Der Spieler aus Chile hatte 120.000 CLP im ROJABET Casino eingezahlt und 1.039.853 CLP gewonnen, aber sein Konto wurde gesperrt, weil er angeblich ein doppeltes Konto hatte, was er bestritt. Der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen zu diesem Problem. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.
Guten Abend, am 10. September habe ich 120.000 CLP im ROJABET Casino in Chile 🇨🇱 eingezahlt. An diesem Tag und am darauffolgenden Tag bis zum 11. habe ich 1.039.853 chilenische Pesos gewonnen.
Wie jeder Spieler habe ich versucht, meine Gewinne abzuheben, indem ich den Support kontaktierte, aber sie haben mein Konto gesperrt, weil ich ein doppeltes Konto hatte. Das war sehr entmutigend, weil ich mich nicht daran erinnern kann, jemals ein anderes Konto bei ROJABET gehabt zu haben. Da ich außerdem wusste, dass doppelte Konten nicht erlaubt sind, hätte ich auch keins erstellt. Normalerweise erlauben Wettseiten nicht, dass man sich mit derselben RUT (chilenische ID-Nummer) erneut anmeldet, aber das ist bei ROJABET nicht passiert. In den letzten drei Tagen hat der Support mir nicht geantwortet. Ich habe nur etwa 20 % der 120.000 CLP verwendet, die ich eingezahlt hatte, um zu gewinnen. Ich habe eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde für Casinos in Chile eingereicht und warte auf eine Antwort, da ROJABET die Verantwortung für meine Gewinne übernehmen und mein Konto reaktivieren muss. Ich habe Screenshots von meinem Guthaben, den Abhebungen und dem Konto gemacht, das sie gesperrt ließen. Freundliche Grüße.
Lieber rowleyhuevo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rojabet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Guten Morgen, hier in Chile nutzt oder spielt niemand aus meiner Familie Wettbüros, da ich nur mit meiner 61-jährigen Mutter zusammenlebe und sie nichts davon weiß.
In den Casinos, in denen ich gespielt habe, habe ich 90 % des Gewinns live und 10 % an den Spielautomaten erzielt. 🎰 Ich habe einen Willkommensbonus genutzt, diesen aber storniert, da man mit einem aktiven Bonus keine Auszahlungen vornehmen kann.
Die andere Sache ist, dass ich mich nicht bei KYC verifiziert habe, ich hatte keine Informationen darüber.
Die Gewinne, die ich hatte, konnten durch den Bonus nicht kumuliert werden, da dieser 20 % meines realen Kontostands ausmachte.
Nun zum Casino: Das Konto ist von 2022 und ich konnte mich nicht daran erinnern, es erstellt zu haben. Es war ein Versehen. Ich wusste nichts, sonst hätte ich mich über zwei Jahre lang nicht bei so vielen Wettbüros registriert. Ich hatte keine Ahnung, dass ich bei ROJABET registriert war, und ich wiederhole noch einmal: Ich hätte mich nicht registriert. Es war ein Versehen oder ein Fehler. Ich hoffe, das ROJABET-Casino kann das verstehen.
Danke für die Antwort.
Könnten Sie bitte Ihre Interaktion mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
