Die Spielerin aus Marokko hatte weniger als zwei Wochen vor ihrer Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Nachdem wir bestätigt hatten, dass der empfohlene Zeitrahmen für die Bearbeitung abgelaufen war, intervenierten wir in ihrem Namen. Anschließend erhielt sie ihre Auszahlung und ihre Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Am 8. Januar 2025 habe ich 7.300 $ auf mein Konto eingezahlt.
Am selben Tag nahm ich an einem Standard-Live-Baccarat-Spiel auf @rollbit über deren Spieleanbieter Evolution Gaming teil. Mit meiner ersten Einzahlung von 7.300 $ konnte ich mein Guthaben geschickt auf 20.000 $ steigern.
Als ich jedoch versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde mein Konto unerwartet gesperrt und ich wurde angewiesen, den Support zu kontaktieren. Ich kam der Aufforderung sofort nach und kontaktierte ihr Team. Sie teilten mir mit, dass ich mein Konto verifizieren müsse. Ohne zu zögern erfüllte ich jede einzelne Verifizierungsanforderung, die sie verlangten. Dazu gehörten die Vorlage von Kontoauszügen, eines von der Regierung ausgestellten Ausweises zusammen mit einem Selfie, einer Stromrechnung und sogar eine Überprüfung meiner Echtheit. Ich reichte alle diese Dokumente umgehend und ohne Verzögerung ein.
Trotz meiner vollständigen Einhaltung und fristgerechten Einreichung bleibt meine Auszahlung blockiert.
Später antwortete @Razer_Rollbit auf meine Anfrage und forderte mich auf, alle alternativen Konten offenzulegen, die ich möglicherweise habe. Diese Aufforderung verwirrte mich zunächst, da ich mich nicht daran erinnern konnte, mehrere Konten aktiv genutzt zu haben. Nach gründlicher Suche entdeckte ich zwei Konten, die vor mehreren Jahren erstellt worden waren und beide ähnliche E-Mail-Schlüsselwörter und dasselbe Passwort verwendeten.
Ich habe wie verlangt Informationen zu diesen beiden alternativen Konten bereitgestellt. Rollbit hat mich dann jedoch beschuldigt, diese Konten zu verwenden, um Sportwettenlimits auf ihrer Plattform zu umgehen. Diese Behauptung ist völlig falsch, da ich nie an Sportwettenaktivitäten auf Rollbit teilgenommen oder mitgespielt habe. Ich habe in ihrem Casino ausschließlich Baccarat gespielt.
Zur weiteren Verdeutlichung:
• Eines der alternativen Konten wurde vor Jahren erstellt, aber nie für irgendwelche Aktivitäten (einschließlich Einzahlungen, Wetten oder Spiele) verwendet.
• Das zweite Alternativkonto wurde vor über anderthalb Jahren einmal von meinem Partner für eine einzelne Runde Baccarat verwendet.
• Mein Hauptkonto, das ich persönlich verwende und durch deren KYC-Prozess verifiziert habe, wurde ausschließlich für Baccarat-Spiele über Evolution Gaming verwendet.
Keines dieser Konten war jemals an Sportwetten beteiligt. Rollbits Behauptung, ich hätte diese Konten erstellt oder verwendet, um Sportwettenlimits zu umgehen, ist völlig unbegründet und unwahr.
Sie halten meine Abhebungen absichtlich zurück.
Alles gut. Habe meine Auszahlung erhalten
Lieber Patelp83,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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