The player from Vietnam completed the KYC process, but the casino is now requesting information about other accounts he allegedly owns, which he claims do not exist. Despite submitting complaints via email, he receives no responses and is unable to withdraw his money.
Der Spieler aus Vietnam hat den KYC-Prozess abgeschlossen, aber das Casino verlangt nun Informationen zu anderen Konten, die er angeblich besitzt, von denen er behauptet, dass sie nicht existieren. Obwohl er Beschwerden per E-Mail einreicht, erhält er keine Antwort und kann sein Geld nicht abheben.
Sie haben mich gebeten, den KYC-Test zu bestehen. Ich habe alle Dokumente gesendet und sie haben sie akzeptiert. Aber jetzt bitten sie mich, andere Konten anzugeben, die mir angeblich gehören. Aber ich habe sie nicht! Ich hatte immer ein Konto, ich habe nie andere erstellt. Ich habe ihnen Beschwerden per E-Mail geschrieben. Niemand antwortet mir. Sie geben mir einfach mein Geld nicht zurück. Es ist schrecklich. Mein Login: Elninohp
They asked me to pass KYC. I sent all the documents, they accepted them. But now they ask me to report other accounts that I allegedly own. But I don’t have them! I always had one account, I never created others. I wrote complaints to them by email. No one answers me. They just won't give me my money back. It's terrible. My login: Elninohp
Lieber Elninohp,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Elninohp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich möchte folgende Fragen beantworten:
- Ja, sie haben mir vorgeworfen, ich hätte ohne Grundlage mehrere Konten eröffnet und mich gezwungen, andere Konten für den Unterhalt anzugeben (unbegründete Nötigung)
- Ich habe mich auf 3 Ebenen verifiziert, auf Ebene 4 lehnten sie die von mir bereitgestellten Dokumente ab, um zu verhindern, dass ich Geld abheben kann
- Ich habe keine Werbeaktionen erhalten
Danke schön!
I would like to answer the above questions:
- Yes, they accused me of opening multiple accounts without any basis, forcing me to list other accounts for support (unfounded coercion)
- I have verified myself at 3 levels, at level 4 they rejected the documents I provided to avoid me being able to withdraw money
- I did not receive any Promotions
Thank you!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Elninohp. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, Elninohp. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ich greife nur auf die Website zu, das könnte auch der Grund sein, den sie für die doppelte IP-Adresse angegeben haben, aber sie haben bei der Lösung des Problems nicht kooperiert, sie haben es mir einfach aufgezwungen und nicht gelöst.
I only use VPN to access the website, that could also be the reason they gave for duplicate IP address, but they did not cooperate to handle the problem, they just imposed on me and did not resolve it.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
13.3.Der Versuch, Ihren tatsächlichen Standort durch die Verwendung von VPN, Proxy oder ähnlichen Diensten oder durch die Angabe falscher oder irreführender Informationen über Ihren Wohnort zu manipulieren, mit der Absicht, Geoblocking oder Gerichtsbarkeitsbeschränkungen zu umgehen, stellt einen Verstoß gegen diese Vereinbarung dar.
Können Sie bitte erläutern, warum Sie ein VPN verwendet haben? Aus welchem Land kommen Sie und auf welches Land war Ihr VPN eingestellt?
I checked the General T&Cs and I found this:
13.3.The attempt to manipulate Your real location through the use of VPN, proxy, or similar services or through the provision of incorrect or misleading information about Your place of residence, with the intent to circumvent geo-blocking or jurisdiction restrictions, constitutes a breach of this Agreement.
Can you please clarify why you used a VPN? Which country are you from, and which country was your VPN set to?
Ich benutze die App 1.1.1.1. Der Grund dafür ist, dass ich nicht auf die Website zugreifen kann, aus Vietnam komme und meinen geografischen Standort keinem anderen Land zuordne.
I use 1.1.1.1 app, the reason I use it is because I can't access the website, I'm from Vietnam, and I don't fake my geographical location to any other country
Habe ich richtig verstanden, dass Ihr VPN auf Vietnam eingestellt war? Können Sie bitte das Problem beim Zugriff auf die Website ohne VPN beschreiben? Werden Ihnen Fehlermeldungen oder Popups angezeigt? Bitte posten Sie einen Screenshot hier in diesem Thread.
Do I understand correctly that your VPN was set to Vietnam? Can you please describe the issue with accessing the website without the VPN? Do you see any error messages or pop-ups? Please post a screenshot here in this thread.
Ich komme aus Vietnam, kann aber ohne VPN nicht auf die Website von Rollbit zugreifen (das angehängte Bild zeigt das). 
I'm from Vietnam, but I can't access Rollbit's website if I don't use VPN (the image I attached shows that)
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
