Rolletto Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.

Ich bat Rolletto, mein Konto zu schließen, und reichte am 18.02.23 eine Beschwerde bei ihnen ein – Joe, ein Support-Mitarbeiter, antwortete und bestätigte, dass das Konto am 20.02.23 geschlossen wurde. Aus meinen E-Mails wäre offensichtlich geworden, dass ich eindeutig ein Problem mit dem Glücksspiel entwickelte und gesperrt werden musste. Trotzdem bemerkte ich nach einer Spam-E-Mail, dass mein Konto noch offen war, was mich dazu veranlasste, am 23.03.23 weitere Einzahlungen zu tätigen, was ich eindeutig nicht hätte tun dürfen, wenn das Casino verantwortungsbewusst gehandelt und nicht gelogen hätte, mein Konto geschlossen zu haben. Ich habe am 22.02.23 eine Reihe von E-Mails an Rolletto geschickt, in denen ich verlangte, dass mein Konto ordnungsgemäß geschlossen und gesperrt wurde, da ich nicht in Versuchung geraten möchte, zu spielen, und dass Einzahlungen, die am 22.02.23 getätigt wurden, sofort zurückerstattet wurden. Ich habe Nr Antwort auf eine dieser E-Mails und mein Konto ist offen geblieben, was mich veranlasst hat, heute weitere Einzahlungen zu tätigen. Es ist absolut inakzeptabel, dass Rolletto eindeutig gegen seine eigene Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen verstoßen hat, die in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist, und mich darüber belogen hat, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich habe E-Mail-Beweise, die meine angebliche Kontoschließung am 20.02.23 bestätigen. Erstens brauche ich den Respekt und die Höflichkeit von Rolletto, der mir tatsächlich antwortet, und zweitens brauche ich eine Rückerstattung aller am 22 wünscht sich.

Hallo Flippy48,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte angeben, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.

Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler, wenn das Casino dies versäumt hat, eine Rückerstattung verlangen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Obwohl die genauen Worte Selbstausschluss in meiner ursprünglichen E-Mail vom 18. März nicht verwendet wurden, war es ziemlich offensichtlich, dass ich mein Konto dauerhaft schließen wollte und dass ich nicht glücklich darüber war, dass es sich um ein Unternehmen aus Curacao handelte, das illegal im Vereinigten Königreich handelte und dies gemeldet hatte ursprüngliche E-Mail an meine Bankbetrugsabteilung.

In meinen E-Mails von mehreren, die dies verfolgen, wird ein Auszug aus der am 22. März gesendeten kopiert und unten eingefügt - dies wurde gesendet, bevor am 22. und 23. März weitere Einzahlungen vorgenommen wurden. Daraus geht sehr deutlich hervor, dass ich ein Problem entwickle und eine dauerhafte Kontoschließung beantragt habe:

Aus meiner E-Mail vom 18. Februar geht auch unglaublich deutlich hervor, dass ich ein Glücksspielproblem habe und Sie gebeten habe, verantwortungsbewusst zu handeln, was Sie eindeutig nicht getan haben. Jedes seriöse Casino hätte mich nach meiner ersten Anfrage und Beschwerde geschlossen und dauerhaft blockiert, aber Sie haben diese sehr einfache Maßnahme nicht ergriffen.

Ich stelle heute Morgen endlich fest, dass mein Konto jetzt geschlossen ist, sodass der Support bei Rolletto meine E-Mails oder diese Beschwerde eindeutig gesehen hat. Noch immer keine Antwort auf eine meiner E-Mails.

Rolletto antwortet immer noch nicht. Bin zum Live-Chat durchgekommen und sie sagten, der Fall werde vom Compliance-Manager überprüft, aber ich bin nicht überzeugt. Warum mein Konto endlich schließen, aber mir nicht wenigstens die Höflichkeit einer Warteschleife geben. Erschreckend unprofessionell, besonders unter diesen Umständen. Ich verstehe nicht, warum Rolletto bei Casinoguru eine so hohe Bewertung mit so vielen negativen Bewertungen hat. Diese ganze Situation macht mich ängstlich und krank, und der Mangel an Reaktion und das Versäumnis, verantwortungsvolle Maßnahmen zu ergreifen, ist unglaublich enttäuschend.

Ich bin angewidert von der Art und Weise, wie ich von Rolletto behandelt werde und von ihrem Versäumnis, darauf zu reagieren, sowie ihrer völligen Missachtung verantwortungsbewusster Spielpraktiken.

Ich habe Einzelheiten über die SBGOK Foundation erhalten, die bei der Verfolgung von Casinos in Curacao behilflich ist, die keine Gelder gezahlt oder absichtlich Kunden ausgebeutet haben, die offensichtliche Spielprobleme haben, wodurch das Casino nicht verantwortungsbewusst gehandelt hat. Hat jemand sie benutzt? Sie scheinen eine Reihe von Erfolgen gegen Betrüger gehabt zu haben?

Immer noch keine Antwort von Rolletto. Aus meinen E-Mails an Sie vom 22. März geht unglaublich deutlich hervor, dass ich mein Konto dauerhaft geschlossen und gesperrt haben musste. Kann sich bitte jemand so schnell wie möglich auf meine Rückerstattungen im Anschluss beziehen? Die ganze Angelegenheit wird unnötig stressig und Ihr Online-Chat schneidet mich nur ab.

Bitte finden Sie Auszüge aller E-Mails, seit Sie am 20. Februar über meine Kontoschließung gelogen haben, und darunter Ihre eigene Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen, in der Sie behaupten, dass alle Ihre Mitarbeiter darin geschult sind, ein Spielproblem zu erkennen, aber das ist eindeutig nicht wahr. Am 18. Februar habe ich mich auch bei Ihnen beschwert. Als Sie am 20. Februar erneut gelogen haben, dass mein Konto geschlossen wurde, haben Sie auch versprochen, auf meine Beschwerde zu reagieren, was nie geschehen ist. Sie haben eindeutig massiv versäumt, sich daran zu halten und mich unter diesen Umständen zu schützen, und nutzen eindeutig bewusst die Gelegenheit, um schutzbedürftige Menschen auszunutzen:

22/03 Bitte beachten Sie meine E-Mail unten, in der Sie bestätigen, dass mein Konto geschlossen ist. Dies wurde von Ihnen trotz Ihrer Behauptungen, es am 20. Februar endgültig geschlossen zu haben, nicht unternommen, was es mir ermöglicht hat, in den letzten Stunden zahlreiche Einzahlungen wie im Anhang zu tätigen.

Dies verstößt gegen Ihre eigene Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen, wie unten gezeigt, und gegen die Lizenzbestimmungen Ihrer Curacao Egaming-Lizenz. Ich habe in meiner Korrespondenz unten sehr deutlich gemacht, dass ich Ihr Casino nicht nutzen möchte und dass ich wollte, dass mein Konto geschlossen wird, und Sie haben versprochen, dass dies geschehen ist. Sie haben sowieso nicht einmal die Lizenz, britische Spieler aufzunehmen, und die Schließung, die ich verantwortungsbewusst beantragt habe, nicht einzuhalten und darüber zu lügen, ist entsetzlich, und Sie haben kläglich versagt, mich zu beschützen.

Bitte bestätigen Sie, dass es jetzt ordnungsgemäß geschlossen ist und dass alle Transaktionen, die in den letzten 24 Stunden getätigt wurden, so schnell wie möglich erstattet werden. Ich erwarte eine dringende und professionelle Antwort in dieser Angelegenheit.

22/03 – Kann bitte jemand dringend auf mich bezüglich dieser Angelegenheit zurückkommen, die mir viel Aufregung und Stress bereitet.

Aus meiner E-Mail vom 18. Februar geht auch unglaublich deutlich hervor, dass ich ein Glücksspielproblem habe und Sie gebeten habe, verantwortungsbewusst zu handeln, was Sie eindeutig nicht getan haben. Jedes seriöse Casino hätte mich nach meiner ersten Anfrage und Beschwerde geschlossen und dauerhaft blockiert, aber Sie haben diese sehr einfache Maßnahme nicht ergriffen.

Ich erwarte ein Update von Ihnen über die Rückgabe meiner Gelder ab heute so schnell wie möglich.

Als verantwortungsbewusster Glücksspielanbieter verpflichten wir uns, eine sichere und unterhaltsame Online-Casino-Umgebung für unsere geschätzten Spieler zu schaffen.

Es liegt in unserer Verantwortung, sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter darin geschult sind, Anzeichen von Spielproblemen zu erkennen, und die notwendigen Schritte zum Schutz unserer Mitglieder zu unternehmen.

Hallo Flippy48,

Könnten Sie bitte die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino seit Ihrer ersten Anfrage zur Schließung Ihres Kontos (inklusive) zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Wird besorgt

Ich habe alle E-Mails zur weiteren Überprüfung an Sie gesendet. Rolletto gibt mir immer noch nicht die Höflichkeit einer Antwort, was unglaublich frustrierend ist. Also unprofessionell. Der Live-Chat kann nicht helfen und bestätigen, dass ich bald eine E-Mail erhalten werde, aber es scheint, dass sie dies nur sagen und es nicht wirklich passieren wird. Ich bin gerade entsetzt über die ganze Situation.

Auch nachdem ich einige Nachforschungen angestellt habe, verstehe ich immer noch nicht, warum Rolletto eine sehr gute Bewertung bei Casinoguru verdient, trotz der Anzahl von Beschwerden über sie hier! In anderen Casino-Foren werden sie im Allgemeinen auf die schwarze Liste gesetzt und als nicht vertrauenswürdig eingestuft, mit einer schlechten Erfolgsbilanz, Spieler auf Anfrage nicht zu blockieren, und wenig oder gar keiner Antwort über ihren Online-Support, was ganz klar meiner Erfahrung mit ihnen entspricht.

6 Tage jetzt und immer noch keine Antwort von der Rolletto-Support-E-Mail. Es ist entweder falsch und unbemannt oder ich werde ignorant und absichtlich ignoriert. So oder so völlig inakzeptabel, und ich hoffe, dies dient als Warnung für alle anderen potenziellen Spieler, sich von diesem Betreiber fernzuhalten, da sie eindeutig keine Rücksicht auf verantwortungsvolle Spielpraktiken oder Kundenbetreuung nehmen:

Weit über eine Woche und immer noch keine Antwort auf E-Mails von Rolletto. Sie haben trotz meiner Bemühungen, mich vor dem Spielen mit ihnen zu schützen, völlig verantwortungslos gehandelt, mich verzweifelt zurückgelassen und mir nicht einmal die Höflichkeit auferlegt, in dieser Angelegenheit zu korrespondieren.

Hallo Flippy48,

Vielen Dank für die bereitgestellte E-Mail. Ich konnte jedoch die E-Mail, in der Sie den Selbstausschluss beantragt haben, nicht finden. Können Sie diese E-Mail bitte auch weiterleiten?

Nick, ich habe dir gerade eine weitere E-Mail geschickt. Ich wurde auch per Online-Chat darüber informiert, dass das Konto, auf das diese Einzahlungen getätigt wurden, ein doppeltes Konto war.

a) Kein seriöses Casino lässt Sie ein doppeltes Konto eröffnen, wenn Sie bereits darum gebeten haben, gesperrt zu werden

b) Rolletto hätte in diesem Fall keine Gewinne ausgezahlt, also sollte respoiblh sicher alle Einzahlungen zurückerstatten

Hallo Flippy48,

Wir haben auch Beweise vom Casino zu Ihrem Fall erhalten. Basierend auf diesen Beweisen haben Sie die Schließung Ihres Kontos und keinen Selbstausschluss beantragt. Da Sie mehrere Konten erstellt haben, was gegen die Casino-Bedingungen verstößt, werden wir gezwungen sein, die Beschwerde zu schließen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino dies nicht bemerkt, wenn Sie während der Registrierung unterschiedliche Details verwenden, es sei denn, Sie versuchen, Ihre Identität zu überprüfen, was Sie in keinem Ihrer erstellten Konten getan haben.

Stellen Sie sicher, dass Sie niemals mehr als 1 Konto in einem Online-Casino erstellen, da dies dazu führt, dass Sie nur Geld verlieren und von der Website ausgeschlossen werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick