Der Spieler aus Irland hat sich selbst vom Schwestercasino ausgeschlossen. Nun fordert er eine Kautionsrückerstattung. Der Spieler hat vor der Einzahlung keinen Beweis dafür erbracht, dass er den Selbstausschluss von diesem Casino beantragt hat, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Haben Sie einen Selbstausschluss von mystake, einem anderen Unternehmen unter derselben Marke. Schrieb in den Chat von Rolletto und erklärte, ich sei süchtig und wollte mein Konto schließen, Vertreter sagte, sie könnten mir nicht weiterhelfen, zahlte anschließend weitere 4000 Euro ein und musste viele E-Mails und viele Chats schreiben, um schließlich meinen Ausschluss zu erhalten. Ich habe auf keine meiner E-Mails geantwortet - ich glaube, dass alle Einzahlungen, die nach dem ersten Antrag auf Ausschluss getätigt wurden, zurückerstattet werden sollten, da sie die Gesetze zu verantwortungsvollem Glücksspiel eklatant missachten
Lieber Conor,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bedingungen für den Selbstausschluss überprüft und Folgendes gefunden:
"Selbstausschluss
Wenn die Situation ernster ist, möchten Sie sich möglicherweise für längere Zeit vom Glücksspiel ausschließen. Sie können sich jederzeit an unser Kundensupport-Team wenden und einen Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen."
Leider steht nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Selbstausschluss direkt beim Rolletto Casino beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich habe Roleretto nicht explizit um einen Ausschluss gebeten, bevor ich 4000 Euro eingezahlt habe, aber ich habe mit ihnen gechattet und ihnen gesagt, dass ich von einem Schwestercasino ausgeschlossen wurde und süchtig bin. Und ich glaube, es ist ihre Pflicht, dies aufzugreifen und das Konto zu schließen, da ich klar erklärte, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Alle anderen Casinos, die der Meinung sind, dass ein Problem mit verantwortungsvollem Glücksspiel vorliegen könnte, sperren das Konto, bis eine Klärung erreicht ist.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Conor. Haben Sie Ihr Problem vor oder nach der Einzahlung erwähnt? Könnten Sie mir bitte das Live-Chat-Transkript weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich habe kein Live-Chat-Transkript, wo könnte ich eins bekommen. Ich machte einige Einzahlungen, ging in den Live-Chat und sagte, ich sei süchtig und hätte einen Ausschluss von einer Schwesterseite und wollte mein Konto schließen, dann habe ich weitere 4000 eingezahlt, ohne angehalten zu werden. Musste mehrere E-Mails senden, um das Konto schließlich zu schließen.
Ich entschuldige mich, Conor, aber diese Beweise sind für uns unerlässlich, um diesen Fall fortzusetzen. Leider gilt der Selbstausschluss von einem Casino nicht für Schwestercasinos, wenn diese von Curaçao lizenziert sind. Wir müssen sehen, dass Sie dieses spezielle Casino über Ihr Problem informiert haben.
Ich habe dieses spezielle Casino informiert. Sie sagten, dass es nicht zählt, weil es im Chat war. Ich habe ein Live-Chat-Transkript angefordert und sie ignorieren mich.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns sehr schwierig ist, diesen Fall ohne Belege weiterzuverfolgen. Wir möchten Ihnen gerne helfen, aber es ist uns derzeit nicht möglich und ich bin gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf Beweise stoßen, und wir können diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
