Roku Casino - Der Spieler kämpft darum, Bonusgewinne abzuheben.

Ich habe am 6. Februar 2021 in dieses Casino eingezahlt und es sogar geschafft, an diesem Tag mit einem Bonus zu gewinnen, der NICHT GESPERRT war (kein Sticky-Bonus), also habe ich den Bonus storniert, als ich dachte, ich würde aussteigen. Der Scheck war relativ schnell in 1 Tag Ich hatte dann das Problem die Tage vergangen 02/07/2021, nichts 20/02/2020 nichts, am 02/09/2021 aber etwas passiert, das mein Geld komplett verschwunden Bild auch ich hänge dort an ist ein 02/02/2021 .- Status, als die Zahlung noch im Gange war, und es gibt einen 2021.0.09.- Status, als mein Geld storniert wurde und es nicht einmal auf das interne Casino-Konto zurückgeschickt wurde und es nicht ausgezahlt wurde. Ich habe den Chat mehrmals kontaktiert, aber sie haben immer wieder mit mir gesprochen, um auf eine E-Mail zu warten. Heute ist der 7. Tag, aber nichts passiert. Ich addiere ungefähr 83 € an Gewinnen.

2021.02.06

2021.02.09

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, warum Sie Ihren Bonus storniert haben, anstatt eine Auszahlungsanfrage zu stellen? Wurden die Wettanforderungen erfüllt? Welchen genauen Bonus haben Sie aktiviert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Slotsvegas,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.