kaufe ich Sonderangebote und sie bringen mir keinen Gewinn, ich habe sogar Videos
Lieber cubix22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann:
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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