Hallo Nick,
Mein Konto wurde verifiziert, da ich bei der Registrierung meine Ausweisdokumente eingereicht hatte.
Ich habe für die Einzahlung in dieses Casino die Kreditkartenzahlungsoption genutzt.
Ich habe bei diesem Casino noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe einmal eine Auszahlung beantragt, diese jedoch kurz danach storniert und mit dem Guthaben weitergespielt. Nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, Fotos von der Vorder- und Rückseite meiner Karte zu senden. Da ich das Guthaben jedoch bereits aufgebraucht hatte und keine Auszahlungen mehr vornahm, habe ich die angeforderten Fotos nicht gesendet.
Meine Beschwerde bezieht sich jedoch nicht auf diesen Rückzug.
Das letzte Mal, dass ich etwas von dem Casino gehört habe, war gestern. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, nachdem ich beim Live-Chat-Support nicht weiterkam. Ich habe ihnen gesagt, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde und mein Geld nicht abgehoben werden kann. Ich habe darauf bestanden, dass sie mir mein Guthaben zu Recht zurückerstattet haben. Das Letzte, was sie mir sagten, war, dass meine Beschwerde an das entsprechende Team weitergeleitet wurde, aber seitdem habe ich nichts mehr gehört.
Heute jedoch dachte ich, ich würde versuchen, mich bei meinem Konto anzumelden, um zu sehen, ob dieselbe Meldung „Benutzer gesperrt" angezeigt wird.
Ich konnte mich bei meinem Konto anmelden. Mein Guthaben ist noch auf meinem Konto. Wenn ich jedoch versuche, Geld abzuheben, wird mir angezeigt, dass ich keine Berechtigung dazu habe und die Schaltfläche ist gesperrt.
Danke
Lauren
Hi Nick,
My account was verified as I had submitted my identity documents upon registration.
I used the credit card payment option to deposit to this casino.
I have never processed a withdrawal with this casino. I did once request a withdrawal, however shortly after I cancelled it and continued playing with the funds. I did receive an email after making the withdrawal request asking me to send over photos of the front and back of my card. However as I had already played through the funds and was no longer withdrawing I did not send over the requested photos.
However my complaint is not regarding this withdrawal.
I last heard from the casino yesterday. I emailed them after getting nowhere with the live chat support about my account being permanently closed and my funds unable to be withdrawn. I insisted that they rightfully refunded me my balance. The last they said to me was that my complaint had been forwarded to the appropriate team, however I have heard nothing since.
Today, however, I thought I would try logging into my account to see if the same ‘user blocked’ message came up.
I was able to log in to my account. My funds are still in my balance. However when I try to withdraw it says that I have no permission to do so and the button is blocked.
Thanks
Lauren
Automatische Übersetzung![](https://static.casino.guru/res/202502181413/images/svg/translated-by-google.svg)