Rolletto Casino - Der Spieler kämpft darum, den KYC zu bestehen.

Hallo, ich möchte Ihre Hilfe bitte. Ich habe ein Konto bei Rolletto und kann nicht alle gewünschten Dokumente liefern. Sie haben alle Dokumente abgelehnt, die ich habe. Aus diesem Grund möchte ich, dass meine Einzahlungen zurückerstattet werden. Wie gehe ich vor?

Vielen Dank

Philip h ***

Lieber Tinz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Welche Unterlagen haben Sie bitte zur Verfügung gestellt? Welche Dokumente konnten Sie nicht bereitstellen? Hat das Casino einen Grund angegeben, warum Ihre Dokumente abgelehnt wurden?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo, danke für die Antwort.

Ich habe meine Adressdaten und den Nachweis der Bankkarte angegeben. Aber ich habe meinen Führerschein verloren und ich habe nur ein Foto von der Vorderseite, die ich geliefert habe. Ich werde Ihnen das vollständige Gespräch mit ihnen per E-Mail senden, in dem sie mir mitteilen, dass sie mein Konto nicht verifizieren und eingeschränkt haben, sodass ich meine Einzahlungen und das auf meinem Guthaben verbleibende Geld gemäß ihren Bedingungen zurückerhalten möchte, wenn sie nicht verifizieren sie müssen es zurückerstatten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Tinz. Wie viel Geld ist noch auf Ihrem Konto? Gibt es Gewinne aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen Überprüfung?

Es sind ungefähr £ 10 auf meinem Konto und über £ 2500 eingezahlt

Es tut mir leid, Tinz, aber wenn Sie alle Ihre Einzahlungen zu Recht verloren haben und die grundlegenden Anforderungen für die Überprüfung nicht erfüllen können, können wir nichts mehr für Sie tun. Jedes Casino (außer anonyme) benötigt mindestens einen gültigen Ausweis und einen Adressnachweis. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie als Spieler Ihre Identität nachweisen müssen. Wenn Sie dazu nicht in der Lage sind, muss das Casino Sie weder auszahlen noch Ihre Einzahlungen zurückerstatten.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt hatten, haben wir uns leider entschlossen, diese Beschwerde abzulehnen. Ich hoffe, Sie verstehen, dass wir das Casino in diesem Fall nicht bestrafen können, da es das volle Recht hat, grundlegende Informationen über seine Spieler zu verlangen, und es ist nicht die Schuld des Casinos, wenn der Spieler die Anforderungen nicht erfüllen kann. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie auch eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei, obwohl ich es nicht empfehle.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.