HomeBeschwerdenRolletto Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Rolletto Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Automatische Übersetzung

Betrag: £2.900

Rolletto Casino
Eingereicht am: 2025-01-28
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

5d 19h 0m 41s

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde ohne Erklärung dauerhaft gesperrt und er kann einen Betrag von fast 3.000 £ nicht abheben. Obwohl er den Live-Chat-Support kontaktiert, erhält er keine Erklärung zu dem angeblichen Verstoß gegen das Geldwäschegesetz.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Ich spielte auf der Site, als ich plötzlich abgemeldet wurde. Als ich versuchte, mich wieder auf der Site anzumelden, erschien die Meldung „Benutzer gesperrt". Ich hatte ein Guthaben von fast 3000 £, also kontaktierte ich sofort den Live-Chat-Support. Ich wurde informiert, dass mein Konto dauerhaft gesperrt wurde und es keine Möglichkeit gibt, es jemals wieder zu öffnen. Mir wurde gesagt, dass ich auch keines meiner Gelder abheben kann. Sie sagten, dass ich gegen ihre AML-Bedingungen verstoßen hätte, aber der Live-Chat-Agent weigerte sich, mir zu sagen, auf welche Weise ich das getan habe. Ich habe nicht mehrere Konten bei diesem Casino. Ich habe bei keinem der Spiele geschummelt und nie etwas getan, um dieses Casino zu betrügen! Ich bin jetzt aus meinem Konto gesperrt, auf dem sich ein Guthaben von etwa 2800 £ befand. Ich wäre Ihnen wirklich dankbar für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde. Ich bin sprachlos und verärgert darüber, was passiert ist.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo pops22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rolletto Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung verwendet?
  • Haben Sie schon einmal eine Auszahlung vom Casino vorgenommen?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo Nick,


Mein Konto wurde verifiziert, da ich bei der Registrierung meine Ausweisdokumente eingereicht hatte.


Ich habe für die Einzahlung in dieses Casino die Kreditkartenzahlungsoption genutzt.


Ich habe bei diesem Casino noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe einmal eine Auszahlung beantragt, diese jedoch kurz danach storniert und mit dem Guthaben weitergespielt. Nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, Fotos von der Vorder- und Rückseite meiner Karte zu senden. Da ich das Guthaben jedoch bereits aufgebraucht hatte und keine Auszahlungen mehr vornahm, habe ich die angeforderten Fotos nicht gesendet.


Meine Beschwerde bezieht sich jedoch nicht auf diesen Rückzug.


Das letzte Mal, dass ich etwas von dem Casino gehört habe, war gestern. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, nachdem ich beim Live-Chat-Support nicht weiterkam. Ich habe ihnen gesagt, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde und mein Geld nicht abgehoben werden kann. Ich habe darauf bestanden, dass sie mir mein Guthaben zu Recht zurückerstattet haben. Das Letzte, was sie mir sagten, war, dass meine Beschwerde an das entsprechende Team weitergeleitet wurde, aber seitdem habe ich nichts mehr gehört.


Heute jedoch dachte ich, ich würde versuchen, mich bei meinem Konto anzumelden, um zu sehen, ob dieselbe Meldung „Benutzer gesperrt" angezeigt wird.


Ich konnte mich bei meinem Konto anmelden. Mein Guthaben ist noch auf meinem Konto. Wenn ich jedoch versuche, Geld abzuheben, wird mir angezeigt, dass ich keine Berechtigung dazu habe und die Schaltfläche ist gesperrt.


Danke

Lauren

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
Übersetzung

Ich füge ein Foto meines Kontos mit dem Kontostand bei. Der Betrag beträgt 2671,85 GBP.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Ich habe mehrmals versucht, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen und um ein Update gebeten, jedoch habe ich keinerlei weitere Informationen darüber erhalten, was vor sich geht.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Nachdem ich dem Casino noch etwa 20 weitere E-Mails geschickt hatte, meldeten sie sich nun bei mir und teilten mir mit, dass mein Konto untersucht werde und dass die Untersuchung 6 Monate dauern werde! Sie sagten, dass ich bis zum Ablauf der 6 Monate keinerlei Update bezüglich der Auszahlung meines Geldes erhalten werde!


Ich verstehe überhaupt nicht, wie das richtig sein soll. Sie sollten mir mein Guthaben überhaupt nicht vorenthalten dürfen, erst recht nicht für 6 Monate! Ich wäre wirklich dankbar für die Hilfe von Casino Guru, da ich nicht weiterkomme, wenn ich versuche, direkt mit dem Casino zu kommunizieren.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo pops22,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Casinospiele gespielt oder Sportwetten abgeschlossen haben?

Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation im Zusammenhang mit dem Fall zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo Nick. Ich habe Casinospiele gespielt. Kein Problem, ich werde Ihnen die relevanten Informationen weiterleiten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber pops22,

Da Ihr Konto einer Überprüfung unterzogen wird (ähnlich einem Standardverifizierungsprozess, der bis zu 14 Tage dauern kann), könnten Sie bitte bestätigen, ob es seit Ihrem letzten Beitrag Aktualisierungen vom Casino gab?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo Nick.


Nein, keinerlei Updates vom Casino, obwohl ich ihnen täglich E-Mails geschrieben habe, um eine Antwort zu erhalten. Ich erhalte immer nur die gleiche allgemeine Antwort von ihnen, in der sie mir mitteilen, dass ich ein Update erhalten werde, sobald die „Untersuchung" abgeschlossen ist, was, wie sie mir auch sagten, bis zu 6 Monate dauern könnte!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo Nick.


Gibt es Neuigkeiten zu meiner Beschwerde?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank, pops22, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Auf die Bestätigung warten
Auf die Bestätigung warten
Übersetzung
Auf die Bestätigung warten

Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

Casino Guru untersucht diesen Fall

flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.