Der Spieler aus Kalifornien hatte eine Beschwerde über wahrgenommene Ungerechtigkeit bei Slot-Spielen in einem Online-Casino eingereicht. Er fühlte sich als Spieler angegriffen und forderte eine Rückerstattung und einen Ausschluss von der Website, wobei er behauptete, dass das Casino sich dieser Probleme bewusst sei. Wir hatten dem Spieler erklärt, dass es in der Natur von Casinospielen sowohl um Gewinnen als auch um Verlieren geht, und ohne jegliche Beweise für unlautere Praktiken konnten wir keine Maßnahmen ergreifen. Wir erkundigten uns auch, ob er aufgrund seines Glücksspielproblems jemals einen Selbstausschluss beantragt hatte. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist auf unsere Anfragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Informationen und mangelnder Kooperation seitens des Spielers ablehnten.
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