Rolletto Casino - Die Bedenkzeit des Spielers wurde ignoriert.

Hallo

Ich habe kürzlich ein Konto bei diesem Casino eröffnet und eingezahlt und gespielt.

Ich habe meine Verifizierungsdokumente eingereicht und mir wurde gesagt, dass die Fertigstellung Tage dauern würde

Aus diesem Grund habe ich das Casino per Chat gebeten, mein Konto einzufrieren, bis diese Überprüfung abgeschlossen ist, damit ich meine Gewinne von 3300 Euro nicht herunterspielen kann

Sie sagten mir, dass ich den Support per E-Mail kontaktieren müsste – also schickte ich am Morgen des 28. Januar eine E-Mail mit der Bitte, mein Konto zu sperren, bis die Überprüfung abgeschlossen sei

Zum Zeitpunkt des Absendens dieser E-Mail hatte ich einen Betrag von 3300 Euro auf meinem Guthaben

Das Casino entschied sich, meine E-Mail zu ignorieren, ließ mein Konto weiterhin geöffnet und erlaubte mir, weitere 1725 Euro einzuzahlen

Ich weiß, dass das Casino meine E-Mail erhalten hat, da ich später im selben Thread eine E-Mail von ihnen erhielt, in der stand, dass meine Überprüfung abgeschlossen war

Sie haben nichts über das Einfrieren meines Kontos erwähnt

Wenn ich nachsehen und ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehen möchte, muss ich mich nur an den Kundendienst wenden, wenn ich irgendwelche Einschränkungen für das Konto festlegen möchte - was ich ursprünglich per Chat getan habe - und diese Option wurde mir verweigert

Ich hätte wirklich gerne Hilfe, um zuerst das Guthaben auf meinem Konto in Höhe von 3300 Euro zurückzuerhalten und dann auch die Einzahlungen in Höhe von weiteren 1725 Euro zurückzuerhalten - also insgesamt 5025 Euro

Das Casino hätte mein Konto auf Nachfrage zweimal einfrieren sollen

Ich habe versucht, dem Casino diesbezüglich eine E-Mail zu senden, und wieder entscheiden sie sich, nicht zu antworten

Ich brauche wirklich Ihre Hilfe - bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie etwas von mir brauchen

Danke

Barbara

Hallo babbh,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und folgendes gefunden:

„Auszeit

Wenn Sie eine Pause vom Glücksspiel benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam und bitten Sie es, Ihr Konto vorübergehend zu schließen."

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Ich würde besonders gerne Ihre Auszeitanfragen sehen.

Könnten Sie bitte auch angeben, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Konto haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina

Ich habe auf Ihre E-Mail-Adresse mit allen Informationen geantwortet. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen

Danke

Barbara

Vielen Dank babsbh für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke schön

Hallo Barbara,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Rolleto Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Danke Petrus 🙂

Ich schätze Ihre Hilfe

Hallo Peter,

Ich frage mich nur, ob Sie es geschafft haben, mit dem Casino in Kontakt zu treten

Sie entscheiden sich immer noch dafür, mich zu ignorieren, und der Chat-Support hilft nicht, zu verdorren - sagen Sie einfach, dass Sie warten sollen, und lassen Sie nicht mit jemand anderem sprechen 🙁

Hallo, ich bespreche das Problem mit dem Casino per Skype, ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Danke 🙂

Liebe Barbara,

Wie oben erwähnt, habe ich das Problem sowohl mit einem Casino-Vertreter als auch mit dem Rest unseres Teams besprochen. Zusammenfassend haben Sie das Casino gebeten, Ihr Konto einzufrieren. Dazu dauert es einige Zeit, da Sie zuerst Ihr Konto verifizieren mussten. Das Problem ist, dass Sie in der Zwischenzeit Ihr gesamtes Guthaben verloren haben. Ich muss zugeben, dass der ganze Prozess nicht sehr benutzerfreundlich ist, es sollte anders herum funktionieren (zuerst Geld einfrieren, danach verifizieren). Dieses Tool ist jedoch eine zusätzliche Funktion, die das Casino anbietet, und wir können es nicht wirklich bestrafen. Anders wäre die Situation bei einer Spielsucht und einem dauerhaften Selbstausschluss. Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen. Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter