Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt und das Geld trotz mehrfacher Interaktionen mit dem Live-Chat nicht erhalten. Nachdem wir eingegriffen und weitere Einzelheiten zu ihrer Situation erfragt hatten, bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Auszahlung erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich habe am 21.02.24 eine Auszahlung beantragt und das Geld nicht erhalten. Ich habe den Live-Chat mehrmals kontaktiert und jedes Mal eine andere Antwort erhalten; Manchmal muss ich länger warten, manchmal kontaktiere ich meine Bank, manchmal habe ich eine interne Untersuchung eingeleitet. Um meine Bank bezüglich der fehlenden Mittel zu kontaktieren, benötige ich ein Überweisungsbestätigungsdokument vom Casino. Ich habe darum gebeten, wurde aber mit „Nein" abgewiesen und der Live-Chat wurde für mich geschlossen.
Lieber fgb14ygu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe die Auszahlung jetzt erhalten, danke!
Lieber fgb14ygu,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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