Rollbit Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Ich habe im Casino und bei Sportwetten gespielt. Plötzlich, nach der Auszahlungsanforderung und der erfolgreichen Kontoüberprüfung, haben sie nach einer Liste meiner Konten bei Rollbit gefragt, obwohl ich nur eines habe. Ich verstehe die Begründung und die Anschuldigung nicht, da ich nie andere Rollbit-Konten hatte und dies dem Support erklärt habe. Seitdem haben sie den Kontakt zu mir abgebrochen. Die Anschuldigungen sind falsch und sie erklären ihr Vorgehen nicht. Auszahlungen werden blockiert. Bitte helfen Sie.

Liebe Blakstieninis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort.

1.Nein

2. Ich habe noch Zugriff auf das Konto, kann aber weder spielen noch abheben. Es ist auf Level 2 (ID) verifiziert. Der Support hat noch keine weitere Verifizierung verlangt.

3. Kein aktiver Bonus. Einzahlungen, Gewinne und etwas Rakeback (da sie diesen Anreiz aus dem Spielerumsatz bieten).

Grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort, Blakstieninis. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Kristina, ich habe die E-Mail-Konversation an Ihre E-Mail weitergeleitet. Haben Sie sie erhalten?

Vielen Dank, Blakstieninis, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Blakstieninis,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Rollbit Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Rollbit Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar für Ihre Klarstellung bezüglich der Anfrage an den Spieler bezüglich anderer Konten, obwohl dieser behauptet, nur ein Konto bei Ihrem Casino zu haben. Der Spieler hat angeblich die Level-2-Verifizierung abgeschlossen. Könnten Sie erklären, warum keine weiteren Verifizierungsschritte unternommen wurden, damit er den KYC-Prozess erfolgreich abschließen konnte?

Wenn es Bedenken hinsichtlich mehrerer oder doppelter Konten gibt, die mit diesem Spieler verknüpft sind, bitte ich Sie, mir alle relevanten Beweise dafür an folgende Adresse zu senden: michal.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass dies keine E-Mail-Adresse ist, die wir in unseren Posteingängen für Rechtsfragen, Beschwerden oder Compliance finden können. Daher gehen wir davon aus, dass das Problem hier zum ersten Mal angesprochen wurde (abgesehen von der ersten Kommunikation mit unserem Supportteam).

Da wir die Authentizität des Kontoinhabers in einem öffentlichen Forum nicht überprüfen können, können Sie den Benutzer bitten, uns unter folgender Adresse zu kontaktieren: Dadurch können wir diese erste Anforderung erfüllen und intern die zum Konto verfügbaren Informationen anfordern.

Danke

Rollbit Rechts- und Compliance-Team

Liebe Blakstieninis,

Bitte kontaktieren Sie das zuständige Team im Casino per E-Mail complaints@rollbit.com von der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Rollbit Casino registriert haben. Bitte erläutern Sie in Ihrer Nachricht die Situation bezüglich der angeblichen Mehrfachkonten. Wenn Sie glauben, dass Sie nur ein einziges Konto erstellt haben, erwähnen Sie dies und fragen Sie nach allen relevanten Informationen zu Ihrem Konto. Das Casino-Team sollte Ihnen alle Informationen und Beweise zu Ihrem Konto zur Verfügung stellen.

Ich habe ihnen gerade eine E-Mail geschickt, in der ich die Situation noch einmal erkläre. Danke

Danke für das Update, Blakstieninis.

Liebes Rollbit Casino,

Ich freue mich auf Ihre Aufklärung des Sachverhalts.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir können bestätigen, dass wir eine E-Mail von dem Spieler (14.02.2025) in unserem Beschwerde-Posteingang erhalten haben und den Kontoverlauf basierend auf den bereitgestellten Informationen angefordert haben, um uns die Durchführung unserer Überprüfung zu ermöglichen.

Danke

Rollbit Rechts- und Compliance-Team

Was bedeutet das? Können Sie es genauer ausdrücken? Ich habe Ihnen alle gewünschten Informationen gegeben und bin mit allen erforderlichen Überprüfungen einverstanden. Benötigen Sie noch weitere Informationen?

Hallo,

Zur Sicherheit der Konten unserer Spieler und um die Einhaltung unserer eigenen Richtlinien in Bezug auf Privatsphäre und Schutz der Spieler zu gewährleisten, sind wir nicht berechtigt, auf den Kontoverlauf und detaillierte Informationen zuzugreifen, bis wir zunächst überprüft haben, dass die Beschwerde vom registrierten Kontoinhaber eingereicht wurde.

Wir haben diese ersten Informationen von Ihnen erhalten und nun einen Antrag auf Zugriff auf die zugehörigen Kontoinformationen gestellt. Wenn aufgrund der von Ihnen bereitgestellten Informationen keine weiteren Hinweise auftreten, beginnen wir mit unserer Überprüfung. Wenn die bereitgestellten Informationen von den uns vorliegenden Informationen abweichen, fordern wir eine zusätzliche Überprüfung an, bevor wir fortfahren. Dies ist normalerweise ein sehr schneller, aber wesentlicher Prozess.

Wir benötigen im Moment nichts weiter von Ihnen.

Danke

Rollbit Rechts- und Compliance-Team

Sehr geehrte(r) Blakstieninis,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Michal. Welche Informationen benötigen Sie jetzt im Besonderen von mir? So wie ich es verstanden habe, führt Rollbit eine Art Untersuchung durch oder verzögert sie absichtlich. Auf meine Anfrage hin antworteten sie, dass von meiner Seite jetzt nichts unternommen werden müsse. Sie brauchen lange, aber wenn ich Ihnen jetzt irgendwie helfen kann, lassen Sie es mich wissen.

Liebe Blakstieninis,

Ja, Sie haben uns die Einzelheiten Ihres Falles mitgeteilt, aber damit das zuständige Casino-Team Ihr Konto gründlich prüfen konnte, war es notwendig, dass Sie eine E-Mail an von der registrierten E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Rollbit Casino-Konto verknüpft ist. Dieser Schritt wurde abgeschlossen und das zuständige Team untersucht nun Ihre Situation genau. Ich warte derzeit auf weitere Updates von ihnen. Derzeit sind keine weiteren Informationen von Ihnen erforderlich. Ich hoffe, dass in Ihrem Fall bald Fortschritte erzielt werden.

Sehr geehrtes Rollbit Legal- und Compliance-Team,

Können Sie uns bitte über den Fortgang der Prüfung des Falls des Spielers auf dem Laufenden halten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Blakstieninis,

Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlbehalten. Ich wollte nachfragen, ob Sie vom Casino-Team Updates zu Ihrer Situation erhalten haben oder ob diese erfolgreich gelöst wurde.

Hallo, nein, sie haben meine E-Mails ignoriert und die Auszahlungsfunktion sagt: Die Funktionalität ist für dieses Konto vorübergehend eingeschränkt

Es scheint, als hätten sie beschlossen, alle zu ignorieren und das Geld einfach für sich zu nehmen. Ohne jede Erklärung oder Begründung.

Liebe Blakstieninis,

Vielen Dank für das Update.

Ich habe mich noch einmal an das Casino-Team gewandt, um ein Update zu erhalten und zu sehen, ob wir eine Möglichkeit finden, Ihre Beschwerde zu lösen.

Ich werde den Timer um weitere 3 Tage verlängern. Sollte es keine Reaktion des Casinos oder eine sinnvolle Entwicklung geben, werde ich diesen Fall als ungelöst schließen, was sich negativ auf die Casino-Bewertung auswirken wird.

Scheint, als ob ihnen die Bewertung egal ist. Sie nehmen meine Einzahlungen und Gewinne, wie es echte Betrüger tun würden. Sie sollten die schlechteste Bewertung haben, da solche Fälle ihr Geschäft vollständig enthüllen. Gibt es noch andere Schritte, die ich jetzt unternehmen kann?

Liebe Blakstieninis,

Trotz meiner wiederholten Versuche, den Casino-Vertreter zu erreichen, habe ich keine zufriedenstellende Antwort auf die Frage erhalten, warum Ihre Gewinne nicht ausgezahlt wurden. Darüber hinaus wurden keine Beweise für die angeblichen Regelverstöße vorgelegt, die sie uns zuvor mitgeteilt haben, und das Casino-Team hat auch keine Bereitschaft gezeigt, an einer Lösung Ihres Falls zu arbeiten. Ohne die Kooperation des Casinos können wir derzeit nicht viel mehr tun. Ich muss Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich weiß, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft haben, aber vielleicht veranlasst der negative Einfluss ungelöster Beschwerden auf die Bewertung das Casino, seine Haltung zu überdenken.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sie über dieses Kontaktformular an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden. Obwohl das GCB nicht offiziell für die Bearbeitung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann es möglicherweise helfen. Ein Versuch ist es also wert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben bei michal.k@casino.guru wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru