Der Spieler kann sein Guthaben aufgrund einer laufenden Untersuchung nicht abheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, als der Spieler sein Geld erhielt.
The player's unable to withdraw his balance due an ongoing investigation. The complaint was closed as the player received his money.
Der Spieler kann sein Guthaben aufgrund einer laufenden Untersuchung nicht abheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, als der Spieler sein Geld erhielt.
Guten Morgen.
Ich habe vor fast einem Jahr ein Konto bei dieser Firma gemacht.
Meine erste Auszahlung habe ich vor einem Monat getätigt und nach erfolgreicher Verifizierung habe ich mein Geld erhalten.
Dann habe ich vor 2 Wochen versucht, 1/3 meines Guthabens abzuheben, aber es wurde abgelehnt. Als ich zum Abhebungsbereich kam, sah ich diese Nachricht "Sie haben keine Erlaubnis, eine Abhebung zu verwenden".
Das Unternehmen sagte: „Bitte seien Sie informiert, dass Ihr Problem untersucht wird.
Sobald wir Neuigkeiten zu Ihrem Anliegen haben, werden Sie benachrichtigt."
14 Tage sind vergangen und es hat sich nichts geändert.
Sie sagten im Chat, dass die Untersuchung 6 Monate dauern könnte ...
Ich überprüfe das Internet und selbst hier im Casino Guru gibt es viele Beschwerden über ähnliches Verhalten von Rolletto und ihren Klonen wie Mystake. Sie dürfen Ihre Gewinne einmal abheben, dann blockieren sie diese Option und frieren Ihr Konto für 6 Monate ein!
Wie ist das möglich, dass sie eine Bewertung von 8,3/10 haben?
Als ich nach Unternehmen gesucht habe und ein solches Ranking sehe, bin ich mir ziemlich sicher, dass mein Geld und ich hier sicher sein sollten.
Wie ich gerade sehe - nein bin ich nicht.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.
6 Monate Wartezeit ist eine Zeit, der ich nicht zustimmen kann, außerdem ist es unprofessionell.
Rolleto ändert Ihr Verhalten oder Sie würden wie andere Betrugsunternehmen enden
Good morning.
I made account in this company nearly a year ago.
I made my first withdrawl one month ago and after sucessfull veryfication I have got my money.
Then 2 weeks ago I tried to withdrawl 1/3 of my balance but it was rejected. When I came to withdrawl funds section I have seen this message "You do not have a permission to use a withdraw".
The company said: "Please be informed that your issue is under investigation.
As soon as we have an update regarding your matter, you will be notified."
14 days has gone and nothing has been changed.
They said on the chat that investgation could take a 6 months ...
I check the internet and even here on the casino guru you have a lot of complaints about similar behaviour from rolletto and their clones like mystake. They are let you withdrawl your winnings once then they block this option and freeze your account for 6 months!
How is this possible that they have 8,3/10 rating?
When I was checking for company and I see ranking like this I am pretty sure my money and I should be safe in here.
As I can see right now - no I am not.
Please help me to get my money back.
6 months of waiting is a time I cannot agree to besides it is unprofessional.
Rolletto change your behave or you would finish like other scam companys
Hallo michalz91,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rolletto Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello michalz91,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rolletto Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you play casino games or sports betting? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Meine erste Auszahlung ist vom 06.01.2023, also war der Verifizierungsprozess wahrscheinlich 1-3 Tage früher abgeschlossen. Sie wollten sogar ein zusätzliches Selfie mit Ausweis, das ich ihnen schicke.
Ich habe nicht verwendet und Boni nur mein Geld.
Letztes Mal habe ich sie wahrscheinlich vor 2-3 Tagen danach gefragt und die Antwort war immer die gleiche.
Ich habe 14 Tage gewartet, seit sie meine Auszahlungsseite blockiert haben, dann habe ich eine Beschwerde eingereicht.
Ich habe Sportwetten gespielt
My first withdrawl is from 06.01.2023 so the veryfication process has been finished probably 1-3 days earlier. They even wanted some additional selfie with ID which I send them.
I didnt use and bonuses just my money.
Last time I asked them about it probably 2-3 days ago and the answer was always the same.
I was waiting 14 days since they blocked my withdrawl page then I make complaint.
I was playing sports betting
Hallo michalz91,
Da es ca. dauern sollte. eine Woche, damit das Casino es bearbeiten kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Verifizierung gibt? Wenn es bis Ende der Woche keine gibt, werden wir auf jeden Fall versuchen einzugreifen.
Hello michalz91,
As it should take aprox. a week for the casino to process it, could you please advise if there's been any update regarding your verification? If there will be non until the end of week, we will definitely try to intervene.
Hallo.
Ich habe Informationen, dass ich jede Information aus dem Video aussprechen sollte.
Also habe ich heute ein Video gemacht und es vor 2 Minuten an Rolletto gesendet.
Ich habe 4 Tage auf die E-Mail-Antwort gewartet, also hoffe ich, dass es dieses Mal nicht länger dauern würde.
Grüße
Hello.
I have got info that I shouldto pronounce every information from video.
So I made video today and send it to rolletto 2 minutes ago.
I have been waiting for email answer 4 days so I hope this time it wouldn`t take any longer.
Greetings
E-Mail habe ich gerade bekommen:
"Lieber Michael,
Bitte beachten Sie, dass das bereitgestellte Video verifiziert wurde. Jetzt können Sie das aktuelle Guthaben abheben.
Mit freundlichen Grüßen,"
Ich habe Entzug gemacht.
Wenn ich Geld bekomme, werde ich Sie informieren
I have got email right now:
"Dear Michael,
Please be informed that the provided video has been verified. Now you will be able to withdraw the current balance.
Best regards,"
I made withdrawl.
When I will get money I will inform you
Guten Morgen.
Nach über 3 Wochen habe ich mein Geld bekommen.
Interessant, dass Rolletto nie hierher gekommen ist, um zu antworten ...
8.3/10 Casino macht vielen Leuten das gleiche Problem. Ich weiß nicht, woher sie eine solche Bewertung haben.
Zweitens - was ist das Problem, wenn Sie darum bitten, diese Videobestätigung am selben Tag zu machen, an dem sie die Auszahlungsoptionen blockiert haben?
Es würde weniger Zeit in Anspruch nehmen und nicht beängstigend aussehen wie eine 6-monatige Untersuchung.
Wie auch immer, wenn ich mich nicht an zwei verschiedenen Stellen öffentlich beschweren würde, würde diese Verifizierung wahrscheinlich mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Vielleicht ist Rolletto eine gute Firma, aber nach meiner Erfahrung werde ich sie niemandem empfehlen.
Grüße
Good morning.
After more than 3 weeks I have got my money.
Interesting that rolletto never came here to answer...
8.3/10 casino make same problem to much people.. I don```t know from where they have evaluation like this.
2nd thing - what is the problem to ask to make this video veryfication the same day when they blocked withdrawls options?
It would took less time and won`t look scary as 6 months investigation.
Anyway probably if I didn`t public complaint in 2 different places this veryfication would took more time.
Maybe rolletto is a good company but after my experince I will not recommend them to anyone.
Greetings
Vielen Dank an michalz91 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you michalz91 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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