The player from the Netherlands has requested a refund after he was able to create an account despite his country being restricted. We closed the complaint because the player stopped responding.
Der Spieler aus den Niederlanden hat eine Rückerstattung beantragt, nachdem er trotz Einschränkungen seines Landes ein Konto erstellen konnte. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Sehr geehrter Herr / Frau,
Bitte lesen Sie meine Beschwerde unten:
Liebe Rollbit,
Ich fand Ihr Casino online und mochte das Willkommenspaket, also ging ich auf die Seite und meldete mich an. Wenn ein Land gesperrt ist, können Sie sich im Allgemeinen überhaupt nicht registrieren. Nachdem ich mich registriert hatte, spielte ich mehrere Einzahlungen. Ich habe in einem anderen Forum gelesen, dass die Niederlande/Niederlande auf alle Casinos ohne eine gültige niederländische Lizenz von der KSA beschränkt sind. Ich war schockiert, dass sie mir nicht nur erlaubt hatten, mich zu registrieren, sondern mir auch erlaubten, mehrere Einzahlungen zu tätigen. Ich habe noch nie erlebt, dass ein Casino so absichtlich täuscht. Rollbit erlaubte mir, mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt etwa 9000 Euro zu tätigen. Dies ist ein riesiger Betrag, der mir in betrügerischer Absicht erlaubt hat, weiterhin einzuzahlen. Es gibt einen versteckten Absatz in den AGBs, aber er ist nicht vorherrschend und wenn ein Casino Ihnen erlaubt, sich nicht nur zu registrieren, sondern auch einzuzahlen UND Sie mit dem Support in Kontakt stehen und sie immer noch täuschen, indem sie nicht sagen, dass alle Einzahlungen ungültig wären, das heißt Betrug und Diebstahl meiner Meinung nach und sehr zwielichtig.
Außerdem steht in Ihrem AML folgendes;
In Übereinstimmung mit der AML-Gesetzgebung hat rollbit.com die „höchste Ebene" für die Verhinderung von ML ernannt: Das gesamte Management von Bull Gaming NV ist verantwortlich.
Änderungen und Umsetzung der AML-Richtlinie
Anforderungen:
Jede größere Änderung der AML-Richtlinie von rollbit.com
bedarf der Genehmigung durch die Geschäftsführung von Bull
Gaming NV
Überprüfung in drei Schritten:
Überprüfung in Schritt eins:
Jeder Benutzer und Kunde kann dazu aufgefordert werden
Vervollständigen Sie die Verifizierung in Schritt eins, um sich zurückzuziehen. Unabhängig von der Wahl des
Zahlung, der Zahlungsbetrag, der Auszahlungsbetrag und die Nationalität der
Benutzer/Kunde, kann es erforderlich sein, dass zuerst die Verifizierung in Schritt eins durchgeführt wird. Schritt eins
Die Verifizierung ist ein Dokument, das möglicherweise von der ausgefüllt werden muss
Benutzer/Kunde selbst. Die folgenden Informationen können erforderlich sein
ausgefüllt: Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Land des gewöhnlichen Aufenthalts,
Geschlecht und vollständige Adresse.
Überprüfung in Schritt zwei:
Schritt zwei Überprüfung kann erforderlich sein
von jedem Benutzer durchgeführt, der über $2.000 (zweitausend US-Dollar) einzahlt,
über 2.000 $ (zweitausend US-Dollar) abhebt oder einen anderen Benutzer rüber schickt
1.000 $ (eintausend US-Dollar). Bis die Verifizierung in Schritt zwei abgeschlossen ist, wird die
Abhebung, Trinkgeld oder Einzahlung können einbehalten werden. Schritt zwei Überprüfung kann den Benutzer führen
oder Kunde zu einer Unterseite, wo sie möglicherweise aufgefordert werden, ihre ID zu senden. Der
Der Benutzer/Kunde muss möglicherweise ein Foto seines Ausweises neben einem Stück machen
Papier mit einer sechsstelligen, zufällig generierten Nummer. Nur ein amtlicher Ausweis darf sein
zur ID-Überprüfung verwendet, je nach Land die Vielfalt der akzeptierten IDs
kann anders sein. Es kann auch eine elektronische Prüfung stattfinden, um zu sehen, ob die Daten vorhanden sind
Eingabe aus Schritt eins Überprüfung ist korrekt. Der elektronische Scheck ist
erfolgt über zwei verschiedene Datenbanken, um sicherzustellen, dass die angegebenen Informationen übereinstimmen
das vorgelegte Dokument und der Name aus dem Ausweis. Wenn der elektronische Test fehlschlägt bzw
Ist dies nicht möglich, muss der Nutzer/Kunde eine Bestätigung übersenden
ihren jetzigen Wohnsitz. Eine staatliche Registrierungsbescheinigung oder a
ein ähnliches Dokument ist erforderlich.
Überprüfung in Schritt drei:
Die Verifizierung in Schritt drei kann erforderlich sein
von jedem Benutzer durchgeführt werden, der über $5.000 (fünftausend US-Dollar) einzahlt,
über 5.000 $ (fünftausend US-Dollar) abhebt oder einem anderen Benutzer über 3.000 $ schickt
(dreitausend US-Dollar). Bis zur Verifizierung in Schritt drei ist die
Auszahlungen, Trinkgelder oder Einzahlungen können einbehalten werden. Für Schritt drei kann es sich um einen Benutzer/Kunden handeln
fragte nach einer Quelle des Reichtums.
Es gab keine KYC-Prüfungen, ich konnte mich problemlos aus den Niederlanden anmelden und spielen. Ich habe all dies aufgezeichnet und für eine mögliche Klage gespeichert. Wenn Sie möchten, kann ich die Videos mit Ihnen teilen. Ich zeige auch, dass ich kein VPN oder ähnliches verwende, indem ich meine IP auf whatismyip.com zeige
Ich habe eine Rückerstattung beantragt. Ich kann sehen, wie das ethisch ist. Es ist eklatanter Diebstahl. Ich möchte eine vollständige Rückerstattung meiner Anzahlungen und denke, dass dies eine absolut vernünftige Forderung ist.
Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.
Grüße,
Stijn *****
Quellen:
https://calvinayre.com/2019/08/19/business/kindred-unibet-fined-dutch-gambling-regulator/
https://www.gamblingnews.com/news/royal-panda-and-leovegas-fined-825k-by-ksa/
Unter Berufung auf „Es ist derzeit noch verboten, Online-Glücksspieldienste für Einwohner der Niederlande anzubieten"
'' Um festzulegen, auf welche Betreiber die DGA abzielen sollte, hat sie einige so genannte „Priorisierungskriterien" entwickelt. Diese Kriterien zeigen, dass sich die DGA im Allgemeinen auf Glücksspiel-Websites konzentriert, die eine .nl-Domain verwenden, in niederländischer Sprache sind, über niederländische Medien werben, bestimmte Zahlungsmethoden anbieten, die bei niederländischen Verbrauchern beliebt sind (wie iDeal), und/oder das keine Technologie einsetzen, um niederländische IP-Adressen zu blockieren (Geoblocking)''
Dear Sir/Madam,
Please read my complaint below:
Dear Rollbit,
I found your casino online and liked the welcome package, so I went to the site and signed up. Generally if a country is blocked they will not allow you to register at all. Once I registered I played several deposits. I read on another forum that the Dutch/Netherlands is restricted on all casino's without a valid Dutch license from the KSA. I was shocked that they had not only allowed me to register, but also allowed me to make several deposits. I have never had a casino be so purposely deceptive. Rollbit allowed me to make several deposits totalling approximately 9000 euro. This is a huge amount, fraudulently allowed me to continue to deposit. There is a paragraph hidden in the T&C's but it is not predominant and when a casino allows you to not only register but also deposit AND you are in contact with support and they still are deceptive in not stating that all deposits would be void, that is fraud and theft in my opinion and very shady.
In addition in your AML stands the following;
In accordance with the AML legislation, rollbit.com has appointed the "highest level" for the prevention of ML: The full management of Bull Gaming N.V. is in charge.
AML policy changes and implementation
requirements:
Each major change of rollbit.com AML policy
is subject to be approval by the general management of Bull
Gaming N.V.
Three-step Verification:
Step one verification:
Every user and customer may be required to
complete step one verification to withdraw. Regardless of the choice of
payment, the payment amount, the withdrawal amount and nationality of the
user/customer, step one verification may be required to be done first. Step one
verification is a document that may be required to be filled out by the
user/customer themselves. The following information may be required to be
filled in: first name, second name, date of birth, country of usual residence,
gender and full address.
Step two verification:
Step two verification may be required to be
done by every user which deposits over $2,000 (two thousand US Dollars),
withdraws over $2,000 (two thousand US Dollars), or sends another user over
$1,000 (one thousand US Dollars). Until step two verification is completed, the
withdrawal, tip or deposit may be held. Step two verification may lead the user
or customer to a sub-page where they may be required to send their ID. The
user/customer may be required to take a picture of their ID next to a piece of
paper with a six-digit, randomly generated number. Only an official ID may be
used for ID verification, depending on the country, the variety of accepted IDs
may be different. There may also be an electronic check to see if the data
inputted from the step one verification is correct. The electronic check is
done via two different data banks to ensure the given information matches with
the document provided and the name from the ID. If the electronic test fails or
is not possible, the user/customer is required to send in a confirmation of
their current residence. A certificate of registration by the government or a
similar document is required.
Step three verification:
Step three verification may be required to
be done by every user who deposits over $5,000 (five thousand US Dollars),
withdraws over $5,000 (five thousand US Dollars), or sends another user over $3,000
(three thousand US Dollars). Until step three verification is done, the
withdraw, tip or deposit may be held. For step three, a user/customer may be
asked for a source of wealth.
There have been no KYC checks, I could easily sign up from the Netherlands and play. I have recorded all of this and saved for a potential lawsuit. If you would like, I can share the video's with you. I also show that I do not use a VPN or something similar by showing my IP on whatismyip.com
I requested a refund. I can see how this is ethical. It is blatant theft. I would like a full refund of my deposits and think that is an absolutely completely reasonable request.
Thank you for your help in this matter.
Greetings,
Stijn *****
Sources:
https://calvinayre.com/2019/08/19/business/kindred-unibet-fined-dutch-gambling-regulator/
https://www.gamblingnews.com/news/royal-panda-and-leovegas-fined-825k-by-ksa/
Citing ‘’ It is currently still prohibited to offer online gambling services to Dutch residents’’
‘’ To determine which operators the DGA should target, it has developed some so-called 'prioritisation' criteria. These criteria indicate that the DGA will, generally, focus on gambling websites that use a .nl domain, are in the Dutch language, advertise through Dutch media, offer certain payment methods popular among Dutch consumers (such as iDeal), and/or that fail to employ technology to block Dutch IP addresses (geoblocking)’’
Liebe Stijn123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Casino-Website mit einem VPN aus den Niederlanden überprüft und dies war das Ergebnis:
Könnten Sie bitte erklären, ob auf Ihrem Casino-Konto Restguthaben vorhanden ist?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Stijn123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I checked the casino website using a VPN from the Netherlands and this was the result:
Could you please explain if there is any remaining balance on your casino account?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo, das ist wahr. Aber Sie können ein Konto erstellen und wenn Sie es einmal erstellt haben, können Sie es einfach wegklicken und alle Spiele spielen. Sie erfüllen ihre AML-Richtlinie nicht. Und überprüfen Sie nicht meinen Ausweis oder fragen Sie nach persönlichen Daten. Dies hätte also verhindert werden können, wenn sie ihre Kontrollen durchgeführt hätten.
Hi, this is true. But you can create an account and once created, you can easily click this away and you can play all the games. They do not meet their AML policy. And do not check my ID or ask for personal details. So this could have been prevented if they did their checks.
Liebe Stijn123,
Bitte beachten Sie, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Mit anderen Worten, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein (aber korrigiere mich bitte, wenn ich falsch liege).
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, wie z. B. ob auf Ihrem Casino-Konto Guthaben einbehalten wurde, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich warte auf Ihre Antwort.
Dear Stijn123,
Please note we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, such as if there is any balance withheld on your casino account, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I'll await your reply.
Dear Stijn123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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