Die Spielerin aus Panama meldete ein Problem, bei dem ihr Konto mit etwa 10.000 US-Dollar ohne ersichtlichen Grund geschlossen wurde. Dies geschah, obwohl sie alle angeforderten Informationen bereitgestellt, sich einer erfolgreichen KYC-Überprüfung unterzogen und einen Herkunftsnachweis für ihre eingezahlten Gelder vorgelegt hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe ein Problem mit Rollbit Casino. Am 17. Juli beschlossen sie willkürlich, mein Spielkonto zu schließen, auf dem sich ein Guthaben von etwa 10.000 US-Dollar befand. Sie taten dies, nachdem sie mich um zahlreiche Informationen gebeten hatten, die ich alle korrekt und zeitnah übermittelte. Zu den von ihnen abgefragten Details gehörte auch die Anforderung einer KYC-Überprüfung, die erfolgreich durchgeführt wurde. Sie fragten auch nach der Herkunft der von mir auf das Konto eingezahlten Gelder in Höhe von etwa 14.000 US-Dollar. Ich habe diese Informationen auch bereitgestellt. Sie baten mich sogar, während eines Videoanrufs meinen Bildschirm freizugeben, um mein Spielkonto und mein Wechselkonto vorzustellen und zu überprüfen, ob das Geld tatsächlich von meinem Konto überwiesen wurde. Ihre Antwort war, dass mein Konto dauerhaft gesperrt würde und ich mein Geld verlieren würde. Ich brauche dringend Hilfe – diese Mittel stellen die Ersparnisse meines Lebens dar und ich habe keinerlei Antwort von ihnen erhalten.
Lieber dayanacareloca845,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, guten Morgen, das Konto wird hauptsächlich für Sportwetten verwendet, die Einnahmen beziehen sich auf gewonnene Spiele und Rollbit bietet seinen Benutzern auch einen Cashback für Wettverluste an. In der Zeit, in der ich das Konto nutzen konnte, habe ich etwas mehr als 14.000 $ eingezahlt . Sie haben mein Konto ohne vorherige Ankündigung deaktiviert und die Kommunikation, die ich mit ihnen hatte, erfolgte per E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass mein Konto aufgrund von KyC und Wettmissbrauch deaktiviert wurde, dass dies in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, aber ich habe es gelesen Sie werden oft wiederholt und in keinem Artikel wird darauf hingewiesen, dass die Anzahl der Wetten, die ein Spieler abschließen kann, begrenzt ist.
Vielen Dank für Ihre Antwort, dayanacareloca845. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.guru ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem anzugehen, wenn der Schwerpunkt der Spieler auf Sportwetten liegt.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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