Hallo,
Ich wurde aufgrund einer Selbstmorddrohung im Support-Fenster nach einem großen Verlust Anfang 2023 aus dem Casino ausgeschlossen.
Kurz zuvor hatte ich einen NFT gewonnen, den ich mir allerdings erst nach 30 Tagen hätte auszahlen lassen können.
Mit dem Support wurde vereinbart, dass dieser nach den 30 Tagen das Konto für kurze Zeit wieder öffnet, damit ich mein NFT auszahlen kann und es dann von Rollbit wieder geschlossen wird, ich durfte nur den Betrag aufladen, der für die Auszahlung des NFT notwendig war, hätte ich mehr aufgeladen, wäre mein Konto geschlossen worden.
Im Jahr 2024 hatte ich einen Rückfall und konnte mich dennoch in mein Rollbit-Konto einloggen und mehrere tausend € einzahlen sowie auch Gewinne abheben.
Ich verlange die Rückzahlung meines eingezahlten Geldes abzüglich meiner getätigten Auszahlungen (also meiner Verluste) für die Zeit nach meinem Ausschluss wegen Nichteinhaltung des Spielerschutzes.
Hello,
I was excluded from the casino due to a suicide threat in the support window after a big loss, at the beginning of 2023.
Shortly before that, I had won an NFT, which I would only have been able to withdraw after 30 days.
It was agreed with support that they would reopen the account for a short time after the 30 days so that I could withdraw my NFT and then it would be closed again by Rollbit, I was only allowed to top up the amount necessary to withdraw the NFT, if I had topped up more, my account would have been closed.
In 2024 I had a relapse and was still able to log in to my Rollbit account and make several thousand € in deposits and also withdraw winnings.
I am claiming back my deposited money minus the withdrawals I made (thus my losses) for the period after I was excluded due to non-compliance with player protection.
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