Rollbit Casino - Der Spieler kämpft darum, sich selbst auszuschließen.

Hallo Casino.Guru,

Ich möchte eine Beschwerde gegen Rollbit.com einreichen, weil der Selbstausschluss nicht eingehalten wird. Und den Niederlanden ihre Casinospiele anzubieten, was verboten ist.

Bitte lassen Sie mich die schreckliche Erfahrung erklären, die ich mit Rollbit Casino hatte.

Ich hatte wegen meiner Spielsucht bereits bei 2 Accounts einen Selbstausschluss beantragt. Sie sagten mir, dass beide Male Maßnahmen ergriffen wurden, um mich davor zu schützen, ein neues Konto zu erstellen. Leider habe ich nie die Wirksamkeit dieser Maßnahmen erlebt, die sie angeblich haben, also bat ich um eine Erklärung dafür. Leider wurden alle Fragen zu diesem Problem mit Rollbit im Live-Chat und per E-Mail ignoriert.

Ich bin ein Spieler aus den Niederlanden und habe kein VPN verwendet. Ihre Website gibt eine Nachricht mit eingeschränktem Zugang aus, aber wenn Sie auf das (X) in dieser Nachricht klicken, werden Sie immer noch akzeptiert, ein Konto aus den Niederlanden zu erstellen, und sie werden Sie spielen lassen. Das halte ich für absurd und das erst recht, seit im Oktober 2021 das neue Glücksspielgesetz erlassen wurde, das Problemspieler vor der Teilnahme an Online-Casinos schützen soll, die keine vom KSA ausgestellte Lizenz besitzen.

Unmittelbar nach diesem neuen Glücksspielgesetz habe ich mich im Cruks-Register eingetragen. Das ist ein Register für problematische Spieler, die vor dem Spielen in Online-Casinos geschützt werden sollen.

Rollbit verstößt gegen diese Gesetze, indem es Spielern aus den Niederlanden Casinospiele ohne Lizenz von KSA und ohne Einhaltung des Cruks-Registers anbietet.

Wenn Sie Rollbit fragen, warum Sie die Zugangsbeschränkungsmeldung einfach wegklicken und von den Niederlanden aus spielen können, werden Sie einfach ignoriert. Sie behaupten auch, ich hätte etwas umgangen, aber wenn sie fragen, was umgangen wurde, werden sie es ignorieren. Ich kann bestätigen, dass ich nichts umgangen oder ein VPN zur Registrierung verwendet habe. Ich habe dies per Bildschirmaufzeichnung aufgezeichnet, um zu beweisen, dass ich nichts umgehe oder ein VPN verwende.

Abschließend möchte ich mitteilen, dass Rollbit niemals Informationen zu meinen Informationen angefordert und niemals AML-Prüfungen durchgeführt hat.

Ich hoffe sehr, dass ich von hete Hilfe bekommen kann, da ich bereits einen Anwalt kontaktiert habe, der Gebühren erhebt und meinen Fall übernimmt. Auch offizielle Beschwerden bei KSA wurden bereits eingereicht.

Ich möchte mich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu lesen.

Besten Wünsche.

Hallo LetsGiveItASpin,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rollbit Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, wann Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt haben? Wie lange danach haben Sie Ihr zweites Konto erstellt? Haben Sie Spielprobleme oder Sucht ausdrücklich erwähnt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich habe versucht, von Ihrem Wohnsitzland aus auf die Website zuzugreifen, und es wurde automatisch auf eine andere Version der Website umgeleitet. Können Sie den Videobeweis bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Liebe Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen eine E-Mail bezüglich des Videomaterials und des Selbstausschlusskontakts mit dem Casino gesendet.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich etwas hinzufügen muss.

Besten Wünsche.

Hallo LetsGiveItASpin,

Vielen Dank für die bereitgestellte E-Mail. In meinem Fall gab es kein Popup-Fenster, ich wurde nur automatisch weitergeleitet.

Können Sie uns bitte auch Ihre erste Anfrage an das Casino für den Selbstausschluss senden?

Liebe Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort,

Ich habe Ihnen soeben die Bestätigung meines Selbstausschlusses per E-Mail zugeschickt.

Ich finde es sehr seltsam, dass Sie umgeleitet werden und ich von den Niederlanden aus spielen kann, selbst nachdem ich selbst ausgeschlossen wurde. Ich hoffe, dass dieses Problem bald gelöst wird.

Mit freundlichen Grüßen.

Haben Sie der letzten E-Mail einen Anhang hinzugefügt? Ich konnte keine darin sehen, also bin ich mir nicht ganz sicher, ob Sie den Ausschluss schon gesendet haben.

Liebe Nick,

Ich habe die E-Mail überprüft und vergessen, den Anhang hinzuzufügen. Ich habe dir gerade noch eine Mail geschickt. Hoffe jetzt ist alles ok.

Mit freundlichen Grüßen.

Vielen Dank an LetsGiveItASpin für alle bereitgestellten Informationen. Da wir definitiv weitere Details zu dem Fall benötigen, wird die Beschwerde jetzt an Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an helfen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo LetsGiveItASpin,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Sie da,

Erstens erlauben wir keine Registrierungen aus den Niederlanden. Dies ist eine Region, in der wir nicht tätig sein dürfen, und jeder Registrierungsversuch aus dieser Region wird fehlschlagen.

Nach sorgfältiger Überprüfung unserer Support-Sitzungen mit diesem Spieler können wir feststellen, dass unser Team die richtigen Maßnahmen ergriffen hat, als der Spieler vorschlug, dass er sich selbst ausschließen möchte.

Während dieser Anfragen schlug der Spieler vor, ein Spielproblem zu haben. Infolgedessen haben wir verschärfte Einschränkungen hinzugefügt, die es den Spielern sehr erschweren, zurückzukehren. Es ist jedoch nicht unmöglich, diese Maßnahmen mit Software von Drittanbietern wie VPNs zu umgehen. Wir tun immer noch unser Bestes, um Versuche zur Umgehung unserer Maßnahmen zu vereiteln, und wenn wir jemals ein Konto finden, das dies getan hat, wird es sofort bearbeitet.

Während einer der Support-Sitzungen mit diesem Spieler wurde ein früheres Konto identifiziert und wir fanden deutliche Hinweise darauf, dass ein VPN-Dienst oder ähnliches verwendet wurde. Dies ist ein Beispiel für eine Maßnahme, die ergriffen werden könnte, um die Sperren zu umgehen, die wir solchen Konten hinzufügen.

Danke,

Rollbit Casino-Team

Sehr geehrtes Rollbit Casino-Team,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass bei der Registrierung des Kontos und dem Spielen auf dem Konto niemals ein VPN oder ähnliches verwendet wurde. Ich verwende einfach mein mobiles Gerät mit Mobilfunknetz auf Ihrer Website.

Wie bereits erwähnt, kann ich die Meldung „Zugriff eingeschränkt" einfach wegklicken und darf von Ihrer Seite aus von den Niederlanden aus spielen.

Der Videobeweis dafür wurde bereits beim Casino Guru Team eingereicht.

Ich habe versucht, diesen Fehler Ihrem Support-Chat zu erklären, aber sie wollen nichts davon hören. Wenn Rollbit auch einen Videobeweis dafür erhalten möchte, lassen Sie es mich bitte wissen.

Mit freundlichen Grüßen.

Sehr geehrtes Rollbit Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Darf ich Sie höflich bitten, uns Beweise zu liefern, die Ihre Behauptungen über das VPN stützen?

Sie können es an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten .

Lieber Josef,

Danke für Ihre Antwort,

Ich habe Ihnen gerade einen Videobeweis per Post geschickt, wo Sie sehen können, dass ich kein VPN verwende und trotzdem auf Rollbit aus den Niederlanden spielen kann.

Wenn es noch etwas gibt, das Sie mir zur Verfügung stellen möchten, zögern Sie bitte nicht zu fragen.

Sie da,

Der Nachweis wurde über die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Danke,

Rollbit Casino-Team

Sehr geehrtes Rollbit Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Obwohl die vorgelegten Beweise Ihre Behauptungen teilweise belegen, brauche ich eine bessere Form davon, ich habe es in meiner Antwort angegeben, und ich verlängere den Timer um 7 Tage, damit Sie genug Zeit haben, um zu reagieren.

Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe LetsGiveItASpin,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team uns keine weiteren Beweise zur Verfügung gestellt hat, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Ich bin gezwungen, diesen Fall als "nicht gelöst" zu schließen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru