HomeBeschwerdenRollbit Casino - Minderjähriger Spieler hat Geld verloren, braucht Hilfe im Casino.
Rollbit Casino - Minderjähriger Spieler hat Geld verloren, braucht Hilfe im Casino.
Automatische Übersetzung
Betrag:
6.000 $
Rollbit Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2024-05-13
|
Fall geschlossen : 2024-06-04
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
Übersetzung
The player from Connecticut signed up and played at Rollbit without undergoing an ID check, despite being underage. He lost a significant amount of money that was intended for medical expenses, causing distress within his family. The casino did not respond to his attempts at communication. We explained that the casino typically verified identity only upon withdrawal requests and that the player had breached terms by registering underage. The case was closed as it involved legal issues beyond our competence and required intervention by licensing and local authorities.
Der Spieler aus Connecticut meldete sich bei Rollbit an und spielte, ohne sich einer Identitätsprüfung zu unterziehen, obwohl er minderjährig war. Er verlor einen beträchtlichen Geldbetrag, der für medizinische Ausgaben bestimmt war, was seiner Familie großen Kummer bereitete. Das Casino reagierte nicht auf seine Kommunikationsversuche. Wir erklärten, dass das Casino die Identität normalerweise nur bei Auszahlungsanträgen überprüft und dass der Spieler gegen die Bedingungen verstoßen hatte, indem er sich als Minderjähriger registrierte. Der Fall wurde geschlossen, da er rechtliche Probleme beinhaltete, die außerhalb unserer Zuständigkeit lagen und ein Eingreifen der Lizenzierungs- und lokalen Behörden erforderten.
Hallo, ich habe auf Rollbit gespielt und mich vor 3 Jahren angemeldet, als ich anfing, Ayezee auf YouTube und Twitch zu sehen, wo er spielte und viel Geld gewann, und er sagte immer wieder, ich solle mich anmelden, weil es ein toller Ort sei, aber ich bin jetzt 18 und lebe in Connecticut … aber ich konnte mich problemlos anmelden und sie halfen mir sogar beim Einzahlen und allem, ohne nach einem Ausweis oder so zu fragen. Meine Eltern sind wirklich sauer auf mich, weil ich Geld verloren habe, das für Mamas Ärzte und medizinische Sachen war, weil ich eine Form von Autismus habe. Ich hätte wirklich nicht spielen sollen und wusste nicht, dass ich so viel Geld verlieren würde. Ich dachte, es wäre einfach, wie Ayezee es dargestellt hat, und redete immer wieder davon, wie man sich anmeldet und dass sie nicht dein Alter überprüfen oder so. Ich brauche wirklich Hilfe, bitte, weil das Casino mir oder meinem Vater nicht antwortet und sie sehr sauer auf mich sind. Ich weiß nicht, was ich tun soll und hoffe wirklich, dass ich das irgendwie in Ordnung bringen kann. Bitte, bitte helft mir 😪
Hi, I was playing on Rollbit, and has signed up 3 years ago when I started watching ayezee on YouTube and twitch playing and winning lots of money and he kept saying to sign bc it was a great place but I am 18 now and live in Connecticut … but I was able to sign up no problem and they even help me deposit and everything without asking for a id or anything. My parents are really mad at me bc I lost money that was for mummy doctors and Medici al stuff because I have a form of autism. I really shouldn’t have played and didn’t know I would lose that much money. I thought it would be easy like ayezee made it seem and kept taking about how to sign up and that they don’t Che k your age or anything. I really need some help pls because the casino won’t answer me or my dad and they are very upset to me. I don’t know what to do and really hope I can fix this somehow. Pls pls help me 😪
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rollbit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Was genau ist der Zweck der Beschwerde, da es kein Problem zu geben scheint, da Sie sich einfach registriert, eingezahlt und dort Geld verloren haben?
Gemäß den Bedingungen ist es Ihnen gestattet, dort zu spielen. Wenn in Ihrem Land spezielle Gesetze dafür gelten, ist der Spieler für seine Handlungen verantwortlich.
Grüße,
Nick
Hello goingtofilmschool,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rollbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What exactly is the purpose of the complaint as there doesn't seem to be any problem as you simply registered deposited and lost money there?
According to the terms, you were allowed to player there and if your country has specific law for that, the player is responsible for their actions.
Hallo Nick, danke für deine schnelle Antwort. . . Meinst du mit „verifiziert" in dem Sinne, dass ich ein Konto hatte? Oder „verifiziert durch das Casino"? Das Casino hat meinem Konto nie irgendwelche Beschränkungen auferlegt und ich habe viele Male mit ihnen darüber gesprochen, wie ich Einzahlungen vornehmen kann. Mir wurde gesagt, wie ich den Empfehlungscode von Ayezee ausfüllen soll, als ich mich für besondere Boni anmeldete. . wobei es tatsächlich auch keine Boni gab, wenn ich seinen Namen verwendete. Und ich versuche nicht einfach, jemand zu sein, der viel Geld verloren hat und sein Geld zurückhaben möchte, weil er verloren hat, und versucht, jemand anderem die Schuld zu geben. . .
aber mein Vater fand meinen Laptop mit der Seite rollbit.com geöffnet und er durchsuchte sie und war sehr sauer auf mich und fragte mich, wie ich das gemacht hatte und online spielen konnte, obwohl ich keine Lizenz oder so hatte. und es war einfach. weil ich nie gefragt wurde, sondern viele Male mit dem Support gesprochen hatte, um über verschiedene Einzahlungsmethoden zu sprechen. ich gebe zu, ich wollte nicht, dass mein Vater es herausfindet, also halfen sie mir, verschiedene Kryptowährungen und so zu verwenden, und Ayezee erklärte uns auch, wie man Wallets und so erstellt. ich füllte nur ein Formular aus und das war alles und dann spielte ich und es war aufregend und ich steckte total fest und spielte die ganze Zeit ich konnte und ich begann Geld zu verwenden, das ich nicht verwenden sollte. ich zahlte tatsächlich über 17.000 $ im Laufe der Zeit ein, aber ich will das nicht zurück. mein Vater und ich haben darüber gesprochen und es ist teilweise meine Schuld und er versteht, dass sie ein Geschäft haben und verlangt nicht das ganze Geld zurück, nicht einmal die Hälfte.
ich versuche nur, einen kleinen Teil davon zurückzubekommen, und dann muss ich arbeiten und alles tun, was ich kann, um das Geld durch Gartenarbeit und so wiederzubekommen, um einen Teil zurückzuzahlen, da ich im Moment mit meinem Zustand wirklich keine Arbeit bekommen kann, also lässt er mich mit ihm im Haus und so arbeiten und mir dann in ein paar Jahren einen Job suchen, wenn ich kann. und in den Vereinigten Staaten/CT muss man 21 sein... aber für ein großes Casino ist es einfach, EINFACH BEDINGUNGEN ZU SCHREIBEN, um sich der Haftung zu entziehen...
Aber welche Verantwortung tragen sie dann? Einfach so viel Geld wie möglich von irgendjemandem einzutreiben, sei es ein 14-Jähriger oder ein Terrorist. Soweit ich gelesen habe, besagt das Völkerrecht:
„Minderjährige ODER Minderjährige mit geistiger Behinderung (und Erwachsene mit geistiger Behinderung) sind nicht in der Lage, ihre Einwilligung zu sexuellen Handlungen, medizinischen Behandlungen oder Verfahren zu geben oder vertragliche Vereinbarungen zu treffen."
und wie ich gehört habe, halten die Websites Minderjährige tatsächlich fern und verlangen die letzten vier Zahlen ihrer Sozialversicherungsnummer oder eine Kopie ihres Führerscheins, um ihre Identität und ihr Alter nachzuweisen, auch wegen des Identitätsdiebstahls. Ich habe diese Anhänge für Ihre Bequemlichkeit gefunden.
Ich schätze Sie wirklich ... ich weiß, ich lag falsch, aber wenn ein Slot-Streamer und ein Casino auf YouTube Werbung machen und spielen, OHNE Altersbeschränkung für die Videos, sehen sich viele Minderjährige das an und ich wollte einfach nur Geld gewinnen, wie Ayezee, weil er viel Geld gewann und in jedem Video so oft sagte, wie man spielt und wie viel Spaß es ihm machte und wie viel Geld er gewann, war so verrückt und ich wollte auch gewinnen ... aber es war überhaupt nicht einfach ... und es machte keinen Spaß mehr, nachdem man anfängt zu verlieren. Und wenn man sich ihre KYC-Nutzungsbedingungen und AML-Richtlinien ansieht, sagen sie, sie verwenden ein 5-STUFIGES KYC, IDENTITÄTS- UND ALTERSPRÜFUNG, Adresse UND Staatsangehörigkeitsland anhand von Ausweisdokumenten", um Glücksspiel Minderjähriger, illegale Länder und Geldwäsche jeglicher Art zu verhindern , aber wie Sie den Screenshots sehen können, haben sie nicht einen einzigen gemacht. Danke, Nick.
Hi Nick, thank you for your quick reply. . . Do you mean verified as in that I had an account? or verified by the casino? The casino never put any restrictions on my account and had talked to them many times about how to deposit and put was told how to fill out the referral code from ayezee when i signed up for special bonuses. . which actually there werent any bonuses for using his name either. and im not just trying to be a person who lost a lot of money and wants their money back because they lost and are trying to blame someone else. . .
but after my father found my laptop open to the rollbit.com site and he went through it and was very mad at me and asked me how i did this and was able to play online even though i didnt have any license or nothing. and it was easy . because i was never asked but had talked to support many times about how to deposit different ways. . i admit i didnt want my dad to find out so they would help me use different crypto and stuff and ayezee told us how to make wallets and stuff too. . . i just filled out one form and that was all and then i played and it was exciting and i got very very stuck playing all the time i could and i started using money that was not supposed to be used. i actually deposited over $17000 over the time but im not looking for that back. . my father and i discussed it and it is part my fault, and he understands that they have a business and isn't asking for all the money back, not even half. . .
im just trying to get back a small portion of it and then i have to work doing whatever i can to make the money back doing yardwork and stuff to pay back part of it bc i cant get a job really with my condition right now so hes making me work with him around the house and stuff and then get a job when i can in a couple years. and you have to be 21 in the united states/CT. . . but its easy for a big casino to JUST WRITE TERMS to keep liability from themselves. .
but then what responsibilities are theirs? just to collect as much money as possible from anybody whether a 14 year old or it be a terrorist from what i read, international law states:
" Minors, OR minors with intellectual disabilities, (and adults with intellectual disabilities) lack legal capacity to give consent to sex, medical treatment or procedures, or enter into contractual agreements."
and from what i am told, sites actually keep out underage people & ask for the last 4 of their social security or a copy of a license to prove who they are and how old they are because of identity theft too. i found theses attachments for your convenience.
I really appreciate you. . . i know i was wrong, but when a slot streamer and a casino are advertising and playing on YouTube WITHOUT age restrictions on the videos there's a lot of underage people that see it and i just wanted to win money like ayezee bc he would win a lot of money and say so many times every video how to play and how much fun he was having and the money he was winning was so crazy and i wanted to win too. . but it wasn't easy at all. . . and wasn't fun after you start losing. And if you look at their KYC TOS and AML policies, they say they use a 5 STAGE KYC, IDENTITY AND AGE VERIFICATION, address, AND country of citizenship using and identification documents" to prevent underage gambling, illegal countries, and money laundering of any type, but you can see the screenshots they never did even one. thank you nick.
Der Streamer darf in keiner Verbindung zum Casino stehen, da er nicht für das Casino arbeitet. Alle Behauptungen eines Streamers sind irrelevant, es sei denn, das Casino gibt sie selbst an.
Solange Sie beim Casino keine Auszahlung beantragt haben, gab es keinen Grund, Ihre Identität zu überprüfen.
Da Ihr Fall eher rechtlicher Natur ist, würde ich Ihnen empfehlen, Kontakt mit den Lizenzbehörden des Casinos und Ihren örtlichen Behörden aufzunehmen, da es nicht in unserer Zuständigkeit liegt, uns mit rechtlichen Fragen zu befassen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Hello goingtofilmschool,
The streamer must not be related to the casino at all as they are not working for them. Anything any streamer claims is not relevant at all unless the casino states it by their own.
Also as long as you did not request a withdrawal from the casino, they had no reason to verify your identity.
As your case is more legal related, I would recommend to contact the casino's licensing authorities and your local authorities as it is not in our competence to deal with law related issues.
Hallo Nick, danke, dass du dir die Zeit dafür genommen hast. Der Streamer Ayezee hat also DEFINITIV 100 % FÜR Rollbit gearbeitet, was ihn im Grunde zur Stimme von Rollbit gemacht hat. Dies sollte dir also helfen, deine Aussage „es sei denn, das Casino gibt es selbst an" zu verstehen und zu beantworten. Er spricht also eindeutig im Namen von Rollbit. Außerdem erhielt er 4 Millionen Dollar pro Monat, um auf Rollbit zu spielen. Nick … wurde fast 3 Jahre lang dafür bezahlt, ihre Site unter seinem Empfehlungscode zu bewerben, und hat Rollbit erst kürzlich verlassen und wird jetzt von gamdom.com bezahlt und arbeitet mit gamdom.com zusammen, um auf ihrer Site zu spielen und Werbung zu machen. https://youtu.be/15l-wXXrvOs?si=nagvLe-6EjoMc4pX
Dies ist das YouTube-Video, in dem er ankündigt, dass er seinen Vertrag bei Rollbit aufgibt und mit Gamdom zusammenarbeitet, weil er ein besseres Angebot bekommen hat, bei ihnen zu spielen und sie zu promoten. Das alles können Sie am Anfang des Videos sehen und hören.
außerdem habe ich Auszahlungen beantragt … weshalb ich nur versuche, 6.000 $ der 17.000 $ zurückzubekommen, die ich eingezahlt hatte. Und wenn sie nach meiner ersten Auszahlungsanforderung ein KYC durchgeführt hätten, wäre ich nicht in der Situation, in der ich mich jetzt befinde 😩
Und ich kann keine Kontaktinformationen für ihre Lizenzen finden, und außerdem wäre es extrem schwierig, irgendetwas zu tun, wenn sie von Curaçao aus operieren. Deshalb versuche ich, ein Unternehmen wie Sie zu finden, das mir in dieser Situation hilft. Außerdem wäre es praktisch unmöglich, so etwas vor Gericht zu bringen oder so etwas, ganz zu schweigen davon, dass es völlig undurchführbar ist, und da sie so viel Geld haben, ist es für jemanden, der kein Geld hat, unmöglich, tatsächlich rechtliche Schritte einzuleiten. Ich bin zu Ihnen gekommen und habe um Hilfe gebeten, weil ich keine andere Wahl habe, und ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie verstehen würden, was auch immer Sie tun können, um mir aus dieser Situation zu helfen. Ich bin Ihnen wirklich dankbar.
Hi Nick, thanks for taking the time on this. So the streamer Ayezee DEFINITELY 100% was working FOR Rollbit which is essentially made him the voice of Rollbit so this should help you understand and answer your statement of "unless the casino states it by their own". So this clearly is him speaking on behalf of Rollbit. Plus he was being paid $4 million a month to play on Rollbit, Nick… paid to promote their site under his referral code for almost 3 years and just recently left Rollbit and is now being paid by and is partnered with gamdom.com to play and promote their site. https://youtu.be/15l-wXXrvOs?si=nagvLe-6EjoMc4pX
this is the YouTube video where he announces that he is leaving being contracted by Rollbit and working with Gamdom because he received a better offer to play and promote them. You can see and hear all of this at the Beginning of the video.
also, as far as withdrawals go, I did request withdrawals … which is why I’m only trying to recoup $6000 of the $17,000 that I had deposited. And if they had done a KYC after my first withdrawal request I wouldn’t be in this Situation that I’m in right now 😩
And I cannot find any contact information for their licensing, and also it would be extremely hard to very anything when they operate out of curaçao .. z which is the reason I’m trying to find a company such as you guys to help me with this situation. Plus, trying to bring something like this legally to court or anything I know you know would be virtually impossible, not to mention completely not feasible and since they have so much money, it’s impossible for someone who doesn’t have money to actually take legal action… I came to you guys asking for help because I don’t have another option and I have a greatly appreciate it if you could understand whatever you can do to help me out of this situation I do really appreciate
Es wäre großartig, wenn alle Casinos eine Überprüfung durchführen würden, bevor sie einem Spieler Einzahlungen erlauben, aber leider ist das auf dem Markt nicht der Fall und sie machen das nur, wenn Sie eine Auszahlung beantragen (einige Casinos erlauben Ihnen sogar, kleinere Geldbeträge ohne Überprüfung abzuheben). Schließlich sind Sie derjenige, der gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hat, indem Sie sich als Minderjähriger registriert haben, da jeder Spieler die Bedingungen lesen sollte, bevor er einem Casino beitritt. Indem Sie sich registrieren, akzeptieren Sie deren Geschäftsbedingungen und von da an können Ihnen nur diese Behörden helfen, da wir sie in einem solchen Fall aufgrund eines Verstoßes gegen die Casino-Regeln nicht zum Fortfahren zwingen können.
Selbst wenn es eine Tatsache wäre, dass der Streamer für Rollbit arbeiten würde, würde das nichts an der Situation ändern, da es dann in der Verantwortung des Streaming-Kanals läge, kein Glücksspiel für Minderjährige zu bewerben.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können, aber uns sind grundsätzlich die Hände gebunden.
Aus oben genanntem Grund sind wir nun gezwungen, die Beschwerde zu schließen.
Beste grüße,
Nick
Hello goingtofilmschool,
It would be great if all the casinos would do a verification before allowing any player to deposit there but unfortunately this is not the situation on the market and they do it only once you request a withdrawal (some casino even allow you to withdraw smaller amount of money without verification) After all, you are the one who breached the casino terms by registering underage as every player should read the terms before joining a casino. By registering, you accept to their terms and condition and from there on, only those authorities would be able to help you out as we can't enforce them to proceed in such case due the breach of the casino rules.
Even if it would be a fact that the streamer worked for Rollbit, it does not change the situation as then it would be the streaming channel responsibility to not advertise gambling for underaged person.
I'm really sorry that we are unable to help you out with this case but our hands are basically tied.
We will be now forced to close the complaint for the above mentioned reason.
Best regards,
Nick
Automatische Übersetzung
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