Rolletto Casino - Der Spieler hat Probleme mit seinem Konto.

Ich hoffe ihr könnt helfen!!

Ich habe am 24.12.2021 auf Rolletto mehr als 200.000 € gewonnen, ich habe versucht, Geld abzuheben und festgestellt, dass ich nur 15.000 pro Monat abheben kann. Hin und her mit Live-Chat und Support-Service per E-Mail gelang es mir, am 25.12.2021 7500 und am 27.12.2021 weitere 7500 abzuheben. Sie sagten mir, es wäre der 25.01.2022, an dem ich das nächste Mal ziehen könnte.

Ich habe das Casino gebeten, ein Verlustlimit für mein Konto festzulegen oder das Spielen im Casino einzuschränken. Es ist ein gewaltiger Gewinn, ich wollte weder den Gewinn verschwenden noch mit ihnen spielen, da es schon einige Zeit dauern würde, das Geld abzuheben, wenn ich mehr gewinnen würde, würde es länger dauern.

Es kommt zum Auszahlungsdatum 25.12.2022, ich melde mich in meinem Konto an, alle Erlaubnis, irgendetwas zu tun, wurde entfernt. Ich kontaktierte das Casino per Live-Chat, sie sagten mir, ich solle meine Auszahlung über die Support-E-Mail beantragen. Ich tue das und erhalte eine Antwort, dass das richtige Team Sie in Kürze kontaktieren wird, die Zeit vergeht, ich sende erneut eine E-Mail, ein anderer Agent antwortet – Ihr Fall wird vom zuständigen Team geprüft und jemand wird sich sehr bald mit Ihnen in Verbindung setzen. Ich ließ eine Woche verstreichen, immer noch nichts. Ich habe seitdem mehrfach E-Mails gesendet, nachdem ich nichts vom zuständigen Team gehört habe und jedes Mal die gleiche Antwort erhalten habe. Jemand aus dem zuständigen Team wird sich bald mit Ihnen in Verbindung setzen, Ihr Fall wird überprüft.

Ich finde es sehr bizarr, dass sich niemand vom richtigen oder zuständigen Team gemeldet hat, um zu sagen, dass wir Ihre Fallakte usw. haben und Ihre Anfrage prüfen. Ich fühle mich jedes Mal mit der gleichen Ausrede abgespeist.

Ich hoffe, Sie können mich trotzdem unterstützen oder helfen. Ich würde es sehr begrüßen.

Hallo Gavin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie sich in Ihr Konto einloggen können, aber Sie können nicht einzahlen, spielen oder eine Auszahlung beantragen? Verstehe ich auch richtig, dass Sie bisher nichts von Ihren Gewinnen erhalten haben?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Morgen, ich kann mich bei meinem Konto anmelden, kann aber keine Spiele spielen, da ich darum gebeten habe, dass ich die Spiele nicht mehr spielen möchte, da es keinen Vorteil für mich gab.

Ich habe bisher 15000 € abgehoben, aber sie haben alle Berechtigungen zur Einzahlung oder Abhebung vom Konto gesperrt.

Vielen Dank Gavin für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Gawin.

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Schönen Tag,

Die Kontoauszahlungsfunktion wurde aktiviert.

Der Benutzer sollte nun in der Lage sein, eine Auszahlung durchzuführen.

Mit freundlichen Grüße,

Rolletto-Team

Liebe Gavin.

Könnten Sie bitte die Casino-Aussage bestätigen?

Ich kann bestätigen, dass das Casino die Abhebungsfunktion aktiviert hat, aber das war am Mittwoch der letzten Woche, als ich abgehoben habe, ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Ich war vorhin im Chat und das war meine Antwort. Ich werde eine Kopie per E-Mail anhängen.

Grüße

Gavin

Hallo Gawin.

Bitte, gibt es neue Informationen?

Noch nicht. Die Abhebungsfunktion wurde wiederhergestellt, aber ich habe versucht, das Limit von 15000 gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen abzuheben, was auf der Website ein Erfolg war. Das Geld hat meine Krypto-Brieftasche nie erreicht und wurde meinem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben. Seitdem habe ich eine weitere Auszahlung von 7500 vorgenommen, die ebenfalls ein Erfolg im Casino war, aber wieder meine Krypto-Brieftasche erreicht hat. Ich habe wenig Vertrauen, dass es reinkommt.

Ich verstehe das Problem nicht, wenn das Casino es autorisiert, warum es nicht auf mein Konto überweist. Das Datum der Auszahlung war der 25.02.2022, also werde ich noch ein paar Tage warten, bevor ich das Casino erneut kontaktiere.

Sehr geehrtes Team des Rolletto Casinos.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Könnten Sie bitte reagieren?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Haben Sie eine Aufforderung an das Casino gesendet? Was sind meine nächsten Schritte nach mehreren gescheiterten Auszahlungsversuchen?

Hallo.

Das Rolletto Casino-Team war schon immer sehr aktiv bei der Lösung von Beschwerden. Ich untersuche, ob es ein Problem gibt, warum sie noch nicht geantwortet haben.

Hallo.

Dies sind die Informationen, die wir vom Casino-Vertreter erhalten haben:

7500 EUR erfolgreiche Auszahlung auf Bitcoin

Swift ging gar nicht, da es von unserer Seite versucht wurde.

Gestern hat der Benutzer eine Anfrage gestellt, die normalerweise innerhalb der Zeitrahmen bearbeitet wird

und bevor ich erwähnen möchte, dass der Spieler ein Problem mit der Ethereum-Brieftasche hatte

Wir haben zweimal versucht, den Betrag zu senden, es war nicht erfolgreich und der Spieler hat sein Geld auf dem Konto zurückerhalten

Ich glaube, jetzt ist alles gelöst, oder? Ich empfehle Ihnen dringend, nicht zu spielen, damit Sie kein Geld verlieren. Wenn es weitere Probleme mit Ihrer Auszahlung gibt, können wir diesen Fall jederzeit wieder eröffnen, lassen Sie es uns einfach wissen.

Die Kommunikation von rolletto wurde massiv verbessert. Schätzen Sie Ihre Hilfe, die Abhebungen haben begonnen, durchzukommen.

Liebe Gavin.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef